personalizzazione
Ottimizzazione del Service Desk, l’OSR sceglie Pat
Pat, società del Gruppo Zucchetti, affianca l’Ospedale San Raffaele (OSR) di Milano nel processo di riorganizzazione e ottimizzazione del Service Desk informatico della struttura, per fornire all’utenza OSR e alla Direzione Sistemi Informativi un unico punto di contatto semplice e completo.
Con più di 6.100 addetti e 4.800 postazioni – distribuite tra personale clinico, amministrativo e di ricerca – l’Ospedale San Raffaele ha scelto HelpdeskAdvanced di Pat per garantire ai propri utenti una tra ...
ReZone, la soluzione di Cognitive Proximity Customer Engagement
A company’s primary responsibility is to serve its customers. Profit is not the primary goal, but rather an essential condition for the company’s continued existence.
Peter Drucker
La soddisfazione del cliente è la nostra priorità, ed è proprio sull’end user che basiamo e sviluppiamo il nostro business. Crediamo, infatti, che la sfida attuale sul mercato internazionale sia quella di fornire lo stesso livello di Customer Experience online e in-store, trasformando tutte le interazioni con il cl ...
Osservatorio CX 2017: il cammino della Customer Experience in Italia
Concludiamo oggi la narrazione che ci ha permesso di ripercorrere tutti i momenti più significativi del nostro evento Customer Experience 2020 presentando i risultati emersi dalla IV indagine dell’Osservatorio CX di CMI Customer Management Insights.
Osservatorio CX 2017: in quale direzione si muovono le aziende italiane?
“Come ogni anno, lo spirito che anima il nostro Osservatorio sulla Customer Experience ci spinge a cercare di cogliere i trend del settore, fornendo una prospettiva il più p ...
Privacy o personalizzazione? Per i viaggiatori italiani vince la seconda
Secondo il rapporto Wanup: Fedeltà nel settore dei viaggi - prima indagine che mira ad analizzare l’impatto dei programmi di fedeltà alberghiera, le preferenze e i desideri dei viaggiatori d’affari italiani - il 79% di questi ultimi sarebbe pronto a far passare in secondo piano la questione privacy in cambio di un’esperienza personalizzata, condividendo le proprie abitudini di consumatore per ottenere servizi ad hoc attraverso notifiche sul proprio cellulare.
Lo studio ha analizzato divers ...
Shopping Experience, gli italiani apprezzano la vendita a domicilio
Una recente ricerca di Manhattan Associates, svolta su un campione di 500 consumatori intervistati a proposito del retail, ci rivela che solo il 21% degli italiani giudica positiva la propria esperienza di acquisto in termini di shopping experience cross-channel coerente. Se però si considera la vendita a domicilio, Univendita ha rilevato che il 91% dei clienti si dichiara pronto a ripetere questa scelta, complice la possibilità di costruire un rapporto diretto e immediato con l’azienda.
Nonost ...
L’oggi e il domani dell’intelligenza artificiale secondo Nuance
Siamo proprio tutti sicuri di sapere esattamente che cosa si intende con il termine intelligenza artificiale? Se oggi con tale espressione si tende a indicare in generale ogni soluzione tecnologicamente avanzata, ciò non significa che un simile utilizzo sia corretto e legittimo. Dal punto di vista tecnico non è nemmeno corretto associare l’AI alle sole soluzioni vocali e di comunicazione, poiché le sue applicazioni si trovano anche, per fare un esempio, nelle soluzioni di guida assistita, o nell ...
CX Platform, cresce il numero di migrazioni verso la soluzione Genesys
Il 2017 ha visto crescere il numero di aziende che hanno scelto di implementare la Genesys Customer Experience Platform: sono quasi 250 i brand che quest'anno hanno effettuato la migrazione verso le soluzioni Genesys per offrire ai loro clienti un servizio efficiente, altamente personalizzato, omnicanale e disponibile 24/7.
Questo rapido incremento di migrazioni dai sistemi legacy è il risultato di un aumento della domanda dei clienti per le soluzioni omnicanale, nonché degli ultimi spostamenti ...
Customer Management in Italia: il report di Covisian
Il report sul Customer Management in Italia realizzato da Covisian mostra una fetta di mercato dove la soddisfazione dei consumatori relativa ai servizi di gestione del cliente è in diminuzione, ed evidenzia uno scarso utilizzo dei dati e dei modelli di business tradizionali. Il report mostra inoltre delle opportunità di miglioramento, soprattutto se le varie organizzazioni punteranno su tecnologia e competenze, sperimentando nuovi modelli di collaborazione con la committenza e introducendo un'a ...
La CX omnicanale di PureEngage ora disponibile per Oracle Cloud
La soluzione PureEngage di Genesys si potenzia grazie all'infrastruttura Oracle Cloud e alle integrazioni Oracle Customer Experience, CRM e Analytics. “Oracle e Genesys condividono l’impegno nel fornire sempre le soluzioni più innovative e complete possibili” ha spiegato Merijn te Booij, responsabile marketing di Genesys. “I nostri clienti potranno sfruttare la semplice integrazione tra Genesys e Oracle Cloud per bilanciare al meglio le loro attività e performance, dal marketing alle vendite e a ...
Prospettiva 2020: dove arriverà la Customer Experience
La curiosità e il desiderio di capire in quale direzione si sta muovendo l’evoluzione della Customer Experience, tra nuove tecnologie, aspettative dei clienti, rivoluzioni culturali e organizzative all’interno delle aziende, non sono mai stati così vivi, a giudicare dalla grande e attenta partecipazione che ha caratterizzato il nostro evento del 12 ottobre, Customer Experience 2020. Gli argomenti affrontati sono stati numerosi, così come numerose sono state le occasioni di incontro e confronto t ...