Intelligenza artificiale

Strategie relazionali e cloud, il mix perfetto per la Modern CX

Strategie relazionali e cloud, il mix perfetto per la Modern CX

Innovazione tecnologica, innovazione dei processi di business, Customer Success: eccoli qui i tre pilastri di Oracle, uno dei principali abilitatori tecnologici presenti sul mercato, che mercoledì 20 febbraio ha deciso di celebrare a Milano la Modern CX, presentando i traguardi raggiunti e offrendo nuove prospettive sul futuro del mercato. Il filo conduttore è stato quindi l'evoluzione della Customer Experience e le modalità in cui tecnologie come Intelligenza Artificiale, Realtà Aumentata e In ...
Freshworks, interazioni clienti-aziende via instant messaging

Freshworks, interazioni clienti-aziende via instant messaging

Secondo gli ultimi dati pubblicati, ogni minuto vengono scambiati circa 38 milioni di messaggi su WhatsApp in tutto il mondo, più del 75% degli individui possiede uno smartphone, la crescita del traffico dati da mobile nell’ultimo anno è stata pari al 79% e si prevede che entro il 2024 il 5G coprirà il 40% della popolazione mondiale. A questi dati si aggiunge la recente indiscrezione, proveniente da alcuni sviluppatori di Menlo Park, che delinea un futuro in cui WhatsApp, Instagram e Messenger ...
IBM Studios, il centro d’innovazione tecnologica apre a Milano

IBM Studios, il centro d’innovazione tecnologica apre a Milano

Le tecnologie esponenziali come IA, blockchain, cloud, IoT, security e quantum computing unite a capitale umano e competenze professionali: la loro integrazione trova forma in piazza Gae Aulenti, a Milano, in una delle più iconiche strutture della capitale per l’innovazione. Nei 4000 metri quadri, lo stato dell’arte che tecnologia e skill possono oggi esprimere per accelerare l’Italia. 40 milioni di euro in 9 anni: ecco l’impegno finanziario di IBM.Quattromila metri quadrati, con dieci ambienti ...
Dynatrace aggiunge Session Replay per migliorare la user experience

Dynatrace aggiunge Session Replay per migliorare la user experience

Dynatrace, la software intelligence company, ha annunciato Session Replay per consenitire alle organizzazioni di riprodurre sessioni web o mobile in un'esperienza “simile a un film”, fornendo una registrazione end-to-end del percorso del cliente dal punto di vista dell'utente. Session Replay unisce le funzionalità di Real User e Synthetic Monitoring di Dynatrace per ampliare l'offerta di gestione delle esperienze digitali all-in-one dell'azienda. Con l'offerta innovativa di digital experience ...
Un “pugno di dollari” non basta: il volto umano del Finance

Un “pugno di dollari” non basta: il volto umano del Finance

Affollato, competitivo, dominato da nuove tecnologie e Customer Centricity: il mercato Finance e Insurance è alle prese con una trasformazione che non accenna a rallentare la sua corsa. Gli elementi strategici su cui concentrarsi sono due: da un lato la capacità di conoscere i clienti in modo sempre più ricco e accurato, dall'altro quella di aprire le porte a innovazioni come Machine Learning, Intelligenza Artificiale e tecnologie vocali preservando Human Touch, semplicità e sicurezza. Missione ...
Ridurre i costi del service desk con funzionalità Self-help

Ridurre i costi del service desk con funzionalità Self-help

Il service desk, essenziale e talvolta frustrante, è una componente determinante per qualsiasi azienda. Il problema ruota spesso intorno al fragile equilibrio esistente tra costi e servizi erogati, efficienza della relazione con il cliente, e sua fidelizzazione, ritorno dell'investimento, rinnovamento o trasformazione. Proprio per risolvere questa equazione con diverse incognite, un sempre maggior numero di aziende sta investendo in piattaforme di self-help. Il principio: fornire tutti gli str ...
Pathfinder di Nuance è la nuova soluzione per migliorare l’intelligenza conversazionale

Pathfinder di Nuance è la nuova soluzione per migliorare l’intelligenza conversazionale

In occasione del Customer Experience Summit, Nuance Communications, Inc. ha annunciato Project Pathfinder, una tecnologia rivoluzionaria che permette di applicare l’apprendimento automatico e l’innovazione di Nuance in ambito IA per migliorare l'intelligenza conversazionale di assistenti virtuali (AV) e chatbot. Leggendo i registri delle chat e le trascrizioni delle conversazioni esistenti tra operatori e clienti all'interno dei contact center, Project Pathfinder crea automaticamente dei model ...
Dynatrace presenta la nuova generazione di IA di Davis

Dynatrace presenta la nuova generazione di IA di Davis

Dynatrace, la software intelligence company, ha annunciato oggi la nuova generazione di Intelligenza Artificiale di Davis, che è ora basata su algoritmi rinnovati e migliorati in grado di importare dati ed eventi da soluzioni di terze parti. “Quattro anni fa, abbiamo sperimentato e continuato a migliorare un approccio unico e deterministico all'IA che ha permesso ai clienti di semplificare gli ambienti cloud di livello enterprise e di focalizzarsi sull'innovazione. Dynatrace rileva automatica ...
Finance & CX: le tecnologie vocali intelligenti di Spitch per Swisscard

Finance & CX: le tecnologie vocali intelligenti di Spitch per Swisscard

Il mercato Finance apre le porte alla prima soluzione di riconoscimento vocale basata su Intelligenza Artificiale in grado di comprendere lo svizzero tedesco. Grazie a Spitch ─ azienda internazionale specializzata in tecnologie vocali ─ la società svizzera Swisscard, leader nell'emissione di carte di credito, ha ora a disposizione una soluzione sviluppata ad hoc per le sue esigenze, che permette agli utenti di interagire telefonicamente in linguaggio naturale illustrando il motivo della chiamata ...
Il 20 febbraio Oracle presenta il futuro della CX

Il 20 febbraio Oracle presenta il futuro della CX

Networking, show case inediti e una prospettiva privilegiata da cui scoprire in che modo Intelligenza Artificiale, realtà aumentata e Internet of Things possono conferire un volto completamente nuovo alle interazioni tra aziende e clienti. Questo è ciò che Oracle ha in serbo per tutti coloro che parteciperanno il 20 febbraio all'evento Modern Customer Experience, presso Areapergolesi (via Giovanni Battista Pergolesi 8, a Milano), dalle 8:30 alle 13. Durante tutta la mattinata, oltre a illustrar ...
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