qualità
Zendesk: maggiore qualità delle interazioni con Klaus
Zendesk ha annunciato la firma di un accordo definitivo per acquisire Klaus, la piattaforma di gestione della qualità alimentata dall’AI.
Il customer service sta vivendo una profonda trasformazione guidata dal crescente aumento delle interazioni con i clienti. I team del servizio cliente si trovano a dover fornire un servizio di qualità e nello stesso tempo aumentare l'efficienza dei processi su tutti i canali.
Grazie a Klaus, i clienti di Zendesk potranno offrire un servizio coerente e di al ...
Scegliere le metriche per la Customer Experience
Nell’articolo Customer experience: dalla strategia alla pratica abbiamo messo in luce come l’attuazione delle strategie di customer experience richieda la definizione degli indicatori per misurare il raggiungimento dell’obiettivo.
Ogni azienda è differente dalle altre e ha obiettivi di fidelizzazione, customer experience ed engagement strettamente collegati alla propria visione del mercato, ai propri valori e al target a cui si rivolge. Per questo motivo occorre individuare in modo preciso gli ...
Come dare la risposta corretta al primo contatto del cliente
Uno degli acronimi più noti nell’ambito dei contact center è FCR, First Call Resolution, o meglio in ottica omnicanale, First Contact Resolution. In sostanza l’FCR misura se il cliente ha avuto una risposta risolutiva al primo contatto sul canale scelto dal cliente.
La risoluzione al primo contatto è un obiettivo principale per chi vuole essere certo che il servizio clienti sia davvero efficiente e che soddisfi il cliente.
Si tratta quindi di una metrica estremamente importante perché misura ...
3 / 3 ARTICOLI