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Workforce management per i Contact Center

Workforce management per i Contact Center

E' in distribuzione una nuova monografia CMI Customer Management Insights dedicata al Workforce Managament nei Contact Center. A partire dalla definizione del WFM, vengono prese in esame gli aspetti di formazione e di benessere dei lavoratori, unitamente alle tematiche tecnologiche della pianificazione dei turni.     Indice e abstract degli articoli   Workforce Management , una definizione al passo con i tempi di Fabio Rossi, FR Projects Il WFM è un elemento c ...
Comdata acquisisce Overtop e si espande nel mercato spagnolo

Comdata acquisisce Overtop e si espande nel mercato spagnolo

È prevista per il mese di giugno 2017 la chiusura dell'acquisizione del gruppo Overtop Projects – operatore spagnolo attivo nel settore dei Contact Center – da parte di Comdata, leader nel mercato europeo e latinoamericano dei servizi di CRM e Business Process Outsourcing. Continua la strategia di espansione e consolidamento di Comdata L'accordo vincolante per l'acquisizione di Overtop Projects è stato raggiunto nella giornata di ieri, 11 maggio, e porterà Comdata a detenere la totalità del ...
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