Autore: CMI
Aperta la sede italiana di SPLIO
SPLIO, software house internazionale proprietaria di SPRING, innovativa Customer Experience Management Platform, continua il percorso di espansione con l'apertura della sede italiana, guidata da Fabio Maglioni.
“La lunga storia, la solidità, la vision, le persone, la forte componente innovativa di SPLIO mi rendono orgoglioso di far parte del suo cammino di crescita che trova nell'Italia il suo naturale percorso. Sono certo che anche il nostro mercato saprà apprezzare la straordinaria forza ch ...
Barbara Cominelli tra le 50 donne più influenti nell’hi-tech
Tra le 50 donne identificate come più influenti nel mondo hi-tech, Inspiring Fifty, network paneuropeo di donne che ricoprono ruoli di rilievo nel settore della tecnologia, c'è Barbara Cominelli, direttore Commercial Operations & Digital di Vodafone Italia, che gestisce la customer experience e tutti i canali di assistenza clienti tradizionali e digitali di Vodafone Italia con un team di circa 3.000 dipendenti in tutta Italia. Nell'elenco sono presenti altre due italiane Paola Bonomo, ex re ...
Call Center: assemblea ASSOCONTACT approva il codice etico contro telefonate moleste
Il Codice Etico Assocontact è stato approvato all'unanimità dall'assemblea degli associati che si è svolta ieri 10 marzo a Roma. Il documento (vedi il nostro articolo) impegna gli associati a svolgere la loro attività, in particolare di outbound, secondo principi di tutela dei diritti dei consumatori.
“E’ una tappa importante – ha dichiarato il Presidente di Assocontact Roberto Boggio - che, in linea con quanto sta emergendo nel Paese, aggiorna le buone prassi di governo di un settore sempre ...
Interactive Intelligence apre in Italia
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) società nota per i servizi cloud per customer engagement, comunicazione e collaboration, ha annunciato l’apertura della filiale italiana a Roma.
Mauro DeCaro, che ricopre il ruolo di Territory Manager di Interactive Intelligence dallo scorso settembre, guiderà la forza vendita dell’azienda in Italia. Mauro porta in azienda un importante know-how maturato in quindici anni di esperienza in importanti imprese nel mercato dell’Information Techn ...
Customer service e Customer Centricity – anno 5 n. 2 monografia
La prima monografia del 2016 è dedicata al Customer Service. Per chi si interroga su come cambiano i comportamenti del cliente, l’ “esperienza del cliente” è ormai diventata un argomento non più trascurabile.
La customer experience e la customer centricity sono argomenti essenziali e sensati solo nel momento in cui è possibile realizzare una strategia dove il cliente è - realmente – al centro delle preoccupazioni quotidiane dell’impresa.
Il Customer Service è un aspetto fondamentale i ...
CRM: costruire relazioni di valore
AGENDA
ISCRIZIONI chiuse
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
WORKSHOP SISECO
dalle 14:30 alle 16:30
24 maggio 2016
Copernico Milano Centrale
Milano, via Lunigiana 11
Il 24 maggio dalle 9 alle 13 presso Copernico Milano Centrale - sala Lunigiana
appuntamento con il convegno e business speed date dedicato al CRM.
Il convegno parte dai risultati dell’Osservatorio CRM 2016, che è stato realizzato da C- Direct Consulting nei mesi di marzo e aprile ...
Customer Journey: oggi il convegno OpenSymbol e Cuoa
Oggi 1 marzo al CUOA di Altavilla Vicentina si tiene l’evento “Customer Journey”, organizzato da OpenSymbol e il Digital Business&Society Forum di CUOA Business School, con il patrocinio di Assintel e Confcommercio.
La giornata, rivolta principalmente a chi in azienda si occupa di vendite, marketing, post vendita e, più in generale, di sviluppo del business (sales manager, marketing manager, IT manager, imprenditori, CEO, DG ecc.), è l’occasione per discutere e approfondire tutti i temi ...
Interactive Intelligence presenta PureCloud
Il prossimo 31 marzo a Milano, Interactive Intelligence presenterà PureCloud. Con l’esplosione dei social media, delle mobile app, della video technology, dell’IoT… oggi siamo in un mondo sempre più ultra-connesso. Ogni azienda deve inziare a pensare a come soddisfare al meglio le nuove e accresciute aspettative e dei propri clienti. Interactive Intelligence può aiutarvi a re-immaginare il futuro con la nuova piattaforma PureCloud di Customer Engagement, Communication e Collaboration.
Durante l ...
Business Speed Date 15 marzo: decidi chi incontrare
Durante la sessione di Business Speed Date si possono incontrare le aziende che propongono soluzioni o servizi e avere da loro, in un clima informale, le prime informazioni sulla loro offerta. Ecco chi puoi incontrare:
La velocità sta cambiando le regole del gioco e le aziende devono lavorare in maniera più rapida ed efficace per poter offrire una Customer experience eccezionale, sia nella vendita che nel servizio al cliente. Oggi, i clienti si aspettano tempi di risposta velocissimi, perso ...
Agenda: Customer Centricity = Customer Service?
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
WORKSHOP
dalle 14:30 alle 16:30
15 marzo 2016
Copernico Milano Centrale
Milano, via Copernico 38
Customer Service: il cliente al centro dell'organizzazione
AGENDA
09.00 welcome coffee, registrazione
09.30 Saluti introduttivi
09.45 Gian Carlo Mocci - Presidente AICEX - Associazione Italiana Customer Experience - Il cliente al centro ... di cosa esattamente?
"Il 100% dei clienti sono persone e il 100% dei d ...