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Come la messaggistica aiuta il rilancio turistico

Come la messaggistica aiuta il rilancio turistico

Dopo un anno di chiusura per gli operatori del turismo, è finalmente arrivato il momento della ripresa con l’assalto alle strutture alberghiere da parte dei vacanzieri, complice l’arrivo del caldo e della bella stagione. Ma mentre gli italiani sono tornati sulla strada delle vacanze, le loro aspettative e i loro comportamenti di acquisto sono cambiati, con un bisogno maggiore non solo di informazioni, in particolare di tipo sanitario, ma anche di conversazione con gli operatori, su questioni ...
CM.com riconosciuta “leader affermato” da Juniper per il secondo anno consecutivo

CM.com riconosciuta “leader affermato” da Juniper per il secondo anno consecutivo

CM.com è stata riconosciuta, per il secondo anno consecutivo, come "leader affermato" nella nuova indagine sulla messaggistica mobile, condotto da Juniper Research. “Sono orgoglioso di vedere che CM.com è stato riconosciuto due volte di seguito come 'Leader affermato' da Juniper Research. Questo studio mostra che il mercato della messaggistica mobile offre grandi opportunità di crescita ”commenta Jan Saan, Direttore tecnico di CM.com. "Come il mercato della messaggistica mobile, CM.com si è ...
La ricerca The Experiential Future mostra il futuro dell’esperienza

La ricerca The Experiential Future mostra il futuro dell’esperienza

Le esperienze continuano a cambiare e sono i consumatori a guidare la rotta del cambiamento. Se i marchi non vogliono incorrere nel rischio di perdere clienti fidelizzati è auspicabile seguano questa corrente di cambiamento e si lascino guidare dai loro utenti e consumatori. Questo almeno è quello che emerge dalla nuova ricerca commissionata da Epson, dal titolo: "The Experiential Future" Con la società che sta spostando l'interesse verso le esperienze rispetto al possesso dei beni materiali, ...
4 consigli di Trustpilot per la gestione della propria reputazione online

4 consigli di Trustpilot per la gestione della propria reputazione online

Avere una reputazione online è essenziale per ogni azienda. La crescente competizione, così come la mancanza di fiducia, influenzano il processo decisionale che i consumatori affrontano quando acquistano online. Senza una reputazione positiva, è facile che i propri clienti potenziali si rivolgano ad altre aziende che hanno guadagnato la fiducia del loro pubblico. Gli utenti, oggi, hanno la possibilità di cercare le aziende in base ai prezzi, alla qualità o all’esperienza di acquisto solamente ...
Con ServiceNow Madrid arriva l’esperienza Mobile First

Con ServiceNow Madrid arriva l’esperienza Mobile First

ServiceNow®, l’azienda più innovativa del 2018 secondo Forbes, annuncia Madrid, la nuova release della Now Platform, che include capacità native di mobile enterprise che permettono alle aziende di rendere le attività quotidiane mobile first e mobile friendly. Da oggi è possibile indirizzare le richieste e risolvere le criticità in qualsiasi luogo e momento, con un semplice click sul proprio telefono. Le nuove capacità mobile sono una tra le 600 innovazioni introdotte dalla release Madrid dell ...
Digital Christmas, un natale da record per gli acquisti online

Digital Christmas, un natale da record per gli acquisti online

Salesforce, leader mondiale nel CRM, ha pubblicato la nuova ricerca 2018 All Wrapped Up Shopping Report, relativa alle principali tendenze legate alla stagione dello shopping natalizio 2018. L’indagine ha raccolto e analizzato le abitudini di centinaia di milioni di consumatori in oltre 30 paesi in cui è disponibile Commerce Cloud, la piattaforma leader di mercato, miliardi di insight provenienti dalla soluzione Marketing Cloud e relativi al consumer engagement e 200 milioni di richieste gesti ...
CRM e omnicanalità accompagnano il settore moda anche nel 2018

CRM e omnicanalità accompagnano il settore moda anche nel 2018

Dopo un 2017 caratterizzato da una forte crescita del fatturato online e dalla nascita di 5 nuovi siti e-commerce, per il 2018 Miroglio Fashion punta a rafforzarsi sui marketplace, proseguendo lungo il cammino inaugurato dalla svolta digitale che ha portato – a supporto e integrazione dei tradizionali canali di vendita – un approccio sempre più improntato all'omnicanalità, basato sui più moderni strumenti di e-commerce e CRM, in risposta alle esigenze di clienti ormai abituate a relazionarsi con ...
Il futuro della Customer Experience nei servizi finanziari

Il futuro della Customer Experience nei servizi finanziari

L’attuale mondo dei servizi finanziari è certamente impossibile da paragonare a quello di vent'anni fa, ma anche a quello di un solo decennio fa. Ormai viviamo in un mondo in cui gli sportelli ATM sono in grado di riconoscere automaticamente gli utenti grazie al riconoscimento facciale, e oltre tre miliardi di persone utilizzano i Bitcoin – una valuta elettronica – al posto dei contanti. Ma questo è anche un mondo in cui macchine guidate da algoritmi possono, autonomamente, agire in qualità di c ...

Akamai Ion, novità per la mobile experience

Akamai Ion, soluzione ideata da Akamai Technologies per la gestione delle web e mobile performance, è stata ottimizzata per semplificare ulteriormente la delivery di online experience coinvolgenti attraverso il motore di apprendimento dell'azienda. Akamai consentirà inoltre agli sviluppatori di distribuire esperienze pressoché istantanee sulle app mobile grazie alla possibilità di sfruttare il suo nuovo kit di sviluppo software (SDK). Experience mobile potenziata con Akamai Ion La capacità di ...
Banche e assicurazioni: omnicanalità al servizio di engagement e CX

Banche e assicurazioni: omnicanalità al servizio di engagement e CX

Il settore bancario e assicurativo sta affrontando una nuova sfida: accrescere il livello di coinvolgimento dei clienti per garantire un miglioramento dell’esperienza. Le aziende possono fare affidamento sul digitale e sulla tecnologia per una gestione trasparente delle problematiche relative all’omnicanalità. Migliorare CX ed engagement: gli obiettivi del 2017 Nel settore bancario e assicurativo non si può più aspettare, è necessario sviluppare strategie di Customer Engagement il prima possi ...
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