customer relationship
Next Generation Customer Care: la parola a Vivocha
Il mondo delle relazioni con il cliente si sta trasformando sotto la spinta delle tecnologie digitali, e i forti cambiamenti dei mercati fanno sì che tutte le aziende siano sempre più attente a rimanere informate e aggiornate in merito alle nuove opportunità che derivano dall’ambito digital.
Di questi temi si è occupata Vivocha, leading provider in soluzioni di Next Generation Customer Care, in occasione dell’evento organizzato giovedì 8 marzo presso la sua nuova sede, i Covisian Spaces di via ...
Da Industria 4.0 a Impresa 4.0: il progetto europeo Manutelligence
Il progressivo sviluppo delle applicazioni dell’Internet of Things (IoT) in svariati ambiti di business sta rivelando quanto queste tecnologie, apparentemente lontane da tutto ciò che riguarda la gestione delle relazioni e dei servizi al cliente, possano in realtà ricoprire un ruolo centrale per il miglioramento di questi aspetti e della Customer Experience nel suo complesso.Un segnale di questa crescente consapevolezza da parte di organizzazioni e imprese è individuabile nel progetto Manutellig ...
Human to Human. La relazione nell’era digitale – Monografia
La prima monografia del 2018, Human to Human. La relazione nell'era digitale, è dedicata al Customer Service e alle nuove modalità di interazione tra aziende e clienti. Tra evoluzioni, tecnologie e nuove competenze da sviluppare, il servizio al cliente richiede alle aziende una cura particolare per conservare il suo ruolo di momento cruciale nella relazione con il cliente e di fattore determinante nella creazione di una CX eccellente, all’altezza delle aspettative di centralità e personalizzazio ...
Sempre più intelligenza artificiale per Zoho
Zoho ha presentato in questi giorni due nuove soluzioni dedicate ai team di vendita e alla creazione e gestione di applicazioni serverless senza problemi di infrastruttura e scalabilità: si tratta rispettivamente di Zia Voice – IA interattiva che aggiunge funzionalità vocali e chat a Zia, l'assistente alle vendite di Zoho – e di Catalyst.
"Con Zia Voice stiamo distribuendo la prima IA conversazionale per il CRM" ha spiegato Sridhar Iyengar, Head of Europe di Zoho. "Le funzionalità di intelligen ...
Mobile World Congress, Nuance Loop integra Facebook Messenger
In occasione del Mobile World Congress 2018 che si è svolto la scorsa settimana a Barcellona, Nuance Communications ha annunciato l’integrazione di Facebook Messenger in Nuance Loop, la piattaforma per il marketing basata su intelligenza artificiale e analisi dei dati rivolta ai communications service provider. Gli operatori di telefonia potranno ora comunicare direttamente con i loro clienti attraverso Facebook Messenger, consentendo a 1.5 miliardi di utenti di controllare il proprio credito, r ...
Customer Centricity: la strategia vincente per la tua azienda
Che la crescente competitività e turbolenza dei mercati odierni stia trasformando il contesto in cui operano tutte le aziende non è più una novità. Perfino le aziende manifatturiere, tradizionalmente strutturate con modelli di business focalizzati sul prodotto, tendono ora ad affidarsi a modelli sempre più orientati al servizio in cui il cliente è posto al centro.
Molti esperti del settore, infatti, ritengono che le aziende manifatturiere si stiano dirigendo verso un approccio più cliente-cent ...
Human Technology, ecco come valorizzare l’unicità della persona
Le tecnologie cambiano i modelli di relazione con il cliente. Prevale la logica multicanale, che affianca al telefono le live chat e i social network. Ma il successo di un progetto di automazione dei servizi di assistenza, come l’introduzione di sistemi bot, sarà sempre coadiuvato dal supporto umano. Dalla fase di progettazione a quella di gestione delle eccezioni.
Il progresso tecnologico che assume sempre più un ruolo rilevante nella gestione dei servizi, fino a mettere in secondo piano il ...
Fidelizzazione alberghiera, Wanup sigla 3 nuove partnership
Wanup amplia la propria offerta e punta su nuovi strumenti di fidelizzazione dei clienti attraverso tre partnership, siglate rispettivamente con Travelport, TrustYou e HomingPIN.
L’accordo globale siglato con Travelport permetterà a Wanup di ampliare la propria offerta commerciale e presenza internazionale; la collaborazione con TrustYou, invece, fornirà agli hotel partner e ai soci un valido strumento online per creare e pubblicare sul sito Wanup dei commenti tematici raggruppati per tipologia ...
Turismo a misura di viaggiatore, il caso OUI.sncf
Il pioniere dell’e-commerce francese nel settore turismo e viaggi si reinventa per rispondere alle aspettative e alle esigenze dei viaggiatori: dopo 17 anni, Voyages-sncf è diventato OUI.sncf e, grazie alle opportunità offerte dalla tecnologia digitale, svilupperà nuovi servizi pensati per i suoi 14 milioni di visitatori, semplificando la scelta tra le offerte disponibili e garantendo un’assistenza personalizzata e un più ricco ventaglio di proposte di viaggio.
Tra i nuovi servizi pensati per g ...
Club CMMC, ecco i bandi premi per il 2018
Il 2018 si avvicina, così come si avvicinano i premi che il Club CMMC assegnerà alle aziende che presenteranno la propria manifestazione di interesse entro il 31 gennaio 2018 in una delle 7 categorie previste: Customer Experience Management, app Servizio Clienti, Social Customer Management, Chatbot & AI Customer Service, Tecnologia Customer Management, Employee & Customer Engagement e – novità di questa edizione – premio speciale Digital Age.
Nelle valutazioni che verranno eseguite per ...