Autore: redazioneCMI
AI-Powered Loyalty, l’intelligenza artificiale riscrive le regole della fidelizzazione
I clienti si aspettano sempre più un'esperienza personalizzata e le aziende hanno una crescente necessità di conoscere in modo approfondito i comportamenti, le abitudini e le preferenze dei clienti, per poter proporre le offerte più adatte a ciascuno. Tutto questo è possibile grazie a una Customer Data Platform, specialmente ora che è supportata dall'intelligenza artificiale. Grazie agli algoritmi predittivi, questi strumenti riescono a guidare le scelte e le strategie aziendali, e con le capac ...
Digital Banking in Italia: tra innovazione, personalizzazione e fiducia
C'è molta attenzione sui cambiamenti del mondo bancario e ne abbiamo evidenziato alcuni tratti dal Digital Banking Experience Report 2025 di Sopra Steria, dalle riflessioni di Backbase e dai trend tracciati a inizio anno da Kyndryl. Tutti e tre i documenti delineano una trasformazione profonda del settore, tra slanci verso l’innovazione e nodi ancora da sciogliere, soprattutto sul fronte della fiducia e della personalizzazione.
Digitalizzazione in accelerazione, ma non senza ostacoli
Secondo ...
Loyalty 2025: la nuova fedeltà si gioca su semplicità, AI e valori
La fedeltà dei clienti non si conquista più solo con punti e sconti. In un contesto dove ogni persona partecipa in media a oltre 10 programmi fedeltà, le aziende sono chiamate a ripensare profondamente le proprie strategie di engagement. A dirlo è il report Customer Loyalty Predictions 2025 and Beyond, realizzato da Comarch e Global Loyalty Organisation, che ha coinvolto oltre 3.000 consumatori in 15 paesi.
Troppi programmi, poca fedeltà?
La partecipazione ai programmi loyalty resta alta – c ...
SAS: un tool per misurare la propria maturità nell’adozione della GenAI
Per aiutare le organizzazioni a sfruttare responsabilmente tutto il valore dell’Intelligenza Artificiale Generativa (GenAI), SAS – leader globale nel settore dei dati e dell’intelligenza artificiale – ha lanciato il GenAI Maturity Assessment, uno strumento interattivo progettato per supportare le aziende nel loro percorso di adozione di questa tecnologia.
Attraverso una serie di domande a risposta multipla, il tool consente alle aziende di comprendere rapidamente il proprio livello di maturità ...
ServiceNow potenzia il proprio CRM
ServiceNow, la piattaforma AI per la business transformation, ha annunciato la firma di un accordo definitivo per l’acquisizione di Logik.ai, azienda leader nella fornitura di soluzioni CPQ (Configure, Price, Quote) moderne, componibili e basate sull’intelligenza artificiale. Questa operazione rafforza significativamente l’offerta CRM di ServiceNow, accelerando la sua crescita nel mercato del Sales and Order Management (SOM) e puntando a trasformare radicalmente l’esperienza di vendita per le ...
Aumentare l’engagement grazie agli assortimenti
Nell’attuale contesto di contrazione dei consumi e d’incertezza macro-economica, aumentare la fidelizzazione dei clienti è un obiettivo prioritario per le aziende, in primis per quelle del mondo retail. La personalizzazione dell'assortimento offre questa opportunità. Costruire un mix di prodotti sulla base dei dati dei clienti – storico degli acquisti, abitudini e comportamenti di acquisto, risposta alle promozioni, etc. - si traduce infatti in maggiori vendite grazie all’offerta di un insieme d ...
Agentforce di Salesforce: quando l’Intelligenza Artificiale diventa esperienza cliente
La scorsa settimana eravamo all'Agentforce Service Summit di Salesforce, un appuntamento dedicato alle evoluzioni della piattaforma con il sempre più importante utilizzo dell'Intelligenza Artificiale e all'ascolto delle esperienze dei Trailblazer, i pionieri che stanno già sperimentando le novità nei loro sistemi. L'incontro si è aperto con un dialogo tra Vanessa Fortarezza, SVP & General Country Manager Italy, Salesforce, e Giuliano Noci, Full Professor of Strategy & Marketing and Vice ...
Strategie AI per un servizio clienti più intelligente
L'intelligenza artificiale (AI) sta rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono il customer service. Gli agenti virtuali non si limitano a rispondere a domande standard, ma sono un vero e proprio supporto agli operatori umani, migliorando sia la qualità del servizio sia l'efficienza operativa. Però non è un cambiamento semplice da gestire. Bisogna prepararsi, e di questo ne abbiamo parlato durante un incontro on line insieme ai nostri ospiti Tsiry Cahn, Sales Manager Southern Europe di F ...
Italy Insurance Forum 2025: appuntamento l’8 maggio con AI, sostenibilità e nuove tecnologie
La 12ma edizione di Italy Insurance Forum, organizzata da IKN Italy, si terrà l'8 maggio presso l'NH Congress Centre di Assago. L'evento rappresenta uno dei principali momenti di confronto per il settore assicurativo in Italia, coinvolgendo compagnie assicurative, Big Tech, Insurtech e specialisti del settore, con focus sui temi della sostenibilità, dell'intelligenza artificiale e delle nuove tecnologie applicate ai prodotti assicurativi.
Durante la plenaria di apertura, gli esperti analizzeran ...
Gartner: le priorità e le sfide del Customer Service
L'ambito del Customer Service è in profonda evoluzione, spinto dalla rapida diffusione delle tecnologie di Intelligenza Artificiale Generativa (GenAI) e da nuove esigenze di clienti sempre più orientati verso soluzioni semplici e immediate.
Gartner ha recentemente reso disponibili due report molto interessanti. Il primo, Top 5 priorities for Customer Service, dedicato ai trend che guideranno le strategie delle organizzazioni orientate alla Customer Experience, e il secondo, Strategy and Leade ...