Medallia ha annunciato l’integrazione tra Medallia LivingLens e Zoom Video Communications, questa integrazione consente ai team di ricerca e di approfondimento di catturare un potente feedback attraverso sessioni video di ricerca di mercato. Medallia LivingLens trascrive rapidamente i contenuti e centralizza le registrazioni video in un’unica piattaforma di gestione delle risorse.
Con pochi clic, gli utenti possono collegare Medallia LivingLens con il loro account Zoom per offrire vantaggi unici e potenti ai leader e ai team di ricerca, compresa la possibilità di farlo:
- Sfruttare Zoom per condurre ricerche di mercato con velocità e scalabilità utilizzando un potente feedback video a distanza;
- Registrazioni e trascrizioni di Zoom e trascrizioni di focus group virtuali consenzienti e interviste approfondite su LivingLens;
- Selezionare e importare le registrazioni cloud Zoom consentite da una coda all’interno di LivingLens per creare una libreria di risorse video centralizzata accessibile a tutta l’organizzazione;
- Capire meglio come i clienti percepiscono le loro esperienze con un marchio attraverso trascrizioni automatizzate e umane, con una potente analisi:
- Guidare un’azione intelligente basata sulla profonda comprensione delle emozioni umane, del sentiment e della demografia;
- Condividere i video showreel con i dirigenti, i consigli di amministrazione e i principali stakeholder per mostrare il feedback che cambia il gioco e che spinge ad agire sulle intuizioni;
“Nell’ambiente contactless, il video è il nuovo modo naturale per catturare il feedback. Medallia LivingLens analizza le emozioni e il sentimento per far emergere ciò che conta di più. Guardare e ascoltare centinaia, migliaia e persino milioni di clienti è ora possibile, rendendo obsoleti vecchi strumenti e tecniche di ricerca di mercato. Il video intelligente consente alle aziende di capire di cosa hanno bisogno i clienti e di guidare tutti gli angoli dell’organizzazione per ottenere risultati che possano favorire la crescita“, ha dichiarato Carl Wong, fondatore di LivingLens.
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