Tag: actionable insights
QuestionPro acquisisce Fathom: AI qualitativa per la CX
QuestionPro, società globale nel software per sondaggi e Experience Management, ha annunciato l'acquisizione di Fathom, piattaforma specializzata nell'analisi del testo e nell'intelligenza artificiale qualitativa. L'operazione punta a colmare uno dei principali limiti della ricerca moderna: trasformare in modo efficiente i dati non strutturati – commenti aperti, feedback testuali, risposte qualitative – in insight azionabili.
Ricerca agentica integrata nella piattaforma Enterprise
Il risul [...]
Trasformare i feedback in decisioni strategiche
*(sintesi dell’editoriale pubblicato sulla piattaforma CMI)
Concludiamo questa prima serie dedicata alle Basi della CX evidenziando un concetto chiave: ogni volta che ascoltiamo i nostri clienti e studiamo il loro viaggio attraverso i vari punti di contatto, raccogliamo preziosi spunti per rendere migliore la loro esperienza. Queste intuizioni ci aiutano a creare un prodotto o servizio sempre più in sintonia con le loro esigenze, sia online che offline.
In questo ultimo capitolo esploreremo co [...]
Class Editori investe sull’engagement dei lettori
Class Editori, ha avviato un progetto per analizzare i comportamenti e le preferenze del proprio pubblico utilizzando funzionalità avanzate di Intelligenza Artificiale. L'obiettivo è migliorare l’engagement dei lettori e offrire customer experience ancora più rilevanti grazie anche all’utilizzo di funzionalità di AI. Per fare questo ha scelto come partner tecologico Mapp, fornitore internazionale di una piattaforma di insight-led customer experience.
Mapp, con la sua avanzata expertise tecnolog [...]
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