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Un “pugno di dollari” non basta: il volto umano del Finance
Affollato, competitivo, dominato da nuove tecnologie e Customer Centricity: il mercato Finance e Insurance è alle prese con una trasformazione che non accenna a rallentare la sua corsa. Gli elementi strategici su cui concentrarsi sono due: da un lato la capacità di conoscere i clienti in modo sempre più ricco e accurato, dall'altro quella di aprire le porte a innovazioni come Machine Learning, Intelligenza Artificiale e tecnologie vocali preservando Human Touch, semplicità e sicurezza.
Missione ...
Il 20 febbraio Oracle presenta il futuro della CX
Networking, show case inediti e una prospettiva privilegiata da cui scoprire in che modo Intelligenza Artificiale, realtà aumentata e Internet of Things possono conferire un volto completamente nuovo alle interazioni tra aziende e clienti. Questo è ciò che Oracle ha in serbo per tutti coloro che parteciperanno il 20 febbraio all'evento Modern Customer Experience, presso Areapergolesi (via Giovanni Battista Pergolesi 8, a Milano), dalle 8:30 alle 13.
Durante tutta la mattinata, oltre a illustrar ...
Senza dati e relazioni il marketing “non s’ha da fare”
In questi anni il marketing è stato protagonista di un processo di trasformazione che lo ha reso relazionale, data driven, digital e multichannel. Ciò è avvenuto in conseguenza non solo dell’evoluzione tecnologica ma anche di quella del cliente, oggi più informato, consapevole, esigente e volubile, nonché perfettamente in grado di sfruttare al massimo i diversi canali a sua disposizione e il potere che da questi deriva.
Di cambiamenti e delle risposte più efficaci e strategiche per gestirli a v ...
Il 2019 di Nuance all’insegna di un utilizzo dell’IA più smart
Il 2018 è stato l’anno della grande corsa all’Intelligenza Artificiale (IA) in ambito aziendale – e non solo – con un aumento esponenziale delle piattaforme, degli strumenti e delle applicazioni dedicate che sono progressivamente entrate nelle aziende e nelle case di tutto il mondo. Secondo i dati dell’Osservatorio Artificial Intelligence della School of Management del Politecnico di Milano il 56% delle aziende italiane, infatti, ha già avviato progetti riguardanti l’Intelligenza Artificiale. ...
Gli Italiani sognano davvero i Contact Center robotici?
Attendiamo i risultati delle vendite, ma è dato certo che dispositivi quali Google Home e Amazon Echo abbiano dominato il mercato dei gadget tecnologici negli acquisti per il Natale 2018. Chiamarli smart speaker non basta più: meriterebbero un nome proprio, che renda giustizia alla grande popolarità acquisita, oramai in grado di oscurare il ruolo di alcune stazioni radio – per quel che attiene la presenza nelle case e la naturalezza e confidenza con cui le persone li accolgono e vi interagiscono ...
Avaya premia i migliori partner 2018 come “pionieri della tecnologia”
L’Italiana Beta 80 riceve il riconoscimento come “Technology Partner of the Year” per la regione EMEA.
I partner sono stati premiati per le innovazioni che hanno introdotto nel mercato delle soluzioni di comunicazione e di collaborazione.
In occasione dell’Avaya Partner Summit 2019 a Dubai, Avaya Holdings Corp. ha premiato i principali partner tecnologici delle regioni EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa) e APAC (Asia-Pacifico) per il 2018. Sono stati quasi 30 i partner di canale di Avaya c ...
L’eXperience Economy fotografata da Oracle all’evento Modern CX
Il 20 febbraio a Milano, Area Pergolesi, si fa il punto sui migliori percorsi per il Marketing e la Customer eXperience
Non passa settimana che sui principali giornali economici a livello mondiale, da Financial Times al Sole 24 Ore, non ci sia un intervento in merito all’Economia dell’Esperienza (eXperience Economy in inglese) mentre è ormai quotidiana la discussione in merito alla Customer eXperience, l’esperienza dei clienti. Questo sta accadendo da più di un anno; viene quindi spontaneo dom ...
Aiutare i clienti a vivere meglio: l’impegno a tutto tondo di AXA Italia
“Nati per proteggere”: così molti di noi hanno imparato a conoscere AXA Italia, società del Gruppo AXA, leader a livello mondiale nel settore della protezione e dell’offerta di soluzioni assicurative e finanziarie.
Fondato su valori guida come Customer Centricity, integrità, coraggio, corporate responsibility, people empowerment e open innovation, il brand ha dimostrato di saper tenere il passo delle grandi trasformazioni del mercato, mutando il proprio ruolo da payer a partner e creando serviz ...
Un’esperienza utente umanizzata per Nuance Automotive
Nuance ha annunciato ulteriori innovazioni alla piattaforma Dragon Drive, che si trasformerà in un mobility assistant conversazionale e umanizzato per l’auto digitale del futuro.
Grazie a questi progressi, Nuance ha creato il primo mobility assistant cognitivo e multisensoriale del mondo, destinato a cambiare le modalità con cui conducenti e passeggeri interagiscono con il proprio veicolo, con le altre forme di mobilità e trasporto e con le città intelligenti.
Grazie alla capacità di compren ...