dati
AI e collaborazione: il ruolo dei dati nella trasformazione del lavoro
La trasformazione legata all’intelligenza artificiale non sta avvenendo in modo lineare né uniforme. Nelle organizzazioni, l’adozione procede spesso per tentativi, accelerazioni improvvise e momenti di incertezza. Più che una transizione ordinata, si sta configurando come una fase di adattamento continuo, in cui entusiasmo, aspettative e timori convivono.
È questa la fotografia che emerge dal recente white paper di Zoom dedicato alla trasformazione dell’AI nei contesti di lavoro digitali. Il do ...
CRM & AI 2025: la rivoluzione silenziosa che sta ridefinendo la centralità del cliente
Le aziende italiane stanno vivendo una trasformazione profonda, ma non ancora così evidente perché ogni cambiamento richiede tempo per essere assimilato. A raccontarla è la decima edizione dell’Osservatorio CRM & AI: un viaggio dentro la maturità della Customer Experience delle aziende italiane, tra progressi importanti, resistenze culturali e un protagonista che sta cambiando il gioco molto più rapidamente di quanto si pensi: l’intelligenza artificiale.
Il CRM non è più una scelta: è ...
Perché oggi la fedeltà non si compra, si costruisce
*(sintesi dell’approfondimento dedicato agli abbonati a CX Mastery)
Nell’Ask&Meet dedicato alla nuova loyalty – con i contributi di Ipsos, Sky Italia, Zoom, Impresoft Engage e Athics – è emersa con chiarezza una verità che attraversa tutti i settori: la fedeltà del cliente non è più una dinamica lineare, e i programmi tradizionali non bastano più. I clienti sono diventati più fluidi, più selettivi, più pragmatici. Non si fidelizzano per accumulare punti, ma per la somma di esperienze ri ...
Sovranità del dato, cloud europeo e Customer Experience
Sebbene il tema del cloud possa sembrare distante dalla Customer Experience, rappresenta invece una componente infrastrutturale decisiva che consente l’utilizzo di tecnologie avanzate, la circolazione dei dati e l’erogazione di servizi digitali personalizzati, sicuri e affidabili. Abbiamo approfondito il significato di sovranità del dato, il ruolo della fiducia, l’impatto culturale della trasformazione digitale e le prospettive future. Ne abbiamo parlato con Michele Zunino, Presidente del Cons ...
Capire in anticipo i bisogni del cliente
*(sintesi dell’approfondimento dedicato agli abbonati a CX Mastery)
I dati non servono più solo a descrivere cosa ha fatto il cliente, ma soprattutto a comprendere cosa è probabile che faccia. La fidelizzazione non è più un esercizio di memoria — acquisti, visite, punti accumulati — ma un processo predittivo in cui l’azienda interpreta pattern, segnali e micro-cambiamenti che anticipano intenzioni e bisogni. Le ricerche mostrano che le organizzazioni che utilizzano modelli predittivi e insi ...
AI affidabile e scalabile: la sfida di dati, infrastruttura e osservabilità
Nel primo articolo di questa analisi sull’adozione dell’AI abbiamo visto come l’entusiasmo per la tecnologia conviva con un divario di consapevolezza: le persone la utilizzano ogni giorno senza saperlo, i professionisti la chiedono pur nutrendo dubbi sulla sua affidabilità e gran parte delle aziende la immagina come una leva immediata, quando invece richiede basi molto più solide. Se la prima fotografia era culturale – cosa sappiamo davvero dell’AI, cosa ci aspettiamo e quanto siamo pronti ad ac ...
Orchestrare dati, AI e sistemi legacy per una personalizzazione davvero in real-time
Il 71% dei consumatori si aspetta esperienze personalizzate e il 76% si dichiara frustrato quando non le riceve. Eppure, esiste un divario significativo tra le aspettative e la realtà perché quasi tutte le aziende parlano di personalizzazione ma poche riescono davvero a implementarla in tempo reale. La differenza è sostanziale.
Inviare un'email il giorno successivo a tutti coloro che hanno abbandonato il carrello significa operare una personalizzazione "batch", ovvero a lotti. Mentre la vera pe ...
Trasformazione digitale come motore dell’esperienza
(sintesi dell’approfondimento dedicato agli abbonati a CX Mastery)
La Customer Experience non è più una funzione o un progetto: è il banco di prova della trasformazione digitale. Secondo il Digital Transformation Index 2025 di KPMG, le aziende che gestiscono la CX come un processo continuo hanno tre volte più probabilità di superare i concorrenti in crescita e fidelizzazione. Il digitale, in questo senso, non coincide con la tecnologia, ma con la capacità dell’organizzazione di evolvere costant ...
AI agentica e dati di qualità: il 78% dei leader sotto pressione per creare valore dal data
Trasformare i dati in valore di business è diventata una priorità urgente per le aziende. Secondo la nuova edizione del report State of Data and Analytics di Salesforce, il 78% dei dirigenti avverte una crescente pressione nel ricavare insight utili dai dati. Ma l’ostacolo più grande non è la tecnologia: è la qualità delle informazioni disponibili. Dati incompleti, obsoleti o incoerenti continuano a frenare la piena evoluzione verso modelli aziendali “agentici”, dove persone e agenti AI operano ...
AI nel retail: i consumatori non vedono valore nei dati condivisi
Le aziende retail stanno aumentando gli investimenti in intelligenza artificiale, ma i consumatori restano scettici. È quanto emerge dal nuovo studio AI in Retail di SAP Emarsys, realizzato con Opinium, che mette in luce un crescente divario tra le intenzioni dei marketer e le esperienze dei clienti.
Secondo il report, giunto alla terza edizione e basato su interviste a 1.250 responsabili marketing e 10.000 consumatori in tutto il mondo, il 64% dei marketer ha incrementato la spesa in AI nel 20 ...