Autore: redazione
Webhelp e Signify premiate ai Customer Experience Excellence Awards
Webhelp e Signify sono state premiate all’ultima edizione dei Customer Experience Excellence Awards. I team di Signify e Webhelp si sono aggiudicati la categoria Best CX Innovation, in occasione dell’evento NICE Interactions 2021 svoltosi nella forma virtuale lo scorso maggio.
Le due aziende hanno ricevuto il riconoscimento per l’impeccabile roll-out di CXone, la soluzione di NICE inContact basata sul cloud, che consente a Signify di fornire un'esperienza omnichannel da tre hub multilingue i ...
VMware e Zoom assieme per migliorare il lavoro ibrido
Annunciata una collaborazione tra VMware e Zoom Video Communications, Inc. per una collaboration migliore e più sicura per gli ambienti di lavoro ibridi e migliorare ulteriormente la facilità d'uso, le prestazioni delle applicazioni e della rete e la sicurezza.
Un recente studio commissionato da VMware ha dimostrato che il 61% degli intervistati considera il lavoro da remoto un prerequisito, non un benefit, e oltre il 90% si affida ai propri datori di lavoro perché forniscano loro la tecnolo ...
CM.com riconosciuta “leader affermato” da Juniper per il secondo anno consecutivo
CM.com è stata riconosciuta, per il secondo anno consecutivo, come "leader affermato" nella nuova indagine sulla messaggistica mobile, condotto da Juniper Research.
“Sono orgoglioso di vedere che CM.com è stato riconosciuto due volte di seguito come 'Leader affermato' da Juniper Research. Questo studio mostra che il mercato della messaggistica mobile offre grandi opportunità di crescita ”commenta Jan Saan, Direttore tecnico di CM.com.
"Come il mercato della messaggistica mobile, CM.com si è ...
Infobip amplia la sua offerta e si integra con Instagram Messenger
Infobip annuncia l’introduzione del servizio di messaggistica di Instagram nell'ampio portafoglio di canali disponibili dell’offerta Communications-Platform-as-a-Service.
Gli addetti all'assistenza clienti delle aziende consumer avranno a disposizione un unico strumento per gestire in modo semplice la comunicazione su Instagram attraverso Conversations, il servizio contact-center-as-a-solution di Infobip, con una conseguente riduzione delle chiamate ai contact center e una customer experience ...
Salesforce aiuta le aziende a passare al digitale
Salesforce ha annunciato alcune innovazioni per la piattaforma Digital 360 (Marketing e Commerce Cloud), le nuove soluzioni aiuteranno le aziende a passare al digitale più rapidamente permettendo di offrire ai loro clienti esperienze di nuova generazione.
Visto che i consumatori sono sempre più digitali e acquistano online ormai qualsiasi tipo di prodotto, il budget marketing delle aziende si sta adeguando con investimenti sul digitale che rappresentano la metà di tutta la spesa pubblicitaria ...
Amilon e Linetech assieme per un nuovo customer care
Amilon, in collaborazione con Linetech, ha lanciato un nuovo servizio di Customer Care dotato di un presidio multilingua a livello nazionale e internazionale. Linetech si occuperà di tutte le piattaforme istituzionali di Amilon.
Un centralino unificato con un sistema IVR (interactive voice response) per garantire ai clienti una copertura oraria ampliata a 12 ore, dalle 8 alle 20 da lunedì a sabato.
L'opzione Call Me Back, invece, consente di azzerare i tempi di attesa del cliente e di ric ...
7 abitudini per un e-commerce di successo
La pandemia ha portato un fortissimo incremento del settore e-commerce, tale impennata ha fatto registrare al settore un salto di quasi 10 anni di crescita in soli tre mesi. Tale cambiamento è destinato a durare ben oltre la pandemia. Ma come possono prosperare i vari esercizi digitali in questo nuovo mondo? Di seguito le 7 abitudini per sopravvivere secondo Fast Simon.
1. Automatizzare il merchandising
Il merchandising è l'arte e la scienza di esporre prodotti e offerte per guidare le ve ...
Prestige Hotels and Resorts sceglie Medallia per gestire la customer experience
Prestige Hotels and Resorts sceglie Medallia e la sua soluzione Medallia Go per la gestione della esperienza clienti
"Siamo entusiasti di investire nella piattaforma Medallia Go come un modo per perfezionare il nostro obiettivo principale come azienda: raggiungere il più alto livello possibile di soddisfazione degli ospiti", ha detto Tanya Strong, Chief Operating Officer di Prestige Hotels and Resorts. "A Prestige, offrire esperienze superiori agli ospiti con un tocco personale continua ad e ...
Pexip amplia il suo portafoglio supportando le soluzioni di Avaya
Pexip annuncia di supportare le soluzioni di Avaya, così gli utenti con terminali Avaya potranno facilmente registrare i propri dispositivi con Pexip e beneficiare di una completa gamma di servizi sicuri, efficienti e di alta qualità.
Registrando i propri terminali Avaya su Pexip, gli utenti potranno ricevere o effettuare chiamate point-to-point direttamente da o verso altri sistemi video interni ed esterni, assicurando che i loro dispositivi siano in grado di supportare sviluppi futuri dell ...
Infobip da il via a Startup Tribe, programma per startup innovative
Infobip lancia Infobip Startup Tribe, programma mirato a individuare e riunire le startup più innovative del mondo per aiutare a velocizzarne crescita e sviluppo. Il programma sarà guidato da Nikola Pavesic, che ha maturato la sua esperienza in Nikkei, uno dei più grandi editori di business media al mondo e proprietario del Financial Times, dove si è occupato della direzione delle startup e della gestione dei rapporti con gli investitori in Giappone, oltre a dirigere la più importante serie di ...