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Le aziende sono pronte per parlare ai Millennials?

Le aziende sono pronte per parlare ai Millennials?

Molte aziende, specie quelle che hanno interessi nel digitale, oggi devono fare i conti con i Millennials, termine con cui si designano – spesso in modo molto elastico – i giovani con familiarità e competenza nell’uso di strumenti e linguaggi tipici del web 2.0. Vediamo ora più nello specifico, attraverso l’analisi di ricerche globali, come progettare un Customer Service affine alle aspettative delle nuove generazioni. Identikit del perfetto Millennial I Millennials sono l’ultima generazi ...
Acquedotto Lucano si aggiudica il premio SMAU per il Waterbot

Acquedotto Lucano si aggiudica il premio SMAU per il Waterbot

Il principale evento nazionale nei settori innovazione e digitale premia ancora una volta la Basilicata. A Milano nei padiglioni di Fiera Milano City, Acquedotto Lucano ha ricevuto per il secondo anno consecutivo il prestigioso “Premio Smau Innovazione”. Il riconoscimento è stato assegnato per il sistema di comunicazione digitale “waterbot”. Si tratta di una chat a risposta automatizzata disponibile su Telegram, uno dei più diffusi sistemi di messaggistica gratuita e istantanea. L’iscrizion ...
Chatbot, un anno dopo: dove ci porterà il futuro delle interazioni

Chatbot, un anno dopo: dove ci porterà il futuro delle interazioni

Finora abbiamo tracciato uno scenario generale basandoci sulle testimonianze e sugli interventi dei relatori che si sono susseguiti durante Customer Experience 2020 (link agli articoli precendi in fondo alla pagina). Non guasta ora focalizzare l’attenzione su qualche numero: inizieremo col presentare i risultati della ricerca “Chatbot, un anno dopo”, realizzata da Chorally e presentata da Francesco Acabbi. Il boom dei chatbot, tra aspettative e disillusione L’anno di inizio, l’anno zero dell ...
Pronti per l’evento CMI dedicato ai Bot? Una case history in anteprima

Pronti per l’evento CMI dedicato ai Bot? Una case history in anteprima

Per prepararci al convegno di domani, organizzato da CMI Magazine e dedicato a Bot e Assistenti Virtuali, abbiamo deciso di condividere con i nostri lettori la case history che ci ha presentato Diginventa per illustrare in che modo queste tecnologie possano aiutare le aziende a offrire un servizio sempre più efficiente, ottimizzando i costi e mantenendo elevato il livello della relazione con i clienti. Preventivo RC Auto in chat: il Bot di Diginventa Sembra proprio che i chatbot non siano pi ...
Millennials, i nuovi consumatori da conoscere e conquistare

Millennials, i nuovi consumatori da conoscere e conquistare

Una nuova categoria di consumatori sta prendendo piede in questi ultimi anni, quella dei Millennials: giovani con meno di 35 anni, mediamente più scolarizzati rispetto alle generazioni precedenti, e per questo aperti anche alle nuove tecnologie. Il volume di acquisto sugli smartphone portato da questa nuova categoria varrà almeno 1.3 trilioni di dollari entro il 2018. Le potenzialità sono quindi enormi, eppure molti professionisti del settore fanno ancora fatica a intercettare questi consumat ...
Social Customer Service: a settembre un workshop di Club CmmC

Social Customer Service: a settembre un workshop di Club CmmC

Club CmmC, insieme a Paolo Fabrizio, organizza per giovedì 22 settembre 2016 il workshop Social Customer Service. Il servizio digitale come leva di business, che si svolgerà a Milano presso il Palazzo delle Stelline, in Corso Magenta 61. Come le aziende ormai sanno bene, i social media hanno influito in modo particolarmente significativo sulle relazioni tra brand e clienti: questi ultimi ora utilizzano i social per fare domande e ricevere assistenza, e per le aziende è indispensabile saper of ...
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