CORSO: Digital customer service – Gli ingredienti vincenti: piattaforma digitale e team dedicato

Fabrizio_CX2020Digital customer service – gli ingredienti vincenti: piattaforma digitale e team dedicato

Corso di formazione con Paolo Fabrizio

10 maggio 2019 | ORE 09:30 – 17:00
COPERNICO MILANO CENTRALE

 

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ISCRIZIONI

CONTENUTI

Sono necessarie competenze specifiche per gestire al meglio le conversazioni digitali con i clienti e strumenti tecnologici specifici. In questo modulo scoprirai come formare un team di assistenti clienti digitali e le principali caratteristiche di una piattaforma omnicanale di Digital Customer Servic

DOCENTE

Paolo Fabrizio, autore dei volumi ‘La rivoluzione del Social Customer Service’ e ‘Vendere con il servizio clienti’

OBIETTIVI

Alla conclusione del corso i partecipanti saranno in grado di impostare un iter per selezionare e formare il proprio Digital Customer Service Team. Inoltre conosceranno i must-have di un a piattaforma digitale omnicanale per effettuare scelte mirate in base alle proprie esigenze specifiche

ARGOMENTI

  • Perché creare un team DCS
  • Dove scegliere le persone
  • Come selezionarle [skill, attitudini e competenze]
  • Esercitazione ‘di quante persone ho bisogno?
  • L’iter di formazione
  • Le caratteristiche essenziali di una piattaforma di Digital Customer Service
  • Cosa tenere in considerazione
  • Esercitazione – costruisci il tuo framework per comparare le piattaforme

A CHI È RIVOLTO

Customer Service e call-center Manager, Digital Marketing Manager e professionisti che puntano a sfruttare il servizio clienti digitale come leva per fidelizzare e acquisire clienti.

ISCRIZIONI

Gli iscritti alla Community CMI (dal livello Standard in su) hanno l’accesso preferenziale e già approvato.
Il costo del corso per chi non è iscritto alla Community è di 500,00 euro + iva
Bonus extra: ogni partecipante riceverà 1 copia del libro ‘Vendere con il Servizio Clienti’ di Paolo Fabrizio.

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