Intelligenza artificiale
Ridurre i costi del service desk con funzionalità Self-help
Il service desk, essenziale e talvolta frustrante, è una componente determinante per qualsiasi azienda. Il problema ruota spesso intorno al fragile equilibrio esistente tra costi e servizi erogati, efficienza della relazione con il cliente, e sua fidelizzazione, ritorno dell'investimento, rinnovamento o trasformazione. Proprio per risolvere questa equazione con diverse incognite, un sempre maggior numero di aziende sta investendo in piattaforme di self-help. Il principio: fornire tutti gli str ...
Pathfinder di Nuance è la nuova soluzione per migliorare l’intelligenza conversazionale
In occasione del Customer Experience Summit, Nuance Communications, Inc. ha annunciato Project Pathfinder, una tecnologia rivoluzionaria che permette di applicare l’apprendimento automatico e l’innovazione di Nuance in ambito IA per migliorare l'intelligenza conversazionale di assistenti virtuali (AV) e chatbot. Leggendo i registri delle chat e le trascrizioni delle conversazioni esistenti tra operatori e clienti all'interno dei contact center, Project Pathfinder crea automaticamente dei model ...
Dynatrace presenta la nuova generazione di IA di Davis
Dynatrace, la software intelligence company, ha annunciato oggi la nuova generazione di Intelligenza Artificiale di Davis, che è ora basata su algoritmi rinnovati e migliorati in grado di importare dati ed eventi da soluzioni di terze parti.
“Quattro anni fa, abbiamo sperimentato e continuato a migliorare un approccio unico e deterministico all'IA che ha permesso ai clienti di semplificare gli ambienti cloud di livello enterprise e di focalizzarsi sull'innovazione. Dynatrace rileva automatica ...
Finance & CX: le tecnologie vocali intelligenti di Spitch per Swisscard
Il mercato Finance apre le porte alla prima soluzione di riconoscimento vocale basata su Intelligenza Artificiale in grado di comprendere lo svizzero tedesco. Grazie a Spitch ─ azienda internazionale specializzata in tecnologie vocali ─ la società svizzera Swisscard, leader nell'emissione di carte di credito, ha ora a disposizione una soluzione sviluppata ad hoc per le sue esigenze, che permette agli utenti di interagire telefonicamente in linguaggio naturale illustrando il motivo della chiamata ...
Il 20 febbraio Oracle presenta il futuro della CX
Networking, show case inediti e una prospettiva privilegiata da cui scoprire in che modo Intelligenza Artificiale, realtà aumentata e Internet of Things possono conferire un volto completamente nuovo alle interazioni tra aziende e clienti. Questo è ciò che Oracle ha in serbo per tutti coloro che parteciperanno il 20 febbraio all'evento Modern Customer Experience, presso Areapergolesi (via Giovanni Battista Pergolesi 8, a Milano), dalle 8:30 alle 13.
Durante tutta la mattinata, oltre a illustrar ...
Arriva Alf, l’assistente virtuale per i commercialisti
Il Gruppo 24 ORE e IBM annunciano l'arrivo di "Alf" (Artificial Loyal Friend), l'assistente virtuale per i commercialisti basato su IBM Watson. Creato da Mauden per il nuovo database Plusplus24 Fisco AI del Gruppo 24 ORE, la soluzione basata su IBM Watson API consente al Gruppo 24 ORE di offrire un servizio altamente innovativo ai fiscalisti per supportarli in modo mirato nelle loro interazioni quotidiane con i propri clienti.
Se negli ultimi anni i database professionali del Gruppo 24 ORE mira ...
Capgemini lancia Perform AI, il portoflio di soluzioni per le aziende
Capgemini ha lanciato Perform AI, un nuovo portfolio di soluzioni e servizi che aiuta le aziende a raggiungere risultati di business tangibili e sostenibili, attraverso la creazione e l’implementazione su ampia scala di soluzioni enterprise basate sull'intelligenza artificiale.
Perform AI fornisce ai clienti una serie completa di soluzioni per portare l'intelligenza artificiale all’interno delle proprie organizzazioni, fornendo eccellenza operativa e innovazione di business per esperienze im ...
Il 2019 di Nuance all’insegna di un utilizzo dell’IA più smart
Il 2018 è stato l’anno della grande corsa all’Intelligenza Artificiale (IA) in ambito aziendale – e non solo – con un aumento esponenziale delle piattaforme, degli strumenti e delle applicazioni dedicate che sono progressivamente entrate nelle aziende e nelle case di tutto il mondo. Secondo i dati dell’Osservatorio Artificial Intelligence della School of Management del Politecnico di Milano il 56% delle aziende italiane, infatti, ha già avviato progetti riguardanti l’Intelligenza Artificiale. ...
Gli Italiani sognano davvero i Contact Center robotici?
Attendiamo i risultati delle vendite, ma è dato certo che dispositivi quali Google Home e Amazon Echo abbiano dominato il mercato dei gadget tecnologici negli acquisti per il Natale 2018. Chiamarli smart speaker non basta più: meriterebbero un nome proprio, che renda giustizia alla grande popolarità acquisita, oramai in grado di oscurare il ruolo di alcune stazioni radio – per quel che attiene la presenza nelle case e la naturalezza e confidenza con cui le persone li accolgono e vi interagiscono ...
Aiutare i clienti a vivere meglio: l’impegno a tutto tondo di AXA Italia
“Nati per proteggere”: così molti di noi hanno imparato a conoscere AXA Italia, società del Gruppo AXA, leader a livello mondiale nel settore della protezione e dell’offerta di soluzioni assicurative e finanziarie.
Fondato su valori guida come Customer Centricity, integrità, coraggio, corporate responsibility, people empowerment e open innovation, il brand ha dimostrato di saper tenere il passo delle grandi trasformazioni del mercato, mutando il proprio ruolo da payer a partner e creando serviz ...