Autore: CMI
Retail & Customer Experience
WORKSHOP CMI
17 MAGGIO 2018 | ORE 09:30 - 13:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
L'appuntamento è dedicato al mondo del Retail e a tutte le soluzioni che permettono la migliore Customer Experience sui canali digitali e in store.
La vendita al dettaglio sta attraversando una lunga fase di profondo cambiamento che si è intrecciata all'instabilità economica e ai cambiamenti degli stili di vita. L'e-commerce e il digitale sono entrati nel quotidiano dei consumatori e tutto il mondo retail si confr ...
Agenda tappa Roma Customer Service Conference
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
ROMA 22 marzo 2018
Palazzo delle Esposizioni – via Milano 9/a
AGENDA
ore 9.45 Registrazione partecipanti
ore 10.15 Introduzione alla giornata – Letizia Olivari - CMI Customer Management Insights
ore 10.30 Service Intelligence Experience: la digital transformation del Customer Service – Patrizio Bof – Pat
Il presente, non solo il futuro, parla di automation, di proattività, di self service, di bot e assistenti virtuali, che mirano a migl ...
Agenda tappa Firenze Customer Service Conference
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
AGENDA
ore 10.15 Registrazione partecipanti
ore 10.40 Le competenze digitali per la service transformation – Mario Rapaccini – Università di Firenze, ASAP Service Management Forum
ore 11.00 Strumenti e metodologie per migliorare controllo, efficienza e qualità nel customer service – Luca Battini, Cable Logi - Basis Information Technology
Un tema chiave legato al miglioramento delle performance di un servizio clienti è l’utilizzo di tool e metodolo ...
Dinamici e adattivi – Agenti Virtuali Conversazionali Interactive Media
Un workshop gratuito di Interactive Media, in collaborazione con CMI Magazine
20 marzo 2018 dalle 9.30 alle 13.00 – Copernico Milano Centrale - via Copernico 38
IM.MIND® permette di realizzare servizi interattivi NLP capaci di adattarsi dinamicamente alle caratteristiche di canale, implementando Agenti Virtuali Conversazionali che dialogano con le persone in accordo al contesto della specifica sessione di contatto. La business logic di gestione, definita una tantum, è condivisa e adattat ...
Business Speed Date 1 marzo 2018: decidi chi incontrare
Durante la sessione di Business Speed Date della Customer Service Conference a Milano si possono incontrare le aziende che propongono soluzioni o servizi e avere da loro, in un clima informale, le prime informazioni sulla loro offerta. Qui trovate l’elenco con una breve descrizione che può orientare nella scelta delle aziende da incontrare.
Almawave è uno dei principali player italiani a vocazione internazionale nel settore CRM, Big Data Knowledge Management e Customer Experience. “Ir ...
Agenda Customer Service Conference MILANO
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
AGENDA
ore 08.30 Apertura stand e registrazione partecipanti
ore 09.00 Saluti e introduzione della giornata
ore 09.15 Le competenze digitali per la service transformation - Nicola Saccani - Università di Brescia, ASAP Service Management Forum
ore 09.35 ServiceNow a Customer Service Revolution - Andrea Ciavarella - ServiceNow
ServiceNow è leader di mercato nelle soluzioni di IT Service Management. Durante la sessione mostreremo com ...
Customer Service Conference MILANO
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
Convegno - Esposizione - Business Speed Date
1 marzo 2018
Palazzo delle Stelline - Corso Magenta, 61 20123 Milano
Il 1 marzo 2018 si terrà a Milano la Conferenza CMI dedicata al Customer Service organizzato da CMI Customer Management Insights per indagare il futuro del Customer Service, momento fondamentale nella relazione con il cliente e una delle leve principali per creare un'eccellente Customer Experience.
ASAP - Le competen ...
Customer Service Conference ROMA
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
22 marzo 2018
Palazzo delle Esposizioni - via Milano 9/a 00184 Roma
Il 22 marzo 2018 si terrà a Roma la terza tappa della Conferenza CMI dedicata al Customer Service, dopo quelle di Milano del 1 marzo e di Firenze del 15 marzo. La conferenza, organizzata da CMI Customer Management Insights, ha l'obiettivo di indagare il futuro del Customer Service, momento fondamentale nella relazione con il cliente e una delle leve principali per creare un'eccell ...
Customer Service Conference FIRENZE
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
15 marzo 2018
Le Murate (Sala Vetrate) - Piazza della Madonna della Neve, 50122 Firenze
Il 15 marzo 2018 si terrà a Firenze la seconda tappa della Conferenza CMI dedicata al Customer Service, dopo quella di Milano del 1 marzo 2018. La conferenza, organizzata da CMI Customer Management Insights, ha l'obiettivo di indagare il futuro del Customer Service, momento fondamentale nella relazione con il cliente e una delle leve principali per creare un'eccell ...
Customer Service Conference
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
Convegno - Esposizione - Business Speed Date
Il 1 marzo 2018 si terrà a Milano la Conferenza CMI dedicata al Customer Service, che verrà replicata in forma ridotta in altre due date a Firenze (15 marzo) e a Roma (22 marzo). Il Customer Service è un momento fondamentale nella relazione con il cliente e una delle leve principali per creare un'eccellente Customer Experience. Gli operatori del customer service raccolgono dal cliente numerose informazioni che possono ...