Autore: CMI
n. 9-10 anno 3 CMI Customer Management Insights
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Novembre-Dicembre 2014 – Workforce Management
In copertina
La relazione guidata dai dati
News
Cresce l'importanza dei Big Data in Italia
CRM
La cultura del dato alla base della Customer Experience
Workforce Management
Contact Center di qualità: il ruolo del workforce
management
I passaggi da seguire per un progetto di successo
Social Media
Anche i social hanno un palinsesto
I social media cambiano il modello di vendita?
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COMDATA, al primo posto per i servizi di customer care in Repubblica Ceca
Il Gruppo Comdata, partner industriale delle imprese per il Business Process Outsourcing delle Customer Operations, ha raggiunto il primo posto nel settore del BPO in Repubblica Ceca grazie all’acquisizione della società Atento Ceská Republika A.S. dal Gruppo Atento.
Il Gruppo Comdata ha avviato le proprie attività in Repubblica Ceca alla fine del 2012 con la fondazione di Comdata Czech e, nel 2103, con l’apertura di due centri operativi nelle città di Ostrava e Chrudim, ha ricevuto l’ Award ...
Chiusa la trattativa Telecom-sindacati
Lo scorso 2 dicembre 2014 Telecom ha concluso la trattativa con le Organizzazioni sindacali, proponendo un testo di accordo con lo scopo di rivitalizzare il settore Caring del Gruppo.
Una volta approvato dai lavoratori, il testo permetterà all’azienda di superare il progetto di societarizzazione della Divisione Caring previsto dall’accordo firmato dalle Organizzazioni Sindacali nel 2013 e di mantenere in attività 39 delle 52 sedi territoriali per le quali era stata già decisa, sempre all’inte ...
Le proposte Assocontact sugli sgravi contributivi
Assocontact ha messo in luce alcuni correttivi alla Legge 470/90 che prevede tre anni di sgravi contributivi consistenti nei settori labor intensive per le aziende che assumono nuovo personale. La norma, nata per favorire l'aumento di occupazione stabile, è spesso utilizzata nel settore di contact center in outsourcing per offrire sconti alla committenza in occasione di gare rinnovo di contratti.
Secondo Assocontact in questo modo viene compromessa la competitività nel settore, mettendo in s ...
Service Everywhere: come pensare digital
L'11 dicembre alle 17, presso The Park Hyatt Milan Hotel in Via Tommaso Grossi a Milano, Oracle organizza l'incontro gratuito Service Everywhere Digital Disruption + Customer Behaviour = ? Come la Digital Disruption e il Service possono aiutare le aziende a crescere.
Anche se da tempo di parla dell'importanza di diventare Customer Centric, è raro imbattersi in un servizio clienti eccellente. Si potrebbe pensare che le aziende si siano già attrezzate a rispondere a clienti sempre più esigenti, ...
Call Center: il tempo stringe
Quasi quotidianamente sui giornali troviamo notizie di crisi e licenziamenti in qualche call center italiano, centinaia di persone alla volta che rischiano di perdere il posto di lavoro, imprese tenute sospese tra gare al massimo ribasso e passaggi d’appalto, un lavoro che continua ad essere considerato da molti come il gradino più basso, un mercato che accanto alle aziende serie (la maggior parte) vede anche aziende senza scrupoli che infrangono ogni tipo di regola, compreso il contratto nazion ...
Ottobre 2014 – Oltre il telefono: chat, sms, istant message
In copertina
Call Center: il tempo stringe
Digital transformation
Application economy: l’importanza della user experience
Big data with big success
Marketing Data-Driven
Gli speciali di CMI
Oltre il telefono: chat, sms, istant message
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n. 8 anno 3 CMI Customer Management Insights
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Aspect Software annuncia integrazione con Zipwire
Aspect Software ha annunciato l’integrazione della soluzione Aspect Workforce Management con Zipwire per offrire una soluzione completa di Customer Engagement in modalità SaaS Cloud.
La storica soluzione Aspect Workforce Management (WFM) offrirà le stesse funzionalità di workforce management presenti nella soluzione in modalità on-premise, con i vantaggi e i benefici economici legati alla possibilità di utilizzare l’applicazione in cloud. La soluzione risiederà all’interno del data center e del ...