Autore: CMI
Customer Service Summit – Personalizza e rivoluziona l’assistenza clienti
Le innovazioni più sorprendenti in tema di Customer Service saranno al centro dell’incontro Salesforce, durante il quale si potranno ascoltare le storie di successo di alcuni clienti italiani di Salesforce e i contributi di esperti del settore.
L'intervento di apertura sarà a cura di Gian Carlo Mocci, Presidente AICEX - Associazione Italiana Customer Experience che parlerà delle tendenze del customer care nell'era digitale
Le attese e i bisogni dei clienti continuano a cambiare ed espandersi ...
Your Voice e Spitch: una nuova alleanza nelle Tecnologie Vocali
L’anticipazione fatta il 9 maggio, durante l’incontro GDPR: Cosa cambia nel contatto col cliente, è realtà: Your Voice e Spitch creano una partnership, un significativo polo di attrazione dedicato alle tecnologie vocali a supporto delle aziende e della Customer Experience dei clienti finali.
Your Voice è leader riconosciuta nello sviluppo di soluzioni B2B in Cloud per gestire e automatizzare comunicazioni multicanale fra aziende, clienti e leads; Spitch è una società svizzera con importante pre ...
Utilities & Telco: sfida Customer Experience
WORKSHOP CMI
05 LUGLIO 2018 | ORE 09:30 – 13:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
Il workshop ha lo scopo di mettere in luce quali sono le soluzioni che le aziende dei mercati Utilities e Telco possono adottare per migliorare la Customer Experience e in particolare per
aumentare la soddisfazione del cliente grazie ad un servizio clienti di qualità
migliorare la customer experience per differenziarsi nel mercato
migliorare l’efficienza dei processi che governano la relazione con il cli ...
CRM e Change Management
CRM e Change Management
Incontro di formazione – CXFactory
6 GIUGNO 2018 | ORE 15:30 – 17:30
CENTRO CONGRESSI STELLINE - MILANO
Un progetto CRM è un'occasione di innovazione dei processi e della conoscenza per arricchire l’esperienza quotidiana delle persone e delle aziende. Durante l'incontro, che si svolge in forma di business game studiato appositamente per favorire i processi di cambiamento, sarà possibile sperimentare il percorso necessario per coinvolgere tutta l'azienda nei nuovi p ...
GDPR: cosa cambia nel contatto con il cliente – nuova data
GDPR: cosa cambia nel contatto con il cliente
Incontro di formazione - CXFactory
6 GIUGNO 2018 | ORE 15:30 - 17:30
CENTRO CONGRESSI STELLINE - MILANO
Secondo appuntamento dell'incontro formativo sul GDPR nato dalla richiesta di Customer Service, CRM e CX Manager di conoscere meglio quale impatto ha l'adeguamento al GDPR sulle attività connesse con la relazione con il cliente, come email marketing, survey di customer satisfaction, comunicazioni per l'assistenza cliente.
Durante l'inco ...
Oltre il CRM: il cliente 4.0 – Roma
OLTRE IL CRM: il cliente 4.0
Convegno
14 giugno 2018 - 09:45 - 13:00
Copernico - Via di san Basilio, 48 Roma
La customer centricity è uno dei temi emergenti che richiede alle aziende un ripensamento dei processi mettendo al centro il cliente. In questo senso la gestione della relazione con il cliente (CRM) va intesa prima di tutto come un approccio e solo in un secondo tempo come tecnologia che rende più semplice la relazione e permette di valorizzare ogni contatto. L ...
Business Speed Date – Oltre il CRM
Durante la sessione di Business Speed Date di Oltre il CRM a Milano si possono incontrare le aziende che propongono soluzioni o servizi e avere da loro, in un clima informale, le prime informazioni sulla loro offerta. Qui trovate l’elenco con una breve descrizione che può orientare nella scelta delle aziende da incontrare.
C-Direct Consulting Srl è stata fondata nel 2010 da un team di professionisti con consolidate esperienze di management, maturate in contesti aziendali medio-grandi e int ...
Agenda – Oltre il CRM: il cliente 4.0 – Milano
OLTRE IL CRM: il cliente 4.0
ore 08.30 Apertura stand e registrazione partecipanti
ore 09.00 Saluti e introduzione della giornata
ore 09.15 OSSERVATORIO CRM - IV edizione – Elisa Fontana – CDirect Consulting
ore 09.40 Digital CRM: l'evoluzione della Customer Centricity – Marco Borgherese – React Consulting
Come reinterpretare il CRM nella nuova era digitale, in cui centralità del Cliente significa centralità della relazione e dell'esperienza secondo i nuovi ...
Oltre il CRM Conference MILANO
OLTRE IL CRM: il cliente 4.0
Convegno - Esposizione - Business Speed Date
6 giugno 2018
Palazzo delle Stelline - Corso Magenta, 61 20123 Milano
La customer centricity è uno dei temi emergenti che richiede alle aziende un ripensamento dei processi mettendo al centro il cliente. In questo senso la gestione della relazione con il cliente (CRM) va intesa prima di tutto come un approccio e solo in un secondo tempo come tecnologia che rende più semplice la relazione e perm ...
GDPR – Cosa cambia nel contatto col cliente
GDPR: cosa cambia nel contatto con il cliente
Incontro di formazione - CXFactory
9 MAGGIO 2018 | ORE 09:30 - 13:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
L'incontro formativo sul GDPR nasce dalla richiesta di Customer Service, CRM e CX Manager di conoscere meglio quale impatto ha l'adeguamento al GDPR sulle attività connesse con la relazione con il cliente, come email marketing, survey di customer satisfaction, comunicazioni per l'assistenza cliente.
Durante le relazioni verranno
analizzati ...