nice

Tecnologia per la multicanalità

Tecnologia per la multicanalità

Quando parliamo di Contact Center parliamo di customer experience a 360 gradi: riteniamo che soluzioni efficaci si debbano basare sulla concreta necessità di soddisfare ogni richiesta attraverso tutti i canali possibili utilizzando tecnologie all’avanguardia e facendo leva sulla conoscenza e l’ottimizzazione dei processi operativi. Nell’ambito dell’interazione multimodale, nel 2013 abbiamo progettato e realizzato un sistema di call steering basato sul riconoscimento del linguaggio naturale c ...
Quale strategia multicanale?

Quale strategia multicanale?

A livello strategico qual è l’aspetto più importante su cui deve focalizzarsi un’azienda prima di implementare una nuova modalità di contatto? I driver che un’Azienda deve considerare sono tre: essere sempre dove sono i propri clienti; massimizzare le opportunità di contatto; ottimizzare costi e benefici di queste nuove opportunità. Come fare? Il modo migliore è quello di studiare il comportamento e i trend della Customer Base attraverso strumenti di Analytics che consentano di individuar ...
Multicanalità nei contact center

Multicanalità nei contact center

l call center, affermatosi sul successo del telefono come mezzo per comunicare e fare business, si è esteso progressivamente a molti altri canali di comunicazione. Gli obiettivi dell’aggiunta progressiva di nuovi canali sono sempre stati coerenti con i vantaggi del call center: aumentare l’efficienza e l’efficacia dei processi di caring e di vendita, migliorare la customer experience anche snellendo i processi del cliente, aumentare la fedeltà del cliente, contribuire alla customer intelligence ...

NICE presenta Video Recording per migliorare la customer service dei contact center

NICE Systems  ha annunciato il lancio di una soluzione  di Video Recording per  Contact Center che aiuta le organizzazioni a fornire un'eccellente customer experience attraverso il monitoraggio e il miglioramento della qualità del servizio offerto tramite una funzione video. La soluzione combina la vasta competenza di NICE nell' acquisizione audio in tempo reale con la sua esperienza nella videosorveglianza per la sicurezza. Questo lancio espande l'offerta multicanale di NICE per le imprese e s ...
4 / 4 ARTICOLI