Autore: CMI
Contact center in outsourcing: le sfide da vincere
intervista a Roberto Boggio, presidente Assocontact
di Letizia Olivari, direttore responsabile CMI Customer Management Insights
Il 30 maggio sindacati e Asstel,titolare del CCNL delle Telecomunicazioni, hanno firmato un accordo sulla disciplina della gestione dei rapporti di lavoro in caso di cambi di appalto con il medesimo committente e per la medesima attività di call center.
L’accordo sulle clausole sociali individua le modalità e le condizioni con le quali ciò dovrà avvenire, oltre a s ...
Engagement: le sfide del cliente sempre connesso
ISCRIZIONI CHIUSE
AGENDA
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
13 ottobre 2016
Copernico Milano Centrale
Sala Lunigiana - Via Lunigiana 11
Il 13 ottobre a Milano presso Copernico Milano Centrale si terrà il convegno di presentazione della ricerca Connected Customer svolta in collaborazione con Netconsulting3 per analizzare le sfide dell'engagement.
La convergenza delle nuove tecnologie (cloud, mobile, social, IoT) sta dando forma al nuovo p ...
CRM: Costruire relazioni di valore – anno 5 n. 4 monografia
La seconda monografia 2016 presenta nel dettagli i risultati del secondo Osservatorio CRM e articoli di approfondimento sul tema del nuovo marketing.
SPECIALE OSSERVATORIO CRM 2016
Il CRM in Italia nel 2016 di Elisa Fontana, C-Direct Consulting
Dall’indagine condotta da C-Direct Consulting emerge la fotografia della diffusione del CRM nelle aziende italiane, con le aree critiche e di miglioramento. Elisa Fontana, una tra le massime esperte di CRM in Italia, commenta i risultati della ricerc ...
Agenda: CRM, costruire relazioni di valore
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
WORKSHOP SISECO
dalle 14:30 alle 16:30
24 maggio 2016
Copernico Milano Centrale
Milano, via Lunigiana 11
09.00 Apertura convegno - Letizia Olivari - Direttore responsabile CMI Customer Management Insights
9.15 Saluto introduttivo - Michele Cimino, presidente ADICO
09.30 Presentazione dei dati dell’Osservatorio CRM 2016 - Elisa Fontana - C-Direct Consulting
10.00 Inbound ...
Business Speed Date 24 maggio: decidi chi incontrare
Durante la sessione di Business Speed Date si possono incontrare le aziende che propongono soluzioni o servizi e avere da loro, in un clima informale, le prime informazioni sulla loro offerta. Ecco chi puoi incontrare il 24 maggio:
C-Direct Consulting Srl è stata fondata nel 2010 da un team di professionisti con consolidate esperienze di management, maturate in contesti aziendali medio-grandi e internazionali. Offre servizi di consulenza, project management, formazione, data analysis nelle p ...
Sempre più ricca l’agenda dell’evento di IMA Europe
La conferenza internazionale IMA Europe, promossa dall’Associazione Europea di Reward, Recognition & Incentive marketing, in programma nella splendida cornice di Villa Erba (CO) il 5 maggio prossimo, svela contenuti e agenda.
L’appuntamento vedrà protagonisti relatori di spicco e operatori del settore provenienti da tutta Europa, sui temi dell’incentive e del loyalty marketing. Focus del programma sarà il mercato italiano ma non mancheranno insights, case study e scenari sul mercato europeo ...
Terranova annuncia l’acquisizione della società Trilance
Con l’acquisizione della società Trilance srl di Verona da parte di Terranova nasce una realtà leader in Italia nelle soluzioni software per il settore Energy & Utilities. Terranova, azienda fiorentina fondata nel 2000 partecipata dalla multinazionale italiana Pietro Fiorentini Spa dal 2011, da due anni ha avviato un processo di internazionalizzazione, che la vede presente nei mercati europei e asiatici, anche con una propria sede a Shanghai. Trilance, fondata nel 2005 a Verona, fornisce la ...
Scopri il nuovo potenziale degli Speech & Text Analytics
ISCRIZIONI
Conosci i tuoi clienti
con Nexidia Speech & Text Analytics
dalle 9:00 alle 13:00
05 maggio 2016
Copernico Milano Centrale
sala Theater
Milano, via Copernico 38
Nexidia Speech & Text Analytics: la soluzione più innovativa al mondo per realizzare una Customer Experience ottimale, incrementare i profitti e migliorare la relazione con i clienti.
Omega3C e Nexidia, in collaborazione con CX Factory e CMI Magagine, ti invitano a conoscere da vicino la m ...
Aperitivo con l’intelligenza artificiale
Assist Digital vi invita a conoscere meglio come gli strumenti basati sull’intelligenza artificiale stiano cambiando la nostra vita e come possano portare risultati concreti al vostro business.
QUANDO: Mercoledì 20 Aprile - ore 18.00
DOVE: Terrazza Centro Svizzero - Via Palestro, 2, 20121 Milano
PROGRAMMA:
ore 18.00 Francesca Gabrielli - CEO Assist Digital - Artificial Intelligence solutions: benvenuti nella algorithm economy
Overview sull’evoluzione delle AI based ...
CX Journey Mapping: appuntamento a Roma
ISCRIZIONI chiuse
WORKSHOP
12 aprile 2016
CIVITA
Roma, piazza Venezia 11
dalle 9.30 alle 13
Martedì 12 aprile, dalle ore 9.30 alle ore 13 a Roma, CX Factory e Oracle organizzano il workshop "CX Journey Mapping: Designing the Experience, Outside-In".
Partecipa al workshop per scoprire come il CX Journey Mapping possa ridisegnare le esperienze che mantengono il tuo brand leader di mercato.
Cos'è il workshop?
E' un momento interattivo alla scoperta della t ...