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Stella Connect by Medallia - la piattaforma di feedback, coaching e gestione in tempo reale del servizio clienti acquisita nel 2020 dal leader globale nel customer experience management - ha approfondito l’impatto generato dall’emergenza Covid sulle “nuove” esigenze e aspettative dei consumatori, con un sondaggio  dal quale emerge il peso sempre maggiore che la qualità dell'assistenza ricevuta ha sulla fedeltà  dei clienti. “Con meno spazio per errori e pazienza da parte dei clienti, le organiz ...