L’ ascolto del cliente è un terreno sul quale l’azienda si gioca la capacità di essere proattiva, rispondere nel modo migliore alle esigenze e alle aspettative dei clienti, migliorare costantemente prodotti e servizi offerti. La capacità di cogliere il feedback del cliente e di agire prontamente distingue le aziende che sanno creare eccellenti Customer Experience.
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