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Omnichannel Customer Management, la tecnologia a servizio della società “liquida”
Nella società attuale le persone entrano in relazione tra loro e con le aziende attraverso punti di contatto e media con caratteristiche semantiche eterogenee. Al tempo stesso le dinamiche di consumo divengono sempre più rapide e complesse. Tutto ciò costituisce, mutuando dal filosofo Zygmunt Bauman la sua caratterizzazione della società attuale, una base “liquida” che le aziende sono chiamate a modellare e gestire, e con cui devono interfacciarsi quando definiscono le strategie di vendita, mark ...
Marco Durante è il nuovo CEO di INGO SPA
Marco Durante, fondatore di Phonetica S.p.A., ha dato vita a INGO S.p.A., il Gruppo 100% Made in Italy di cui sarà CEO e Presidente del Consiglio di Amministrazione.
Il Gruppo INGO nasce dalla volontà di Marco e Beppe Durante di implementare e innovare quella catena di valore già alla base di Phonetica per allargare la propria offerta che propone un bundle di servizi che integrano al Business Process Outsourcing soluzioni tecnologiche innovative e progetti di consulenza e formazione sulle relaz ...
Next Generation Customer Care: la parola a Vivocha
Il mondo delle relazioni con il cliente si sta trasformando sotto la spinta delle tecnologie digitali, e i forti cambiamenti dei mercati fanno sì che tutte le aziende siano sempre più attente a rimanere informate e aggiornate in merito alle nuove opportunità che derivano dall’ambito digital.
Di questi temi si è occupata Vivocha, leading provider in soluzioni di Next Generation Customer Care, in occasione dell’evento organizzato giovedì 8 marzo presso la sua nuova sede, i Covisian Spaces di via ...
Le innovazioni di Transcom su Robotic Process Automation e Chatbot
Transcom presenta le sue innovazioni e viene premiata con l'European Contact Center Outsourcing Customer Value Leadership Award 2017.
La sfida che Transcom si propone di affrontare è mettere al centro il cliente finale e offrirgli la migliore Customer Experience possibile, anticipando le sue esigenze e generando una profonda connessione con il brand.
Transcom ha intrapreso una riorganizzazione a livello mondiale per rispondere più velocemente alle richieste del mercato e posizionarsi come part ...
Human Technology, ecco come valorizzare l’unicità della persona
Le tecnologie cambiano i modelli di relazione con il cliente. Prevale la logica multicanale, che affianca al telefono le live chat e i social network. Ma il successo di un progetto di automazione dei servizi di assistenza, come l’introduzione di sistemi bot, sarà sempre coadiuvato dal supporto umano. Dalla fase di progettazione a quella di gestione delle eccezioni.
Il progresso tecnologico che assume sempre più un ruolo rilevante nella gestione dei servizi, fino a mettere in secondo piano il ...
Ottimizzare il Customer Service: l’esperienza IPS
In un mercato sempre più attento alla centralità del cliente, IPS ha deciso di avvalersi della consulenza di CRMpartners e di implementare la soluzione Freshdesk per gestire il proprio servizio di Customer Care e migliorarne l’efficienza, la tracciabilità e l’analisi dell’andamento.
Prima di questa collaborazione, IPS gestiva le richieste dei clienti con strumenti non misurabili quali e-mail, telefonate, appunti cartacei o semplicemente affidandosi alla memoria dell’operatore.
I benefici d ...
Insurance, Axa Italia lancia il Transparency Instant Customer Feedback
La voce dei clienti acquista maggiore risonanza grazie alla recente iniziativa di Axa Italia, che ha scelto di non limitarsi semplicemente ad ascoltare le esigenze dei propri utenti e supportarli in tempi brevi in caso di necessità: il gruppo assicurativo ha infatti deciso di pubblicare – in totale trasparenza e in forma completamente anonima – i feedback relativi alle esperienze di sinistro e di assistenza ricevuta, avvalendosi della collaborazione di un istituto terzo e indipendente – eKomi – ...
Retail Customer Experience, la parola ai guru
Alcuni guru del settore retail si sono pronunciati in merito ai progressi della Customer Experience verificatisi nel 2017, destinati ovviamente a proseguire nel corso del 2018 dietro la spinta della grande ondata di tecnologie emergenti e della lunga lista di strategie innovative ideate e introdotte.
I primi due fattori su cui ha concentrato l’attenzione Katie Smith, direttrice delle analisi retail e approfondimenti di EDITED, sono la maggiore trasparenza dei prezzi tra i rivenditori – prezzi c ...
E-commerce, l’italiana Qaplà sfida Amazon
In Italia l’universo dell’e-commerce è cresciuto del 40% nello scorso anno e si stima che il solo mercato italiano valga 22 miliardi di euro, con potenzialità di crescita enormi. Ma gli e-commerce hanno numerosi problemi, come clienti insoddisfatti e l’altissimo costo dei resi.
I resi hanno un impatto tre volte più significativo per gli store online rispetto ai negozi fisici, con un effetto negativo sui margini di profitto di oltre il 30%. I numeri stellari delle consegne gestite dai portali on ...
Customer Care Iberdrola, siglata partnership con Comdata
Iberdrola, gruppo spagnolo leader mondiale nella produzione di energia rinnovabile, annuncia la scelta di Comdata quale partner per lo sviluppo e l’offerta di servizi avanzati in ambito Customer Care, a supporto del proprio ingresso nel mercato retail dell’elettricità e del gas in Italia.
Lorenzo Costantini, Country Manager di Iberdrola in Italia, ha dichiarato: “La qualità del servizio al cliente è per Iberdrola un fattore competitivo di successo. L’innovazione in questo ambito, calibrata sul ...