Autore: CMI
Aprile 2014 – Customer Experience e Multicanalità
In questo numero si parla di:
Articolo di copertina
E' tutta questione di esperienza
News
Contact center: non c'è pace per gli outsourcer
Customer Experience
Alimentare la qualità del proprio brand
Live customer engagement: sei passi per una strategia di successo
CRM
Uso, e breve guida per il non disuso, del CRM nel quotidiano
Social Media
Come ottenere il massimo da Twitter
Case history
Dalla multicanalità alla cross-canalità: il caso MediaShopping
Gli speciali di CMI
Come migl ...
n. 3 anno 3 CMI Customer Management Insights
Sfogli on line la rivista oppure scarichi il pdf (contiene link ipertestuali che si perdono con la stampa cartacea).
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Osservatorio Customer Experience: La cronaca Twitter
[View the story "Osservatorio Customer Experience" on Storify] ...
Iscrizioni aperte al Social Business Forum 2014
L'1 e il 2 luglio sono le date dell'appuntamento 2014 con il Social Business Forum organizzato da OpenKnowledge. L'evento leader in Europa sui temi della organizzazione collaborativa, del coinvolgimento dei consumatori e dell'innovazione partecipata. Grazie ai Keynote Speaker, ai top manager del settore, alle case history di successo internazionale e ai workshop verticali sarà possibile scoprire il valore che il Social Business sta portando nelle organizzazioni e sul mercato attraverso nuove opp ...
SAV Credit sceglie la soluzione Aspect Workforce Management
SAV Credit, provider di store card e carte di credito, ha scelto Aspect Workforce Management (WFM) release 8.0 per il proprio contact center. La recente decisione di SAV Credit di portare in-house il proprio contact center, ha infatti spinto l’azienda a dotarsi di una tecnologia, come quella di Aspect, per gestire più efficacemente i propri agenti, migliorando al contempo l’efficienza e la produttività.
A supporto della recente acquisizione della co-brand card Santander, uno dei principali i ...
Costamagna: i nostri lavoratori non sono schiavi
Quando Umberto Costamagna, presidente di Assocontact, ha visto la puntata del 14 aprile di Piazza Pulita dedicata ai call center non ha esistato e ha scritto una lettera a Riccardo Formigli, ecco il testo integrale.
Caro Formigli,
ho seguito lunedì sera la puntata dedicata, fra l’altro, ai giovani precari di un call center. Vorrei farle due osservazioni, anzi tre.
Una di sostanza. La puntata di ieri ha giustamente (e sottolineo giustamente) puntato i riflettori su una situazione di scorre ...
Zimbra e Seacom incontrano i reseller
17 aprile Hotel Londra - Firenze
L'evento Zimbra&Friends organizzato da Seacom, in collaborazione con Zimbra è dedicato a tutti coloro che sono interessati a diventare reseller Zimbra o già lo sono. Il 17 aprile 2014, presso l'hotel Londra, a due passi dalla stazione di Firenze S.M.N e dal centro città, Zimbra e Seacom incontrano i Reseller per discutere insieme nuovi spunti e prospettive per costruire il mercato Zimbra, per presentare le integrazioni con soluzioni sempre più all'avanguardi ...
Osservatorio CX: una iniziativa di CMI Customer Management Insights
La relazione con il cliente rappresenta uno degli asset fondamentali delle strategie aziendali e i paradgmi sottesi alla relazione con il cliente sono mutati. Oggi si parla di customer experience (CX) perché i consumatori sono diventati più attenti ed esigenti, ma anche più “emotivi” ed esposti costantemente a stimoli e informazioni.
Per aumentare la conoscenza e la consapevolezza in materia di Customer Experience, CMI Customer Management Insights ha istituito un Osservatorio CX (I edizione, ...
La soddisfazione del cliente è tutta questione di esperienza
Le compagnie telefoniche sono le aziende più amate, ma anche le più odiate dagli italiani, mentre il comparto alimentare e la grande distribuzione sono considerati i più attenti alla relazione con il cliente. Questi sono alcuni dei dati emersi dalla prima indagine dell’Osservatorio Customer Experience condotta da ISPO Ricerche e CMI Customer Management Insight, con la sponsorizzazione di Assist e Oracle. La ricerca, che verrà presentata nell'ambito di un convegno il 10 aprile a Milano, è stata ...
Implementazioni di successo
I principali campi di applicazione delle nuove interfacce vocali sono:
Call steering & Self Service che riducono drasticamente i costi di gestione ottimizzando le performance. Questi sistemi richiedono un periodo di “addestramento linguistico” sia per il riconoscimento lessicale chesemantico
Automated Identification come sistema di supporto alle strutture operative questa soluzione garantisce sia il riconoscimento attivo (guidato da una procedura) che passivo (ascolto naturale della co ...