Autore: CMI
Luglio 2014 – La voce del cliente
Articolo di copertina
Dov'è finito il made in Italy? L'Osservatorio CX si confronta con il Forrester CX Index 2014
Case history
Chat e Call back incrementano le vendite online
Gli speciali di CMI
La voce del cliente
Misurare la soddisfazione del cliente: le soluzioni di Assist
Risorse Umane
Lavoro notturno: esigenze di vita e sicurezza
Il numero è sfogliabile cliccando qui
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Appello Assocontact per la salvaguardia del settore
Riceviamo e volentieri pubblichiamo l'appello di Assocontact
PER LA SALVAGUARDIA DI UN SETTORE DA 80.000 POSTI DI LAVORO
Alla luce dei continui segnali di crisi che sono aperti o che si stanno aprendo in tantissime imprese del settore dei call center, vogliamo ribadire con chiarezza che la situazione del settore dei call center in outsourcing nel nostro Paese si sta facendo sempre più grave.
E’ da diversi mesi che ASSOCONTACT, l’associazione confindustriale delle imprese del settore, ha ...
Presentazione seconda edizione Osservatorio CX
Desidero partecipare all'incontro del 16 luglio presso Ispo ricerche
Ispo Ricerche e CMI Customer Management Insights invitano all’incontro di presentazione della seconda edizione dell’Osservatorio Customer Experience per un confronto sui temi che sono stati individuati come più attuali, che si terrà il 16 luglio 2014 - ore 11 presso Ispo ricerche - Viale di Porta Vercellina 8 - Milano
La mission dell’Osservatorio è:
Monitorare lo stato di salute della CX nei diversi settor ...
Dov’è finito il made in Italy? L’Osservatorio CX 2014 si confronta con il Forrester CX Index Italy 2014
L'Osservatorio della Customer Experience (www.osservatoriocx.it), di CMI Customer Management Insights e Ispo Ricerche, ha messo in evidenza quali sono i fattori che contribuiscono maggiormente a creare un'esperienza felice per i clienti, che si possono riassumere in quel di più che l'intera azienda riesce ad esprimere in tutte le fasi dalla vendita all'assistenza.
Nell'edizione 2014 dell'Osservatorio è stato chiesto a 500 internauti di indicare i settori più attenti e quelli meno attenti, e ...
Giugno 2014 – Gli errori più comuni nei sondaggi
Articolo di copertina
Conquistare il cliente e renderlo fedele
News
La comunicazione bancaria si fa digitale
CRM
Misurare i risultati dei processi Marketing & Sales
Social Media
Content Marketing
Marketing
Sondaggi: gli errori da non fare (II parte)
Risorse umane
Posture, atteggiamenti e contratture muscolari
Speciale Guida alle Soluzioni per i Contact Center
Il numero è sfogliabile cliccando qui ...
n. 5 anno 3 CMI Customer Management Insights
Sfogli on line la rivista oppure scarichi il PDF (contiene link ipertestuali che si perdono con la stampa cartacea).
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E’ disponibile la prima guida alle soluzioni per i contact center
La Guida alle soluzioni per i Contact Center è un'iniziativa di CMI Customer Management Insights. Qui per sfogliarla. Sono state raccolte e sistematizzate in sezioni e categorie le diverse soluzioni studiate, progettate e realizzate per rendere efficace la relazione con il cliente e i servizi di consulenza correlati.
"Non è stato facile raccogliere e suddividere le diverse informazioni e questa prima edizione è anche un apripista in un mondo molto articolato, con esigenze differenziate a secon ...
Comunicare: ascoltare, udire, comprendere
Milano, 8 luglio 2014 dalle 14.30 alle 18.00
Imparare a superare le abituali barriere alla comunicazione; impadronirsi delle tecniche di ascolto efficace; essere capaci di elaborare una comunicazione fruttuosa; saper entrare in risonanza con le aspettative del cliente-cittadino e conciliarle con quelle dell’organizzazione per cui si lavora.
Programma:
- La comunicazione efficace: udire, ascoltare, comprendere.
- Le condizioni dell’ascolto attivo: calore, empatia, riformulazione.
- Otten ...
n. 4 anno 3 CMI Customer Management Insights
Sfogli on line la rivista oppure scarichi il PDF (contiene link ipertestuali che si perdono con la stampa cartacea).
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Maggio 2014 – Cloud e Contact Center
Articolo di copertina
Vendere con i Social: intervista ad Armando Tammaro, LinkedIN
News
Be social, Get value: la settima edizione del Social Business Forum
Marketing
Sondaggi: gli errori da non fare
Gli speciali di CMI
Cloud e Contact Center
Risorse umane
Telelavoro, totem e tabù
Il telelavoro: esigenze di vita da conciliare con la sicurezza sul lavoro
Vantaggi e svantaggi da soppesare
Liberamente disponibile a questo link
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