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Banche e assicurazioni: omnicanalità al servizio di engagement e CX
Il settore bancario e assicurativo sta affrontando una nuova sfida: accrescere il livello di coinvolgimento dei clienti per garantire un miglioramento dell’esperienza. Le aziende possono fare affidamento sul digitale e sulla tecnologia per una gestione trasparente delle problematiche relative all’omnicanalità.
Migliorare CX ed engagement: gli obiettivi del 2017
Nel settore bancario e assicurativo non si può più aspettare, è necessario sviluppare strategie di Customer Engagement il prima possi ...
AIIC, presentata la nuova soluzione Isis Papyrus
Dopo essersi aggiudicata un posto tra i finalisti dell’ACORD Insurance Innovation Challenge (AIIC), la soluzione Papyrus OMNI Channel è stata giudicata dagli esperti come la soluzione più significativa e sostenibile per il passaggio al digitale, e ha vinto il premio Innovazione 2016.
Isis Papyrus per il Customer Communication Management
La piattaforma realizzata da Isis Papyrus si caratterizza per un’implementazione immediata, veloce e facile, ed è facilmente integrabile con i sistemi esistent ...
App MyLiquigas, il Customer Service è al passo coi tempi
Offrire ai clienti un servizio efficiente, orientato all’innovazione e alla tecnologia: questo è l’obiettivo che Liquigas ‒ società leader in Italia nella distribuzione di GPL e GNL per uso domestico, commerciale e industriale ‒ vuole raggiungere attraverso la nuova app MyLiquigas, disponibile per sistemi operativi iOS e Android.
Clienti mobile, arriva l'app MyLiquigas
MyLiquigas metterà a disposizione dei clienti una vasta gamma di servizi accessibili semplicemente e rapidamente attraverso u ...
CRM ed ERP integrati nel nuovo Dynamics 365
“La chiave per la Digital Transformation è il cloud”: fedele a questa convinzione, Microsoft ha presentato la nuova versione della piattaforma cloud Dynamics 365, caratterizzata dall’integrazione di CRM ed ERP accompagnata da novità in termini di applicazioni di business, semplicità di utilizzo e funzionalità di business intelligence.
Microsoft Dynamics 365: le novità
La nuova versione di Microsoft Dynamics 365 rappresenta il punto d’incontro fra tutti i software Microsoft per le imprese, ed è ...
Leadership Conference Transcom: quali saranno le strategie chiave del 2017?
L’economia è diventata fortemente competitiva, sempre più digitale e mobile: quale sarà allora l’evoluzione del Customer Service? In che modo le aziende possono far fronte alle sfide della globalizzazione e raccogliere le opportunità offerte dalle innovazioni tecnologiche che stanno rivoluzionando le esperienze dei consumatori?
Per identificare soluzioni innovative e strategie vincenti, Transcom riunirà tutto il management del gruppo nell’annuale Leadership Conference, che si svolgerà dal 15 al ...
Cresce la cultura mobile: come rispondono le aziende italiane?
Social network, entertainment e ora decisioni d’acquisto: questi sono i motivi d’utilizzo del mobile per più di 3 navigatori da smartphone su 4. Tra il 2014 e il 2015, infatti, la percentuale di mobile surfer che fanno acquisti di beni e servizi dal proprio smartphone è passata dal 32% al 41%.
Lo smartphone è quindi diventato un compagno indispensabile per lo shopping per 3 italiani su 4; secondo i dati raccolti e pubblicati dall’Osservatorio Mobile B2C Strategy della School of Management del P ...
A2A Energia entra nella rete di Qurami: minor tempo d’attesa, migliore CX
L’accesso ai servizi di sportello di A2A Energia sarà d’ora in avanti più agevole e veloce per i clienti: la società ha infatti deciso di aderire alla rete di Qurami, app italiana per smartphone che permette di prenotare in pochi tap il proprio turno allo sportello, diminuendo così i tempi di attesa.
Caratteristiche e vantaggi di Qurami
Qurami dispone di un servizio di geolocalizzazione attraverso il quale è possibile individuare l’ufficio più vicino in cui recarsi per pagare le utenze o ri ...
Nuove release Sitecore per migliorare il digital marketing
Sitecore ha presentato le sue due nuove soluzioni per la gestione dell'esperienza, Sitecore Experience Platform (XP) 8.2 – basata sulle principali funzioni e usabilità della nuova Experience Platform 8 – e Sitecore Commerce 8.2, fornendo così gli strumenti chiave per aiutare i clienti a servirsi più velocemente delle importanti funzionalità del digital marketing.
Clienti davvero al centro con il digital marketing
Con l’affermarsi della Customer Centricity, i marketer hanno compreso quanto una ...
Connected Customer Engagement: ne parliamo il 13 ottobre
Aziende e clienti si muovono oggi in una realtà iperconnessa, che fornisce una sempre più ampia varietà di canali online e offline attraverso i quali è possibile interagire.
Alimentate dalle potenzialità delle nuove tecnologie - cloud, mobile, social e IoT - le aspettative degli utenti si sono fatte più elevate, soprattutto in termini di personalizzazione dei servizi e di contestualità anytime and anywhere.
In questo scenario i brand devono dire addio alla linearità del Customer Journey e ...
TagCommander migliora il Customer Journey di CMNE
L'utilizzo sempre più diffuso dei servizi di home banking (+ 12,4% nel 2015 in Italia secondo l'Associazione Bancaria Italiana) e l'aumento delle connessioni ai servizi bancari tramite dispositivo mobile (+15%) hanno reso sempre più importante per gli istituti finanziari la capacità di guidare il Customer Journey sul loro sito web, per informare gli utenti dei nuovi servizi e prodotti offerti.
Sono questi i cambiamenti e le nuove esigenze che hanno spinto Crédit Mutuel Nord Europe (CMNE) ad a ...