Il customer care Fiat ha “stregato” la Francia

Apprezzamenti per il Gruppo Fiat in Francia, che ha ricevuto il riconoscimento di miglior servizio clienti (categoria automobili). Ad attribuire l’attestazione di qualità è stata la società di consulenza Viséo Conseil, che dal 2007 monitora l’assistenza clienti delle aziende, divise in 26 categorie merceologiche. Il merito del buon lavoro effettuato dal customer care è da attribuire a Mopar, brand di riferimento del gruppo per servizi e assistenza per tutti i marchi che stanno sotto il cappello Fiat, Chrysler compreso. Cortesia, competenza e formazione del team i valori che hanno permesso a Fiat di eccellere nei servizi alla clientela. Mopar ha un customer care che conta cinque contact center, 16 mercati, 400 dipendenti, 13 lingue parlate.