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Marketing data stack: la governance abilita l’AI agentica
Il marketing non sceglie più i tool, governa gli agenti, lo ha affermato Denise Persson, Chief Marketing Officer di Snowflake, commentando la quinta edizione del report The Modern Marketing Data Stack, costruita sull'analisi di oltre 11.500 clienti attivi e su cinque anni di osservazione dell'ecosistema martech. Secondo Persson, , le organizzazioni marketing più mature non si interrogano più su quale piattaforma aggiungere allo stack, ma su come far operare l'intelligenza artificiale nell'organ ...
Dal consenso alla fiducia: semplificare la relazione con i dati
La gestione dei dati personali è diventata uno dei terreni più delicati nella relazione tra aziende e clienti. Se da un lato la compliance normativa impone obblighi sempre più stringenti, dall'altro esiste un'opportunità ancora poco esplorata: trasformare il consenso, spesso vissuto come un adempimento burocratico, in un atto di fiducia reciproca. Perché questo avvenga, non basta fare le cose giuste: bisogna farle nel modo giusto e comunicarle con chiarezza. Ne abbiamo parlato con Nicola Alipert ...
Agentic AI: il “divario di fiducia” frena l’adozione, pesa la qualità dei dati
Il passaggio dall’intelligenza artificiale come supporto alle decisioni a sistemi capaci di agire in autonomia sta aprendo nuove prospettive, ma anche nuove criticità. Secondo la ricerca The AI Trust Gap Report di Denodo, condotta su 850 executive a livello globale, l’adozione dell’Agentic AI è oggi frenata da un problema strutturale: la fiducia nei dati.
Il report evidenzia come la capacità degli agenti AI di prendere decisioni e attivare azioni operative renda imprescindibile l’accesso a info ...
AI e collaborazione: il ruolo dei dati nella trasformazione del lavoro
La trasformazione legata all’intelligenza artificiale non sta avvenendo in modo lineare né uniforme. Nelle organizzazioni, l’adozione procede spesso per tentativi, accelerazioni improvvise e momenti di incertezza. Più che una transizione ordinata, si sta configurando come una fase di adattamento continuo, in cui entusiasmo, aspettative e timori convivono.
È questa la fotografia che emerge dal recente white paper di Zoom dedicato alla trasformazione dell’AI nei contesti di lavoro digitali. Il do ...
CRM & AI 2025: la rivoluzione silenziosa che sta ridefinendo la centralità del cliente
Le aziende italiane stanno vivendo una trasformazione profonda, ma non ancora così evidente perché ogni cambiamento richiede tempo per essere assimilato. A raccontarla è la decima edizione dell’Osservatorio CRM & AI: un viaggio dentro la maturità della Customer Experience delle aziende italiane, tra progressi importanti, resistenze culturali e un protagonista che sta cambiando il gioco molto più rapidamente di quanto si pensi: l’intelligenza artificiale.
Il CRM non è più una scelta: è ...
Perché oggi la fedeltà non si compra, si costruisce
*(sintesi dell’approfondimento dedicato agli abbonati a CX Mastery)
Nell’Ask&Meet dedicato alla nuova loyalty – con i contributi di Ipsos, Sky Italia, Zoom, Impresoft Engage e Athics – è emersa con chiarezza una verità che attraversa tutti i settori: la fedeltà del cliente non è più una dinamica lineare, e i programmi tradizionali non bastano più. I clienti sono diventati più fluidi, più selettivi, più pragmatici. Non si fidelizzano per accumulare punti, ma per la somma di esperienze ri ...
Sovranità del dato, cloud europeo e Customer Experience
Sebbene il tema del cloud possa sembrare distante dalla Customer Experience, rappresenta invece una componente infrastrutturale decisiva che consente l’utilizzo di tecnologie avanzate, la circolazione dei dati e l’erogazione di servizi digitali personalizzati, sicuri e affidabili. Abbiamo approfondito il significato di sovranità del dato, il ruolo della fiducia, l’impatto culturale della trasformazione digitale e le prospettive future. Ne abbiamo parlato con Michele Zunino, Presidente del Cons ...
Capire in anticipo i bisogni del cliente
*(sintesi dell’approfondimento dedicato agli abbonati a CX Mastery)
I dati non servono più solo a descrivere cosa ha fatto il cliente, ma soprattutto a comprendere cosa è probabile che faccia. La fidelizzazione non è più un esercizio di memoria — acquisti, visite, punti accumulati — ma un processo predittivo in cui l’azienda interpreta pattern, segnali e micro-cambiamenti che anticipano intenzioni e bisogni. Le ricerche mostrano che le organizzazioni che utilizzano modelli predittivi e insi ...
AI affidabile e scalabile: la sfida di dati, infrastruttura e osservabilità
Nel primo articolo di questa analisi sull’adozione dell’AI abbiamo visto come l’entusiasmo per la tecnologia conviva con un divario di consapevolezza: le persone la utilizzano ogni giorno senza saperlo, i professionisti la chiedono pur nutrendo dubbi sulla sua affidabilità e gran parte delle aziende la immagina come una leva immediata, quando invece richiede basi molto più solide. Se la prima fotografia era culturale – cosa sappiamo davvero dell’AI, cosa ci aspettiamo e quanto siamo pronti ad ac ...
Orchestrare dati, AI e sistemi legacy per una personalizzazione davvero in real-time
Il 71% dei consumatori si aspetta esperienze personalizzate e il 76% si dichiara frustrato quando non le riceve. Eppure, esiste un divario significativo tra le aspettative e la realtà perché quasi tutte le aziende parlano di personalizzazione ma poche riescono davvero a implementarla in tempo reale. La differenza è sostanziale.
Inviare un'email il giorno successivo a tutti coloro che hanno abbandonato il carrello significa operare una personalizzazione "batch", ovvero a lotti. Mentre la vera pe ...