mobile experience
Banche e assicurazioni: omnicanalità al servizio di engagement e CX
Il settore bancario e assicurativo sta affrontando una nuova sfida: accrescere il livello di coinvolgimento dei clienti per garantire un miglioramento dell’esperienza. Le aziende possono fare affidamento sul digitale e sulla tecnologia per una gestione trasparente delle problematiche relative all’omnicanalità.
Migliorare CX ed engagement: gli obiettivi del 2017
Nel settore bancario e assicurativo non si può più aspettare, è necessario sviluppare strategie di Customer Engagement il prima possi ...
Cresce la cultura mobile: come rispondono le aziende italiane?
Social network, entertainment e ora decisioni d’acquisto: questi sono i motivi d’utilizzo del mobile per più di 3 navigatori da smartphone su 4. Tra il 2014 e il 2015, infatti, la percentuale di mobile surfer che fanno acquisti di beni e servizi dal proprio smartphone è passata dal 32% al 41%.
Lo smartphone è quindi diventato un compagno indispensabile per lo shopping per 3 italiani su 4; secondo i dati raccolti e pubblicati dall’Osservatorio Mobile B2C Strategy della School of Management del P ...
Avaya potenzia la Customer Experience da mobile
Avaya ha realizzato una nuova soluzione per supportare le aziende nell'offrire ai clienti una Customer Experience davvero differenziata, dedicata in particolare agli utenti che utilizzano principalmente dispositivi mobile: si tratta di Aura Experience Portal 7.1, capace di ridisegnare la mobile CX assicurando una connessione fluida tra le applicazioni mobili per il self-service e l’assistenza su richiesta con gli agenti dei Contact Center, mantenendosi sempre nel contesto tracciato dal Customer ...
Customer Care mobile ready con il Floating Widget di Responsa
Responsa amplia la propria offerta di soluzioni mobile ready per il Customer Care, integrando al modulo Dynamic FAQs il nuovo Floating Widget, una casella di aiuto interattiva, creata per supportare il cliente in tutte le fasi di navigazione su un sito.
Il Floating Widget è sempre a disposizione degli utenti, e fornisce loro un accesso semplice e in real time alle informazioni di cui hanno bisogno; in risposta all'aumento degli acquisti da smartphone (+51%), entrambi i moduli proposti da Resp ...
Going mobile: perché scegliere una strategia “mobile first”
Quando gli smartphone hanno cominciato a dominare il mercato e i clienti hanno iniziato ad accedere in modo sempre più rapido alle informazioni ‒ e-mail, meteo, notizie, sport e altro – molte aziende, tra cui Walgreens, hanno dovuto rapidamente trovare una soluzione per affrontare le esigenze specifiche degli utenti mobile e introdurre rapidamente la prima versione mobile del proprio sito web ufficiale. Lo hanno fatto in due modi: creando un sito web per mobile totalmente nuovo o elaborando una ...
Digital experience e customer centricity: questo è il futuro
Il futuro è sempre più vicino: renderlo effettivamente presente e attivo nella vita di tutti i giorni è il compito che, fortemente voluto dai clienti, deve essere portato a termine dalle aziende.
Delle nuove frontiere della Customer Experience e delle innovazioni tecnologiche che le imprese possono utilizzare a proprio vantaggio per rendere i servizi e i prodotti offerti sempre più esclusivi e personalizzati si è parlato al convegno organizzato da ASAM il 18 febbraio, dal titolo “Customer Exper ...
Dynatrace presenta i risultati della ricerca “2015 Mobile Holiday Shopping Survey”
Dynatrace, leader e innovatore del mercato del digital performance management (DPM), annuncia i risultati della ricerca sul mobile shopping condotta in occasione delle festività natalizie 2015 in cinque paesi, intervistando oltre 5.000 utenti mobile,* che rivela come i giovani tra i 18 e 34 anni stiano guidando una nuova richiesta di eccellenza nel campo delle prestazioni digitali.
I Millennials sono sempre più mobile, social e si aspettano una qualità superiore nell’esperienza online rispetto ...
Sitecore e Xamarin insieme per migliorare la mobile CX
Sitecore – azienda leader nella produzione di software per la gestione della customer experience – ha presentato Sitecore Mobile SDK for Xamarin, soluzione che rende possibile l’integrazione delle soluzioni native Xamarin con Sitecore, permettendo agli utenti di gestire e analizzare l’experience delle app mobile su tutte le piattaforme mobile più diffuse.
I programmatori riusciranno a creare, con poche righe di codice, app native e multicanali grazie a Xamarin – software company che garantisc ...
LivePerson presenta uno studio sul Digital Customer Engagement
LivePerson, azienda leader nello sviluppo di soluzioni di Intelligent Digital Customer Engagement, ha commissionato uno studio di ricerca Forrester sulla customer experience di 135 decision-maker strategici nell’ambito dei servizi finanziari e delle aziende retail nel Regno Unito, Germania, Stati Uniti e Australia. Lo studio "Playing catch-up to consumers" rivela che nella gestione del servizio clienti online, molte aziende interagiscono con i propri consumatori sempre di più sui loro dispositiv ...
Axiante presenta le soluzioni mobile dedicate al mondo retail e farmacia
Axiante, system integrator dalla consolidata expertise su servizi e soluzioni CRM, Category e Trade Management, arricchisce la propria offerta tecnologica con l’introduzione di applicazioni mobile progettate per supportare le strategie di merchandising e category management di produttori e retailer nei segmenti mass market e farmacie.
Le soluzioni mobile di Axiante rispondono alle crescenti esigenze della forza vendita, che necessita di prendere decisioni sempre più rapidamente, garantendo co ...