La comunità europea del customer contact si è riunita a Londra per celebrare i 25 anni degli European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA), il più importante riconoscimento europeo dedicato ai contact center e al customer service. All’evento hanno partecipato finalisti e leader del settore provenienti da 44 Paesi, in un’atmosfera che ha unito innovazione, networking e riconoscimenti per le migliori pratiche del continente.
A condurre la serata è stata la nota conduttrice Anita Rani, con un’apparizione speciale della leggenda olimpica Sir Jason Kenny.
Un ecosistema ricco e diversificato
L’edizione 2025 ha messo in luce l’ampiezza del talento europeo, con vincitori che spaziano dai grandi nomi globali alle scale-up emergenti fino alle organizzazioni non profit. Sul palco si sono affiancati brand come BMW, British Airways, Booking.com, LEGO Group, HSBC, Sage, Santander e TUI, accanto a realtà come Fibrus, Ditto Music e StepChange Debt Charity, confermando la varietà dei modelli di servizio oggi premiati in Europa.
Il premio Contact Centre of the Year è stato assegnato a ING Romania, a conferma del crescente peso dell’Est Europa nelle operation di customer service. La Polonia si è distinta con Alior Bank, vincitrice del titolo Best Employee Experience per il suo approccio orientato alle persone.
Prestazione di rilievo anche per Unisys, che ha conquistato due riconoscimenti: Outsourced Contact Centre of the Year e Best Pan-European Customer Contact Operation. Forte la presenza anche del settore energy, che ha dominato la categoria dedicata al supporto dei clienti vulnerabili, mentre UK Power Networks è stata premiata per la Best Customer Experience.
Un processo di valutazione rigoroso e indipendente
Tutte le 31 categorie sono state giudicate attraverso un processo indipendente e multilaterale, supervisionato dalla professoressa Moira Clark, Chair of the Judges. Le giurie, composte da esperti provenienti da diversi Paesi europei, hanno garantito imparzialità, equilibrio culturale e un confronto realmente transnazionale. “La qualità delle candidature di quest’anno mostra il progresso straordinario compiuto in Europa”, ha dichiarato Moira Clark. “I vincitori del 2025 rappresentano davvero il meglio del meglio”.
L’impatto sulla comunità e la forza di una rete europea
Per Leigh Hopwood, Managing Director degli ECCCSA e Chair della European Customer Contact Alliance, questi premi raccontano l’impegno quotidiano di migliaia di professionisti: “Le organizzazioni celebrate questa sera stanno offrendo supporto trasformativo a clienti e colleghi. Ogni vincitore dimostra cosa significhi davvero fare la differenza”. Il partner storico del programma, Sabio ha rinnovato il proprio sostegno. Il Chief Revenue Officer Ioan MacRae ha sottolineato: “Gli ECCCSA mettono in luce talento, innovazione e dedizione. I finalisti stanno fissando nuovi benchmark per l’intera industry”.
Un traguardo simbolico: 25 anni di ECCCSA
A un quarto di secolo dalla loro nascita, gli ECCCSA restano il punto di riferimento europeo per il customer contact. Molti vincitori li definiscono “gli Oscar del settore”, un riconoscimento che certifica eccellenza, innovazione e impatto concreto sui clienti. La serata di Londra ha confermato ancora una volta perché questi premi siano così celebrati: un mix di professionisti appassionati, storie di successo da tutta Europa e una visione comune di un customer service sempre più evoluto, umano e ad alto valore. La prossima edizione è già attesa da tutto l’ecosistema europeo del customer contact.
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