Tag: dati non strutturati
QuestionPro acquisisce Fathom: AI qualitativa per la CX
QuestionPro, società globale nel software per sondaggi e Experience Management, ha annunciato l'acquisizione di Fathom, piattaforma specializzata nell'analisi del testo e nell'intelligenza artificiale qualitativa. L'operazione punta a colmare uno dei principali limiti della ricerca moderna: trasformare in modo efficiente i dati non strutturati – commenti aperti, feedback testuali, risposte qualitative – in insight azionabili.
Ricerca agentica integrata nella piattaforma Enterprise
Il risul [...]
Conversational analysis per cogliere tutte le sfumature del customer journey
Secondo uno studio pubblicato da Gartner nel 2021, i prossimi dieci anni saranno un periodo di trasformazione per il customer service.
I professionisti prevedono infatti un passaggio netto dalla semplice gestione di richieste e problemi all’utilizzo sistematico e strategico dei customer data per fornire un’assistenza di alta qualità, in grado non solo di risolvere i problemi con rapidità ed efficienza, ma anche di migliorare l’esperienza end-to-end di ciascun cliente.
Raggiungere questo obiet [...]
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