Gli agenti AI entrano sempre più nel cuore dei processi aziendali legati alla relazione con il cliente. In questa direzione si inserisce l’annuncio di Oracle, che in occasione della tappa di Mumbai di Oracle AI World ha presentato una nuova generazione di agenti AI basati sui ruoli e integrati nella suite Oracle Fusion Cloud Applications.
L’obiettivo è chiaro: trasformare attività tradizionalmente operative e frammentate — marketing, vendite e servizi — in flussi di lavoro intelligenti, proattivi e orientati alla crescita del valore cliente. I nuovi agenti, sviluppati con Oracle AI Agent Studio for Fusion Applications e basati su Oracle Cloud Infrastructure, analizzano dati unificati, automatizzano processi e forniscono insight predittivi per supportare decisioni più rapide e informate.
“Aziende e organizzazioni stanno trasformando i processi di vendite, marketing e servizio clienti – tradizionalmente lenti e reattivi – in flussi di lavoro intelligenti e proattivi, che offrono esperienze cliente eccezionali su larga scala e stimolano la crescita del fatturato” ha dichiarato Chris Leone, executive vice president of Applications Development di Oracle. “I nuovi agenti AI integrati in Oracle Fusion Applications aiutano ad aumentare il valore del ciclo di vita del cliente e a sviluppare la relazione con lo stesso, offrendo esperienze su misura basate su dati unificati provenienti da più processi aziendali”.
Dalla produttività operativa al valore relazionale
Gli agenti AI sono precostruiti e integrati nativamente nei flussi di lavoro delle applicazioni Oracle, senza costi aggiuntivi. Il loro ruolo non è solo automatizzare attività ripetitive, ma rendere i processi più intelligenti e coordinati lungo tutto il ciclo di vita del cliente. Nel marketing, ad esempio, gli agenti supportano la pianificazione delle campagne, l’analisi delle audience, la generazione di contenuti e la selezione degli asset, contribuendo a ridurre tempi di esecuzione e migliorare la coerenza delle comunicazioni. In ambito vendite, invece, aiutano i team commerciali a prioritizzare i contatti, generare preventivi, gestire i rinnovi e individuare opportunità di espansione, rafforzando la capacità di costruire relazioni più solide e proattive. Nel service, infine, gli agenti supportano sia i tecnici sul campo sia i clienti finali, migliorando la pianificazione degli interventi, accelerando la risoluzione delle richieste e potenziando il self-service.
Verso ecosistemi di agenti AI aziendali
Accanto agli agenti preconfigurati, Oracle mette a disposizione anche AI Agent Studio for Fusion Applications, una piattaforma che consente a clienti e partner di creare, testare e gestire agenti personalizzati e team di agenti AI distribuiti in tutta l’organizzazione. Il modello che emerge è quello di un ecosistema di agenti collaborativi, integrati nei processi e capaci di operare su dati unificati. Un approccio che segna un ulteriore passo verso l’evoluzione dell’AI da strumento di automazione a leva strategica per la Customer Experience e la crescita del business.
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