Reitek
Nuove interfacce vocali per il call center
Il crescente utilizzo dei dispositivi mobili, le esigenze sempre più definite degli utenti e la necessità delle aziende di fornire servizi a costi ragionevoli, hanno portato allo sviluppo di nuove interfacce vocali e visuali.
Continua a leggere l'articolo di Sergio Caserta
Nello speciale si analizza quali sono e come sceglierle con gli interventi di Advalia, Aspect Software, Avaya, Interactive Media, Jacada e Reitek
Quali sono le principali novità nelle nuove interfacce vocali
per i co ...
Tecnologia per la multicanalità
Quando parliamo di Contact Center parliamo di customer experience a 360 gradi: riteniamo che soluzioni efficaci si debbano basare sulla concreta necessità di soddisfare ogni richiesta attraverso tutti i canali possibili utilizzando tecnologie all’avanguardia e facendo leva sulla conoscenza e l’ottimizzazione dei processi operativi. Nell’ambito dell’interazione multimodale, nel 2013 abbiamo progettato e realizzato un sistema di call steering basato sul riconoscimento del linguaggio naturale c ...
Quale strategia multicanale?
A livello strategico qual è l’aspetto più importante su cui deve focalizzarsi un’azienda prima di implementare una nuova modalità di contatto?
I driver che un’Azienda deve considerare sono tre: essere sempre dove sono i propri clienti; massimizzare le opportunità di contatto; ottimizzare costi e benefici di queste nuove opportunità. Come fare? Il modo migliore è quello di studiare il comportamento e i trend della Customer Base attraverso strumenti di Analytics che consentano di individuar ...
Nuovi canali e media per i contact center
Attivare diversi canali di contatto permette di concentrare sui call center le attività a maggiore valore aggiunto. Di anno in anno si assiste a uno spostamento da un canale all’altro da parte degli utenti, che sempre di più utilizzano modalità di contatto on line.
Routing, tracking e measuring sono i fattori chiave di un servizio di successo. Leggi l'articolo di Sergio Caserta
Come si stanno muovendo le aziende? Le abbiamo interpellato con due domande e ci hanno risposto: Advalia, Almawav ...
La startup Vivocha vince l’IBM Global Entrepreneur
Vivocha, startup nata come spin-off da Reitek, ha vinto il premio come migliore startup italiana al concorso internazionale Global Entrepreneur di IBM. Grazie a questa vittoria parteciperà a SmartCamp Global Finals, l’evento conclusivo che eleggerà l’IBM Global Entrepreneur of the Year.
“Dopo 10 anni di sviluppo di progetti e soluzioni software di contact e campaign management – afferma Daniele Barki, CEO di Reitek – questa sfida è frutto di una precisa strategia della nostra azienda, che inte ...
Reitek rafforza il suo patrimonio riorganizzando il capitale
Reitek per sostenere la crescita ha rafforzato il suo patrimonio attraverso il riassetto del capitale.
Essendo un'impresa costantemente orientata all’innovazione, Reitek valuta irripetibile la fase di consolidamento del mercato ICT e delle aziende del settore come motore di crescita.
La nuova compagine societaria è composta da Costanza Amodeo, azionista di importanti imprese ICT e ora detentrice del 35% del capitale azionario e Roberto Pellegrini, manager che ha già ricoperto ruoli di verti ...
La gestione delle prestazioni nei contact center
La tecnologia, l’Ip, le persone, la rete telefonica, la voce. Le variabili che ruotano attorno al call center - come spiega Sergio Caserta - sono state storicamente soggette a tentativi, più o meno praticabili, di misurazione. In quali direzioni si sono mossi gli strumenti di analisi? Con quali finalità?
Sull’argomento abbiamo fatto due domande alle aziende fornitrici di soluzioni. Hanno scelto di condividere la loro esperienza Aspect, Avaya, Inaz, Reitek, Studio Zeta:
Come valuta la vostr ...
L’online engagement per PosteMobile
Le Customer Operations di PosteMobile sono guidate da un gruppo di lavoro di estrazione Telco che dedica un’attenzione spasmodica a tutto ciò che è servizio al cliente. L’Online Engagement di Reitek, per la gestione delle chat e delle call back sul sito www.postemobile.it, è una soluzione funzionale, immediata e di basso impatto IT realizzata in Cloud. Soluzioni di Cloud Contact Center di agile startup, sicure, collaudate e prive di grossi impatti sull’infrastruttura IT si rivelano una mossa vin ...
Gestione delle prestazioni – la parola alle aziende 2
Quali soluzioni sono particolarmente gradite dalle aziende vostre clienti per analizzare le prestazioni del personale (che tipicamente ingloba il 75% dei costi di un call center): cosa si cerca di valutare e analizzare con maggiore attenzione? Con quali obiettivi?
Aspect
Paola Annis
Senior Solution Consultant
La base di una gestione ottimizzata del contact center è il software di Workforce Management. Aspect è leader di mercato e i nostri clienti in tutto il mondo costituiscono la mig ...
E-Care, il teleselling targato Reitek
Il provider di soluzioni di business E-Care, specializzato in Crm, contact center, customer care e back office, ha scelto Reitek per supportare, presso la sede di Bari, l’attività di teleselling e telemarketing in outbound. 110 sono attualmente le postazioni, che entro il 2013 diventeranno 300, per un totale di 5.000 contatti gestiti al giorno, che l’azienda prevede di aumentare sino a 20mila. Le soluzioni Reitek sono gestite in cloud, e garantiscono flessibilità e dinamismo, a seconda delle ric ...