Autore: CMI
Conoscere – in real time – è decidere e fare business
Conoscere il mercato di riferimento, comprese le informazioni, in tempo reale, relative alle aziende italiane con le quali si vuole entrare in contatto. Segmentare la clientela e individuare i comparti più promettenti per l’attività commerciale; prendere decisioni sull’affidabilità dei clienti esistenti o potenziali, supportare le decisioni di chi ha la responsabilità della pianificazione strategica. Queste opportunità sono oggi disponibili on line grazie alla soluzione Market Lab di Cribis D&am ...
NPS, quanto sono soddisfatti i miei clienti?
Con il Net Promoter System il giudizio che i clienti hanno dell’azienda viene trasformato in azione proattiva e subitanea. Così si trasforma la customer satisfaction in leva di business. L’esperienza di Bizmatica.
“…That’s one of the biggest advantages of NPS: it ties directly to revenue growth, and it drives action” (Van Kuyck, Chief Marketing Officer di Royal Philips Electronics). Questa è solo una delle tante testimonianze che illustrano come l’introduzione del modello NPS (Net Promoter Sy ...
Mercato dei call center: il perché di una crescita
Ci sono elementi tecnologici, di razionalizzazione e organizzazione che spiegano per quale motivo, secondo il rapporto GIA (Global Industry Analysts), da qui al 2018 il mercato dei call center a livello globale dovrebbe continuare a crescere, assestandosi sui 337,8 miliardi di dollari. Come è possibile, in un periodo di forte crisi? Il merito è da distribuire tra le opportunità di risparmio fornite dagli outsourcer; tra le nuove soluzioni tecnologiche che consentono un risparmio sui costi (come ...
La customer experience? Una questione di emozioni
La fidelizzazione del cliente parte dall’emozione. Sembra essere questa la nuova chiave interpretativa da utilizzare per attivare operazioni di marketing efficaci. Il suggerimento proviene dai dati di una ricerca effettuata su 2.000 persone dalla società Beyond Philosophy, secondo i quali l’emozione migliora l’esperienza che il cliente sente di avere con l’azienda, ed è parte integrante del processo di raccomandazione di un prodotto o servizio. Il consiglio alle aziende? Misurare il Roi “emozio ...
Call center, no al controllo a distanza
Un conto è la sicurezza dei dipendenti, un conto è carpire anche le loro conversazioni, oltre a monitorare i loro spostamenti. Questo “controllo a distanza” stile Grande Fratello è stato sanzionato dal Garante della Privacy, che ha obbligato una società di call center a disattivare quattro telecamere orientabili con zoom, poste nelle zone di lavoro degli operatori. Le telecamere non erano provviste degli adeguati cartelli esplicativi, ed erano installate senza che vi fossero, come da Statuto dei ...
LivePerson, l’online engagement a portata di clic
Il contatto via chat tra cliente e operatore di customer care si fa altamente personalizzato ed efficace. E il tasso di conversione va alle stelle
L’evoluzione in ottica multicanale dei contact center prevede un’interazione con l’utente che passi attraverso il web e che, quasi per magia, in realtà grazie alla tecnologia, arrivi a dialogare con clienti e prospect specificamente interessati al prodotto o servizio che si sta proponendo: è il concetto di online engagement intelligente, che miglio ...
A2A, il sondaggio è per gli stakeholder
Come si studiano e strutturano i nuovi progetti per la sostenibilità, in casa della multiutility A2A? Coinvolgendo gli stakeholder, e invitandoli a esprimere un parere in merito sull’apposito spazio on line (sul sito www.a2a.eu).
Gli utenti sono chiamati a lasciare la propria opinione per segnalare i temi a loro più cari (fonti rinnovabili, sicurezza sul lavoro, distribuzione della ricchezza, educazione ambientale). Al progetto, cui si può partecipare sino al 30 novembre, è abbinata anche un’in ...
Lavoratori in nero nei call center: dura condanna da parte di Assocontact
In un comunicato stampa di ieri Assocontact ha preso una dura posizione sulla vicenda del call center di Palermo in cui il 6 novembre la Guardia di Finanza ha scoperto che la totalità dei lavoratori era impiegata in nero. I militari hanno inviato di conseguenza una segnalazione alla Direzione Territoriale del Lavoro per avviare la procedura di sospensione dell'attività imprenditoriale.
L’associazione ha preso le distanze da quanto accaduto e condanna le pratiche assolutamente scorrette del cal ...
MiglioraPA, al via la seconda fase
Il customer satisfaction management, grazie all’iniziativa MiglioraPA (promossa dal Dipartimento per la Funzione Pubblica nel quadro del PON Governance e Azioni di Sistema FSE 2007–2013) è oggi una leva che gli enti della Pubblica Amministrazione stanno utilizzando. Dopo un primo anno che ha visto coinvolte 90 amministrazioni nel progetto di introduzione di strumenti e metodologie di rilevazione della soddisfazione dei cittadini sui servizi erogati, è arrivato ora il momento, per MiglioraPA, di ...
Come inserire in azienda i Social Media: un convegno Adico
Adico, Associazione Direttori Commerciali, Marketing e Vendite, organizza per il 22 novembre (dalle 9,30 alle 17,30), presso la propria sede di via Cornalia 19 a Milano, una giornata di formazione dal titolo: “Un nuovo approccio aziendale: Facebook e i Social Media”. Posto che questi nuovi strumenti sono fortemente presenti nella società e di uso comune per gli utenti del web, come inserirli in maniera armonica nell’attività di comunicazione e marketing di un’azienda? Come si attivano questi can ...