QuestionPro, società globale nel software per sondaggi e Experience Management, ha annunciato l’acquisizione di Fathom, piattaforma specializzata nell’analisi del testo e nell’intelligenza artificiale qualitativa. L’operazione punta a colmare uno dei principali limiti della ricerca moderna: trasformare in modo efficiente i dati non strutturati – commenti aperti, feedback testuali, risposte qualitative – in insight azionabili.
Ricerca agentica integrata nella piattaforma Enterprise
Il risultato chiave dell’integrazione è Fathomer, un sistema di ricerca agentica disponibile nella piattaforma Enterprise di QuestionPro. A differenza degli strumenti di analisi tradizionali, il sistema è in grado di identificare temi emergenti in modo autonomo, generare strutture di codifica dinamiche e consentire ai ricercatori di interrogare i propri dati in linguaggio naturale. Supporta inoltre l’analisi multilingue, un requisito sempre più rilevante per le ricerche globali.
Per i team di Customer Experience, le implicazioni sono concrete: la piattaforma consente di rilevare segnali deboli nei commenti dei clienti prima che si traducano in fenomeni di abbandono, abilitando una risposta tempestiva. Applicazioni analoghe riguardano l’Employee Experience, dove i sondaggi sul clima aziendale generano spesso volumi di commenti non elaborati, e la ricerca di mercato qualitativa condotta su campioni quantitativi.
Tovah Paglaro, COO e co-fondatrice di Fathom, ha sottolineato che l’unione permetterà di portare a scala le capacità della piattaforma, accelerando la trasformazione del feedback non strutturato in azioni concrete da parte delle organizzazioni. Gli utenti attuali di Fathom non subiranno interruzioni di servizio e beneficeranno dell’infrastruttura globale di QuestionPro, incluse la conformità GDPR, SOC2 e HIPAA e il supporto tecnico multilingue.
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