Customer Touchpoint
Gli Italiani sognano davvero i Contact Center robotici?
Attendiamo i risultati delle vendite, ma è dato certo che dispositivi quali Google Home e Amazon Echo abbiano dominato il mercato dei gadget tecnologici negli acquisti per il Natale 2018. Chiamarli smart speaker non basta più: meriterebbero un nome proprio, che renda giustizia alla grande popolarità acquisita, oramai in grado di oscurare il ruolo di alcune stazioni radio – per quel che attiene la presenza nelle case e la naturalezza e confidenza con cui le persone li accolgono e vi interagiscono ...
Le aziende sono pronte per parlare ai Millennials?
Molte aziende, specie quelle che hanno interessi nel digitale, oggi devono fare i conti con i Millennials, termine con cui si designano – spesso in modo molto elastico – i giovani con familiarità e competenza nell’uso di strumenti e linguaggi tipici del web 2.0.
Vediamo ora più nello specifico, attraverso l’analisi di ricerche globali, come progettare un Customer Service affine alle aspettative delle nuove generazioni.
Identikit del perfetto Millennial
I Millennials sono l’ultima generazi ...
Customer Journey: un approccio più ampio
La crescita nell'utilizzo di soluzioni per il Customer Care omnichannel – in questo ambito XCALLY è un esempio di soluzione sviluppata in Italia e fornita in diversi settori worldwide – porta con sé nuove esigenze: una di queste è la cosiddetta gestione del Customer Journey, ovvero la storia di tutte le interazioni che un determinato cliente ha effettuato utilizzando i vari canali a disposizione.
In logica di omnicanalità, ogni cliente potrebbe infatti contattare il Customer Care attraverso mol ...