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Salvatore Ferragamo sceglie Medallia per amplificare la Customer Experience
Medallia annuncia che Salvatore Ferragamo, l'iconico marchio di lusso italiano, ha scelto la piattaforma SaaS “Medallia Experience Cloud” per migliorare la customer experience in tutta la sua rete internazionale, sia nei negozi fisici che nell’e-commerce.
L’estrema attenzione al cliente è stata sempre un elemento centrale per Ferragamo sin dalla sua nascita nel 1927 da parte del suo fondatore. Grazie alle soluzioni tecnologiche di Medallia, Ferragamo ha aperto un ulteriore punto di contatto e ...
Storeden lancia l’ecommerce di postalmarket
Nell’anno del Covid, Storeden, azienda italiana dell'ecommerce, continua a crescere: con oltre 250 agenzie web Italiane che propongono la piattaforma, tremila clienti soddisfatti in tutta Italia e milioni di acquirenti.
Fino a pochi anni fa Storeden era una start up, nata dall’idea di creare degli strumenti innovativi per la vendita on line. Oggi Storeden è diventata il modello di riferimento nell’ecommerce in cloud, domina a livello nazionale e si è già aperta al mercato europeo. L’anno dell ...
I trend del retail per il 2021 secondo Lightspeed
Nell'anno appena trascorso il settore del retail ha attraversato un grande cambiamento dovuto alla pandemia da Covid19, ma i rivenditori sono stati abili e determinati nella loro risposta. La pandemia ha cambiato i comportamenti dei consumatori costringendo i rivenditori ad adattarsi a un "New Normal", composto da una accelerazione del mezzo digitale e adeguamento alle nuove regole. Gli eventi che hanno cambiato il 2020 proseguiranno almeno nella prima parte del 2021
Queste tendenze portano ...
La smoooth experience di Klarna
Con le aspettative che crescono, le abitudini che cambiano e l'aumento dei volumi dell'e-commerce registrato negli ultimi mesi, la shopping experience deve diventare sempre più frictionless, sempre più a valore aggiunto per gli utenti. In una parola, smoooth.
Con questo obiettivo Klarna – la fintech privata più grande d’Europa e una delle più grandi al mondo, fondata nel 2005 a Stoccolma – sbarca in Italia e presenta il servizio "Paga in 3 rate", che permetterà agli e-shopper italiani di paga ...
I Must Have per il futuro dell’e-commerce secondo Enuan
Malgrado il picco dell'emergenza sanitaria sia passato, l'e-commerce e il mondo delle vendite online hanno avuto un boom di richieste che continuano a permanere anche oltre il periodo di lockdown. Infatti l'intero settore e-commerce ha registrato un'impennata nelle vendite trovandosi a gestire spesso una capacità di ordini cinque volte maggiore di quello a cui erano abituati, e in certi casi senza avere gli strumenti per supportare i propri clienti.
Con queste premesse è giunto il momento ch ...
Chatbot, un anno dopo: dove ci porterà il futuro delle interazioni
Finora abbiamo tracciato uno scenario generale basandoci sulle testimonianze e sugli interventi dei relatori che si sono susseguiti durante Customer Experience 2020 (link agli articoli precendi in fondo alla pagina). Non guasta ora focalizzare l’attenzione su qualche numero: inizieremo col presentare i risultati della ricerca “Chatbot, un anno dopo”, realizzata da Chorally e presentata da Francesco Acabbi.
Il boom dei chatbot, tra aspettative e disillusione
L’anno di inizio, l’anno zero dell ...
Chatbot Messenger, l’Assistente Virtuale per i clienti
Oggi non basta solo essere online: i clienti vogliono interagire con le aziende e ricevere tutte le risposte alle loro domande, subito. Come può un’azienda rispondere a tutti i quesiti degli utenti che utilizzano i più diversi canali di comunicazione (Facebook, e-mail, chat) in tempi rapidi e contenendo i costi, senza dover per forza investire in nuove risorse umane o penalizzando la qualità del servizio offerto? Ecco il caso di Tattoo Defender che, grazie all’integrazione di un chatbot per Face ...
Club CMMC, concorsi e premi per il 2017
Sono aperte fino al 31 gennaio 2017 le iscrizioni ai concorsi organizzati da Club CMMC (Customer Management Multimedia Competence – www.club-cmmc.it), che quest'anno ha raggiunto il traguardo dei vent’anni di attività: nato nel 1997, già a partire dal 2001 ha iniziato ad assegnare i premi del settore.
Realtà nata dal desiderio di offrire opportunità di confronto, condivisione e crescita professionale a chi lavora nelle società che operano nella filiera della relazione con il cliente, Club CMMC ...