È ora disponibile per le imprese un modo completamente nuovo di connettersi con clienti, partner e impiegati grazie a PureCloud Engage per Salesforce, l’applicazione resa disponibile da Interactive Intelligence su Salesforce AppExchange, il marketplace leader mondiale delle applicazioni aziendali.
PureCloud Engage è distribuito attraverso la piattaforma PureCloud di Interactive Intelligence, l’ultima soluzione cloud dell’azienda, progettata come un insieme di microservice indipendenti e con bilanciamento di carico basato sugli Amazon Web Service. La piattaforma PureCloud offre il più completo set di servizi progettati per garantire risultati di successo per le organizzazioni di ogni tipo e dimensione.
PureCloud Engage per Salesforce di Interactive Intelligence offre le seguenti funzionalità:
- schermate pop-up guidate da regole: i dati dell’utente guidano finestre pop-up dei contatti associati a Salesforce, per
generare o personalizzare un servizio più veloce ed efficiente; - controlli di gestione dell’interazione embedded: la capacità di gestire, monitorare e accodare chiamate, e-mail, web chat e callback dall’interno dell’interfaccia Salesforce consentono un incremento della produttività;
- Presence Management offre una serie di impostazioni di presence e stato in tempo reale per migliorare la collaborazione;
- reporting unificato: l’interaction reporting integrato con Salesforce permette una migliore comprensione delle performance, l’incremento della produttività e migliora la coerenza e l’accuratezza dei dati.
“Le aziende stanno cercando di trasformare il modo in cui si connettono con clienti, partner e dipendenti e di prosperare nell’era del cliente” ha affermato Todd Surdey, SVP, ISV vendite di Salesforce. “Sfruttando la potenza di Salesforce App Cloud, PureCloud Engage dà ai consumatori tecnologie cloud social, mobile e connesse provate, per accelerare il successo del business”.
Interactive Intelligence è anche membro del Salesforce ISV Partner Program, che dà accesso alle migliori risorse di Salesforce in modo che i fornitori possano aggiungere più valore al proprio Customer Deployment.
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