marketing relazionale
Rivoluzione sistema CRM: nel 2020 i processi diventano organici
Il CRM è un sistema di gestione dei rapporti tra l’azienda e i propri clienti, orientata al mantenimento e alla fidelizzazione di coloro che hanno già rapporti con l’impresa e alla negoziazione con il potenziale cliente. L’acronimo CRM (Customer Relationship Management) introduce diversi concetti, potendosi intendere sia come software utile a creare una visione completa del proprio rapporto con il cliente, sia come strategia adottata da un’azienda nel gestire i suddetti rapporti, sia come proc ...
Le linee guida per una transizione graduale e sicura verso il Cloud
Per affrontare la transizione al Cloud in piena sicurezza ed arginare i rischi tipici di un cambiamento di questo genere, è essenziale comprendere ed individuare innanzitutto le esigenze legate alla tua azienda, le aspettative dei tuoi clienti e la gamma di servizi che prevedi di offrire, considerando non solo la situazione attuale, ma anche quella futura.
Questa guida ti aiuterà a pianificare un passaggio graduale ad un Cloud Contact Center, partendo dai seguenti punti chiave:
Valut ...
Come scegliere il miglior CMS per la tua azienda
Quali criteri valutare al momento di scegliere il miglior CMS per la tua azienda? A cosa prestare attenzione per non rischiare di investire nella tecnologia sbagliata?
Contrariamente a quanto potresti immaginare, per capire quale sia il miglior CMS non dovresti soffermarti sul numero delle caratteristiche, bensì sui requisiti essenziali e sulle funzionalità che assicurano vantaggi concreti alla tua attività online, in relazione alla sua “identità, alla condizione attuale e in prospettiva futu ...
Logistica e trasporti si trasformano con l’Intelligenza Artificiale
Nel corso degli anni svariate tecnologie hanno influenzato il mondo della logistica e hanno forzato le aziende a continui mutamenti organizzativi per restare ai vertici in un mercato sempre più competitivo. Pensiamo per esempio al GPS sulle flotte di veicoli, ai lettori di codici a barre per tracciare i colli o alla moltitudine di sensori per misurare temperature, vibrazioni o pesi.
Oggi all’orizzonte ci sono altre tecnologie che possono aiutare le aziende di logistica e trasporti di tutto il ...
Senza dati e relazioni il marketing “non s’ha da fare”
In questi anni il marketing è stato protagonista di un processo di trasformazione che lo ha reso relazionale, data driven, digital e multichannel. Ciò è avvenuto in conseguenza non solo dell’evoluzione tecnologica ma anche di quella del cliente, oggi più informato, consapevole, esigente e volubile, nonché perfettamente in grado di sfruttare al massimo i diversi canali a sua disposizione e il potere che da questi deriva.
Di cambiamenti e delle risposte più efficaci e strategiche per gestirli a v ...
In viaggio con il cliente tra dati e relazioni
I contesti di mercato oggi sono volatili, incerti e complessi, ma soprattutto popolati da clienti più volubili, sfuggenti, abituati a volgere il proprio favore agli interlocutori in grado di fornire loro le più solide garanzie di personalizzazione, engagement ed eccellenza del servizio. Attirare l'attenzione di tali consumatori è questione di tempismo, contenuto e qualità delle relazioni instaurate: è la soddisfazione a garantire la fidelizzazione, e le aziende devono ripensare le loro strategie ...
Customer Journey & Marketing Relazionale
TALK ABOUT
CUSTOMER JOURNEY & MARKETING RELAZIONALE
23 gennaio 2019 – 9:30 – 13:00
Copernico Milano Centrale
Il marketing sta cambiando pelle: è sempre più relazionale, data driven, digitale e multicanale. Il cliente è sempre più digitale e sfuggente. Quali sono le strategie migliori da adottare per seguire il cliente in ogni momento del customer journey? come coinvolgerlo e attirarlo?
L'incontro dedicato ai marketing manager ed è gratuito.
ore 9.30 - Accoglienza partec ...
CX, l’evoluzione della specie – Monografia
A chiusura del 2018 e in occasione della seconda edizione dell'evento CX2020, ecco la terza monografia di quest'anno, intitolata "CX, l'evoluzione della specie". Le trasformazioni che stanno ridisegnando i rapporti tra aziende e clienti dimostrano come ormai sia l'esperienza ciò che quotidianamente viene acquistato. Attenzione quindi: se un'azienda non pensa ai clienti, l'esperienza a loro offerta risulterà povera e li condurrà progressivamente all'abbandono.
Gli iscritti alla Community dal pia ...
Customer Experience 2020 – seconda edizione
Tra strategie e tecnologie, appuntamento a Milano per esplorare il futuro della CX
in compagnia dei principali esperti del settore in Italia.
Il ruolo sempre più importante delle applicazioni vocali e dell’intelligenza artificiale
Dopo il successo della prima edizione, torna anche quest’anno l’evento dedicato al futuro delle relazioni tra aziende e clienti: la seconda edizione di Customer Experience 2020 si svolgerà giovedì 18 ottobre, dalle 08:30 alle 17:00, presso il Palazzo delle Stellin ...
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