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Indi-e: il piano selfservice di indigo.ai per gli e-commerce Shopify

Indi-e: il piano selfservice di indigo.ai per gli e-commerce Shopify

Il Netcomm di quest'anno è stata l'occasione per indigo.ai di presentare una novità che avvicina l'intelligenza artificiale anche alle PMI. La startup che aiuta le aziende a evolvere la propria customer experience grazie all’Intelligenza Artificiale conversazionale, ha sviluppato Indi-e, il nuovo piano self-service dedicato agli e-commerce, oggi disponibile su Shopify ma prossimamente presente anche su Prestashop e Woo Commerce. In Italia, nel 2023 il giro d’affari dell’e-commerce ha superato ...
Che direzione dare al customer service?

Che direzione dare al customer service?

L’ultimo rapporto Gartner The Future of Customer Service, uscito ad agosto, si conclude con lo scenario dei cambiamenti che avverranno nei prossimi anni. Il customer service non sarà solo il luogo della risoluzione dei problemi dei clienti ma produrrà esperienze diverse. I canali di servizio saranno spesso al di fuori dell’azienda, il ruolo delle macchine e delle automazioni crescerà, i problemi verranno individuati e risolti prima che il cliente li avverta e la finalità del servizio sarà rivol ...
Intelligenza collaborativa per un servizio d’eccellenza

Intelligenza collaborativa per un servizio d’eccellenza

Capita spesso di vedere contrapposti i sistemi di intelligenza artificiale al lavoro dell’uomo, ma già nel 2018 uno studio pubblicato su Harvard Business Review aveva messo in luce che quando l’intelligenza artificiale e le persone lavorano insieme si possono ottenere performance più alte. Nello studio si parlava di “intelligenza collaborativa”, ovvero la possibilità di far leva sui reciproci punti di forza complementari: la leadership, il lavoro di squadra, la creatività e le abilità sociali ...
Userbot presenta gli assistenti virtuali di ultima generazione

Userbot presenta gli assistenti virtuali di ultima generazione

Gli “Umani Digitali" di Userbot sono degli assistenti virtuali ultra-realistici ideati per offrire una customer experience ancora più umana grazie alla capacità di rispondere in tempo reale alle domande dei clienti, sia online che nei luoghi fisici su schermi touch. Gli Umani Digitali nascono con l’obiettivo di garantire una customer journey qualitativamente superiore e ridurre il più possibile la distanza tra uomo e macchina. Questi avatar fotorealistici vengono ricreati sulla base di ...
Salesforce rinnova il Service Cloud e trasforma il servizio clienti

Salesforce rinnova il Service Cloud e trasforma il servizio clienti

Salesforce rinnova il Service Cloud, adesso fornisce un supporto connesso e personalizzato ovunque al servizio clienti, su un'unica piattaforma digitale. Nell'ultimo anno, coloro che lavorano nell'assistenza clienti sono passati rapidamente a lavorare dalle loro cucine e dai loro soggiorni, affidandosi a tecnologie legacy, soluzioni e fogli di calcolo disparati e on-premise che non erano progettati per gestire la forza lavoro distribuita a livello globale. Allo stesso tempo, i lavoratori hann ...
Il contact center di Tricolor adotta le soluzioni di Spitch

Il contact center di Tricolor adotta le soluzioni di Spitch

Per consentire ai clienti di ottenere tutta l'assistenza e le informazioni desiderate nel più breve tempo possibile, Tricolor ha deciso di automatizzare l'elaborazione delle richieste standard adottando alcune delle soluzioni di Spitch. Oltre il 40% delle richieste standard viene ora gestito automaticamente dall'assistente virtuale fornito da BSS, partner di Spitch, a Tricolor, il più grande operatore di TV digitale multipiattaforma russo, con una base clienti di oltre 12 milioni di famiglie. ...
I Must Have per il futuro dell’e-commerce secondo Enuan

I Must Have per il futuro dell’e-commerce secondo Enuan

Malgrado il picco dell'emergenza sanitaria sia passato, l'e-commerce e il mondo delle vendite online hanno avuto un boom di richieste che continuano a permanere anche oltre il periodo di lockdown. Infatti l'intero settore e-commerce ha registrato un'impennata nelle vendite  trovandosi a gestire spesso una capacità di ordini cinque volte maggiore di quello a cui erano abituati, e in certi casi senza avere gli strumenti per supportare i propri clienti. Con queste premesse è giunto il momento ch ...
Ok Artificial Intelligence… ma in concreto?

Ok Artificial Intelligence… ma in concreto?

Questa è la domanda che tutti noi ci siamo posti almeno una volta di fronte al tema dell’Intelligenza Artificiale un po’ diffidenti, un po’ condizionati da film e da serie TV dove droidi armati di tutto punto mettono a repentaglio il genere umano. Intanto, senza badarci troppo, all’interno delle nostre case sono entrati a tutti gli effetti Assistenti Vocali a cui chiediamo di regolare la temperatura del forno o ai quali chiediamo di recitare poesie, metterci musica e tenerci compagnia. Dalla ...
Come si sono evolute le relazioni con i clienti grazie all’Intelligenza Artificiale

Come si sono evolute le relazioni con i clienti grazie all’Intelligenza Artificiale

Dall’ultimo report del Capgemini Research Institute emerge che l’Intelligenza Artificiale (IA) è largamente utilizzata nelle interazioni con i clienti. Più della metà dei clienti si interfaccia quotidianamente con le aziende tramite sistemi basati sull’Intelligenza Artificiale - un aumento significativo rispetto al 21% riportato nel report di Capgemini del 2018 dedicato allo stesso tema. Il report, dal titolo ‘The Art of Customer-Centric Artificial Intelligence: How organizations can unleash ...
Quale sarà il new normal di chatbot e assistenti virtuali?

Quale sarà il new normal di chatbot e assistenti virtuali?

Dopo settimane passate a gestire crisi, emergenze, picchi di richieste da parte dei clienti su ogni canale a disposizione, abbiamo visto tutti quanto sia importante dimostrare di essere sempre accanto alle persone, anche e soprattutto nei casi in cui le relazioni sono – per scelta o per forza – totalmente virtuali. Oltre alle tecnologie e agli strumenti che hanno reso possibile offrire assistenza di qualità nonostante i team fossero, dall'oggi al domani, costretti a lavorare da remoto, un ruolo ...
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