Autore: CMI
I Social Media non sono “un canale in più”
In tempo di crisi, soluzioni a costo ragionevole che migliorino le strategie di Customer Care sono ben accette, meglio se combinate con interazione e innovazione. Peccato che, nonostante le ricerche – come il 2° Rapporto Consumatori di I-Com – diano indicazioni ben chiare, le aziende non abbiano ancora compreso quanto i Social Media possano essere la perfetta risposta al bisogno di maggiore attenzione da parte del cliente. Secondo il rapporto, molte aziende si sono limitate ad aggiungere un cana ...
SmartGate e il centralino pay per use
Il centralino può, oggi, essere completamente slegato dalla presenza fisica di un operatore, e anche dalla gestione “in house” di tutti i sistemi tecnologici ad esso correlato. La possibilità è offerta da SmartGate Cloud, una soluzione per centralino virtuale che si può usare in modalità pay per use. Il costo mensile è esiguo, e ogni attività del centralino può essere personalizzata. L’azienda abbandona operazioni e costi legati a installazione e manutenzione, nonché all’hardware. La soluzione – ...
Sul web si parla di… Bmw
Quali sono le marche del settore Automotive di cui gli utenti di Internet e dei Social Media discutono di più? Secondo un’indagine Blogmeter, nel primo trimestre del 2013 l’azienda che ha riscosso più attenzione digitale è stata Bmw, seguita da Fiat, Volkswagen, Mercedes e Alfa Romeo. Le discussioni vertono, nei forum, soprattutto sui nuovi modelli e sulle decisioni d’acquisto. Il brand più seguito dagli utenti di Facebook è Ferrari, seguito da Audi Italia e Citroen Italia. Primo brand su Twitte ...
Maggio 2013 – CMI Customer Management Insights
Sommario
Scarichi il Pdf contiene link ipertestuali che si perdono con la stampa cartacea. ...
Maggio 2013 – Findomestic si mette nei “panni” dei clienti
Nel numero di maggio 2013 si parla di:Intervista di copertina
Findomestic si mette “nei panni” dei clienti
Social Media
Twitter: social network o nuovo modo di comunicare? di Roberto Grossi
Customer Experience
Si può progettare la Customer Experience? di Francesca Gabrielli e Luca Petroni - Assist
Customer Experience. Quanto costa l’insoddisfazione
Case study
Genertel e il Customer Care, simbiosi perfetta
Risorse umane
La gestione dello stress, o come migliorare l’attività lav ...
Il marketing BtoB, versione 2013
Secondo i dati della II edizione dell’Osservatorio sul Marketing B2B, la ricerca realizzata da Cribis D&B in collaborazione con Aism–Associazione Italiana Marketing, sta crescendo, nelle aziende, il ruolo del marketing BtoB, i cui responsabili oggi rispondono direttamente all’amministratore delegato (62% dei casi) e iniziano a essere valutati, oltre che per l’attività di comunicazione, anche con logiche più prettamente “commerciali”. Nel 2013 le aziende prevedono di usare il budget destinato ...
Il Contact Center? Diventerà “Centro Relazioni Clientela”
Una vera intercanalità, e servizi in grado di accompagnare il cliente nei suoi punti di contatto – sempre più in mobilità – con la banca. Banca Carige e il nuovo ruolo del Contact Center
Gianfranco Lertora, direttore della Pianificazione commerciale e marketing di Banca Carige, in occasione del Contact Center & CRM Forum. che si terrà il 18 giugno a Milano, esplorerà l’intricato mondo della relazione tra la banca e il suo cliente, alla luce della crisi e dei cambiamenti tecnologici. A CM ...
Mobile computing e cloud, Ibm acquisisce UrbanCode
Ibm ha acquisito da pochi giorni UrbanCode, società specializzata nella distribuzione rapida di software, che aiuta le aziende a rilasciare e aggiornare le applicazioni per mobile computing, Social Media, big data e cloud. Grazie a UrbanCode, il tempo di rilascio di aggiornamenti o nuove applicazioni passa da mesi a minuti.
Il software di UrbanCode è l’estensione della strategia DevOps di Ibm, concepita per semplificare e velocizzare il processo di sviluppo e distribuzione del software per le i ...
La banca e clienti poco fedeli
Anche l’annuale World Retail Banking Report 2013 pubblicato da Capgemini ed Efm, mette alle strette il settore bancario, attraverso le opinioni dei clienti, che dichiarano di voler cambiare a breve (10% a livello mondiale) il proprio istituto, o comunque (41%) di non volerlo per forza mantenere. Se le banche vogliono invertire questa tendenza, devono lavorare sulla customer experience, proponendo il giusto prodotto-canale, maggiore fiducia e qualità, e una superiore esperienza multicanale. Aspet ...
L’e-commerce a convegno con Netcomm
Netcomm, il Consorzio del commercio elettronico italiano, si ritrova a convegno a Milano (Mico, via Gattamelata 5) il 28 maggio, insieme a tutti i protagonisti del settore delle vendite on line, in occasione dell’ottava edizione dell’eCommerce Forum. L’evento è caratterizzato da tre momenti: il convegno istituzionale del mattino, i workshop pomeridiani, l’area espositiva per incontri one to one con i visitatori. A tracciare l’andamento del settore sarà, durante il convegno, l’Osservatorio B2c Sc ...