ROI
Customer experience: dalla strategia alla pratica
Si parla spesso di strategia per la customer experience e si entra meno nel dettaglio dell’operatività quotidiana necessaria a raggiungere gli obiettivi strategici che si sono stabiliti. Un’operatività che richiede l’impegno di tutta l’azienda perché le strategie che hanno successo si basano sulla collaborazione tra più funzioni che permette una visione integrata dei customer journey senza separazioni funzionali, l’interesse ad ascoltare la voce del cliente che aumenta la capacità di decidere i ...
Come calcolare il ROI dei progetti di Customer Experience
Il calcolo del ritorno sugli investimenti (ROI) delle attività legate alla gestione della customer experience si sta rivelando una sfida necessaria per dare concretezza alla centralità della CX all’interno dell’azienda e decidere quali siano le azioni più efficaci da pianificare.
Medallia e Ipsos hanno recentemente evidenziato alcuni vantaggi specifici nel calcolo del ROI della CX: senza dubbio il primo è riuscire a confermare il valore delle iniziative di CXM nei confronti dei vari stakeh ...
Come massimizzare il ROI con l’IA conversazionale
Il 12 aprile alle 11.30 Talkdesk organizza una masterclass dedicata all'intelligenza artificiale conversazionale.
L’intelligenza artificiale si è fatta strada e ha prodotto grande impatto in molti settori diversi, perché quindi non pensare a come impiegarla nel servizio clienti?
Sfruttando la potenza dell’IA, i contact center possono ridurre i costi e aumentare l’efficienza. Durante l'incontro Come massimizzare il ROI con l'IA conversazionale si vedrà come funziona effettivamente un servizio ...
InMoment classificata come leader nel software Feedback Analytics
InMoment all'inizio del 2021 ha acquisito Wootric, società leader nel settore del customer feedback. Gli utenti di G2 hanno valutato Wootric by InMoment, sopra la media per il supporto multilingue, la soddisfazione del cliente (CSAT) e specifiche soluzioni verticali. La società ha anche ricevuto valutazioni superiori alla media per la facilità d'uso, la qualità del supporto e la facilità di configurazione, e si è classificata come High Performer nella categoria Experience software di G2.
Woot ...
Come il Process Mining può ottimizzare le performance aziendali
La complessità dei processi aziendali ha reso necessario l’utilizzo di strumenti nuovi, innovativi e migliori rispetto ai metodi di analisi “tradizionali” che si sono invece rivelati troppo dispendiosi in termini di tempo e di risorse: interviste per area aziendale, interminabili riunioni e un approccio improntato alla rilettura “a posteriori” dei processi richiedono molto tempo e - di conseguenza - portano a risultati parziali e ormai datati rispetto al presente.
Secondo la definizione dell ...
Una ricerca Avanade mostra l’andamento della trasformazione digitale
I decisori aziendali prevedono di raggiungere un ritorno sull'investimento (ROI) del 17% nei prossimi 12 mesi grazie all’implementazione di progetti legati alla trasformazione digitale, questo uno dei dati più rilevanti emerso da un nuova ricerca condotta da Avanade, il principale innovatore digitale nell'ecosistema Microsoft.
La ricerca, realizzato da Vanson Bourne su un campione internazionale di decisori aziendali, fornisce indicazioni sui potenziali impatti della trasformazione digitale e ...
Digital Customer Interaction: aspirazioni e sfide dell’innovazione
Parlare di Digital Customer Interaction va ben oltre la mera descrizione di ciò che i vari prodotti e le differenti soluzioni tecnologiche sono in grado di fare: si tratta anche e soprattutto di fare cultura su questi temi, spesso complessi e ostici, puntando i riflettori sui traguardi raggiunti e misurabili.
Lo sa bene Eudata, che anche quest’anno ha organizzato – per il 10 ottobre a Stresa – il suo Eudata Customer Contact, evento nel quale convivono momenti ispirazionali e condivisione di esp ...
Wow experience mattone su mattone
Curiosi di scoprire come si costruisce la tanto sospirata wow experience di cui aziende e clienti non possono più fare a meno? Siete nel posto giusto, ma non fraintendeteci: non stiamo per divulgare la formula magica che renderà tutto meravigliosamente facile e immediato, bensì indicheremo quali mattoni non possono mancare per costruire una Customer Experience senza precedenti. In questo ci aiuterà Medallia, che al tema del miglioramento dell'esperienza cliente ha dedicato un intero evento, svol ...
CRM e people centricity: chiamale, se vuoi, relazioni
Alcune tradizioni, si sa, vanno rispettate: è il caso dell'Osservatorio CRM, che da 5 anni C-Direct Consulting realizza e che abbiamo presentato in occasione del Talk About Dal CRM al CEM: come è cambiata la gestione del cliente. Un appuntamento all'insegna dell'aggiornamento e dell'informazione sui trend del settore, anche attraverso le esperienze dirette condivise dai relatori che hanno animato la mattinata, con una novità rispetto alle passate edizioni: un focus tutto dedicato alla marketing ...
Vocal interactions, crescono gli investimenti nel finance
Ne avevamo già discusso in occasione del nostro Talk About Finance e CX e abbiamo dedicato all’argomento articoli e approfondimenti: oggi – in occasione della manifestazione #ilCliente, promossa da ABI e realizzata da ABIEventi – torniamo sul tema “voice for finance”.
Le tecnologie vocali infatti – si tratti di smart IVR, biometria vocale o Natural Language Processing – sono oggi uno strumento più che maturo. I vantaggi principali? Sicurezza, accuratezza, personalizzazione, ritorno sugli invest ...