Cliente al centro: un workshop sulla qualità come leva di marketing

Il Gruppo Galgano, realtà di consulenza di direzione e formazione manageriale, ha organizzato a Milano per martedì 23 settembre l’evento “Superare le aspettative del cliente: qualità come potente leva di marketing”. L’iniziativa, alla quale è prevista la partecipazione del Professor Parasuraman, esperto internazionale, darà il via ad una serie di eventi programmati in occasione della Campagna Nazionale Qualità e Innovazione 2014. Gli obiettivi della giornata formativa saranno quattro: trasferire un modello semplice per migliorare la qualità del servizio, comprendere le dimensioni della qualità dei servizi erogati anche via web, identificare e superare le barriere organizzative che potrebbero generare situazioni di scarsa soddisfazione del cliente, far comprendere come gestire alcuni processi chiave per superare le aspettative del cliente.
Per maggiori informazioni: infogf@galganogroup.it. Tel. 02/39.605.222