servizio clienti
Vendere con il servizio clienti, il nuovo libro di Paolo Fabrizio
Oggi il mercato è diventato iper-competitivo e per il cliente conta sempre di più la qualità dell’esperienza vissuta. In base alle emozioni che prova, decide se rimanere fedele o rivolgersi alla concorrenza.
I canali digitali, in particolare quelli pubblici, amplificano le esperienze del cliente andando a raggiungere un’audience più ampia: le tempistiche e le modalità di risposta da parte dell'azienda influiscono notevolmente sulla qualità della CX offerta. Un cliente che si lamenta si può tr ...
La Difesa australiana sceglie Avaya per i suoi Contact Center
Un contratto quinquennale prevede il passaggio di 14 contact center ad Avaya, che supporterà customer experience personalizzate attraverso una maggiore automazione e un miglioramento di intelligence e analytics.
Avaya Holdings Corp. ha annunciato di essere stata selezionata dal Dipartimento della Difesa australiano come fornitore di servizi e tecnologie per i propri contact center: questa collaborazione permetterà di potenziare le comunicazioni multicanale, rafforzando la protezione degli int ...
Clienti come amici: la fidelizzazione richiede connessione emotiva
Connessione emotiva, empatia, rispetto del cliente: se ne parla spesso, ma che cosa esattamente intendiamo quando utilizziamo queste espressioni? Perché non dovrebbe bastare una Customer Experience lineare e senza intoppi, ma standardizzata, per soddisfare il cliente?Stando a quanto riportato da Chip Bell in un recente articolo, l’assenza di una connessione emotiva tra azienda e cliente è l’essenza stessa di una CX inadeguata e scadente: “Dobbiamo smettere di trattare i clienti come consuma ...
Heineken Spagna sceglie Esker per migliorare il proprio servizio clienti
Heineken diventa cinque volte più veloce nella gestione degli ordini grazie alla tecnologia di Esker.
Esker, leader mondiale nelle soluzioni di automatizzazione dei processi documentali, ha annunciato la collaborazione con Heineken Spagna per automatizzare il suo processo di gestione degli ordini.
Heineken stava cercando di migliorare i tempi di risposta al cliente, di ridurre gli errori dovuti all’inserimento manuale e di aumentare la visibilità sugli ordini ricevuti attraverso tutti i cana ...