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CCW 2016: il più grande evento sul customer service in Europa
Dal 22 al 25 febbraio 2016, presso l'Estrel Convention Center di Berlino, si svolgerà la diciottesima edizione del Call Center World (CCW): il più grande evento europeo sul settore del customer service. Nel 2015 circa 7.600 visitatori hanno partecipato a questo evento che mette al centro customer service, comunicazione e contact center.
CCW offre opportunità di networking perfetti, riflette tendenze significative, offre conoscenze innovative e ha attirato più di 250 espositori provenienti da ...
Nissan lancia in Europa il nuovo programma “Costumer Promise”
Entro il 2018 Nissan si è prefissata di attuare in tutta Europa il nuovo programma “Costumer Promise”. Lo scopo è di riorganizzare i punti vendita per offrire al cliente un servizio diverso, mettendolo al centro dell’attenzione. L’intero progetto ruoterà quindi attorno alla soddisfazione della clientela.
Nello specifico le novità che Nissan introdurrà sono:
- servizio clienti aperto tutti i giorni 24 ore su 24 (numero verde Italia 800.105.800)
- 24 ore di assistenza stradale gratuita e per ...
Avaya ancora leader nel Magic Quadrant 2015 di Gartner
Per il quindicesimo anno consecutivo Avaya conquista una posizione di leadership nel Magic Quadrant di Gartner per le infrastrutture di Contact Center. La società stabilisce così un nuovo standard di riferimento, poiché è l’unica a essere apparsa regolarmente tra i leader fin dal 2001, anno di nascita di questo report. Nel corso degli anni Avaya si è impegnata ad ampliare costantemente le soluzioni offerte, anche grazie alle collaborazioni con Google, VMware, HP, BT Wholesale e numerosi partner ...
Viaggio alla scoperta dell’arte di servire il Cliente
Kazuo Inumaru è stato la guida d’eccellenza del workshop “CX: do the Japanese do it better?”, incontro grazie al quale i partecipanti hanno potuto esplorare il mondo delle relazioni con il cliente, e non solo. Un viaggio dall’altra parte del mondo per conoscere i metodi utilizzati in Giappone per la creazione di elevati standard di servizio e di percezione dei clienti, ma anche per ricercare quegli universali – ossia i valori e le capacità comuni all’intero genere umano – che vanno riscoperti e ...
DBApparel Italia sceglie PAT per innovare e automatizzare il customer service
DBApparel Italia, azienda del Gruppo DBA e leader nell’ideazione, produzione e commercializzazione di prodotti di intimo uomo e donna di marca, si è affidata all’esperienza di Pat per innovare il customer care e per poter automatizzare i processi del proprio Customer Service, riducendo le attività manuali degli operatori.
Fino all’implementazione di questo nuovo progetto, il customer service di DBA Italia era organizzato per area geografica e le fonti di informazioni a disposizione dell’operato ...
Il customer service: è il nuovo marketing?
Workshop interattivo
25 febbraio 2015 Milano
Durante il Workshop verranno presentati in anteprima assoluta i risultati di una ricerca che ha rilevato l'opinione dei manager delle grandi aziende italiane sul customer service. L'attenzione sarà posta sui nuovi modi di considerare e di gestire il customer service: non una voce da annoverare tra i costi ma al contrario una delle migliori modalità di retention e di fidelizzazione, e quindi con ricadute positive sul fatturato. Il customer service ...
Service Everywhere: come pensare digital
L'11 dicembre alle 17, presso The Park Hyatt Milan Hotel in Via Tommaso Grossi a Milano, Oracle organizza l'incontro gratuito Service Everywhere Digital Disruption + Customer Behaviour = ? Come la Digital Disruption e il Service possono aiutare le aziende a crescere.
Anche se da tempo di parla dell'importanza di diventare Customer Centric, è raro imbattersi in un servizio clienti eccellente. Si potrebbe pensare che le aziende si siano già attrezzate a rispondere a clienti sempre più esigenti, ...
Transcom aggiunge il dialetto bahasa tra i servizi offerti per un noto cliente
Transcom Budapest effettua da diversi anni il servizio di customer service per uno degli operatori di viaggi online più importanti d’Europa. Il servizio, già erogato in 12 lingue, vede impegnato un team altamente specializzato per l’assistenza ai viaggiatori che scelgono i servizi del loro cliente.
L’online travel agency in questione è in rapida espansione e Transcom continua ad essere il partner di riferimento per crescere insieme alla conquista di nuovi mercati. L’ultimo in ordine di tempo è ...
Progettare un Servizio eccellente e profittevole
Oracle, con il contributo del gruppo di ricerca CELS (Research Group on Industrial Engineering, Logistics and Service Operations) e la sezione ASAP SMF dell’Università degli Studi di Bergamo, organizza un workshop il 29 maggio, presso la sede Oracle di Cinisello Balsamo, durante il quale verranno definiti i percorsi da intraprendere, o già intrapresi, per sviluppare efficaci strategie di Customer Experience grazie ad approcci e metodologie innovative alla base di uno sviluppo sostenibile del bus ...
Sitel cerca operatori call center esperti in customer service
Sitel, outsourcer multinazionale provider di servizi di contact center presente in Portogallo da 20 anni, sta reclutando operatori telefonici che parlino italiano che si occuperanno di uno degli istituti bancari più importanti del mondo. L’attività si svolgerà negli uffici di Lisbona e le persone selezionate faranno parte di un team multiculturale. L'azienda, che propone un lavoro full time con contratto diretto con Sitel a lungo termine, sta cercando nuovi talenti che vogliano impegnarsi a cost ...