customer service
Secondo lo studio di Nuance la fiducia nel digitale è in aumento
Dal nuovo studio di Nuance emergono le aspettative dei consumatori nei confronti del servizio clienti dei brand. Nonostante la nuova abitudine a utilizzare la tecnologia nel quotidiano, il contatto umano rimane fondamentale per una customer experience superioreL'emergenza sanitaria ha influenzato profondamente la vita delle persone, cambiando radicalmente anche il modo in cui si accede ai servizi e il ruolo della tecnologia per risolvere i problemi di tutti i giorni. Nuance Communications, In ...
Infobip amplia la sua offerta e si integra con Instagram Messenger
Infobip annuncia l’introduzione del servizio di messaggistica di Instagram nell'ampio portafoglio di canali disponibili dell’offerta Communications-Platform-as-a-Service.
Gli addetti all'assistenza clienti delle aziende consumer avranno a disposizione un unico strumento per gestire in modo semplice la comunicazione su Instagram attraverso Conversations, il servizio contact-center-as-a-solution di Infobip, con una conseguente riduzione delle chiamate ai contact center e una customer experience ...
Customer service digitale: l’importanza dei servizi self-service integrati
Il self-service digitale è ormai fondamentale per il successo aziendale. Con il termine self-service intendiamo tutte le pratiche adottate dal customer service digitale per consentire agli utenti di risolvere in autonomia eventuali dubbi o problemi, tramite strumenti come chatbot o le FAQ.
Compito dell’azienda è rendere meno difficoltosa e il più rapida possibile la risoluzione del problema presentato dal cliente. Per questo i servizi di customer service digitale sono fondamentali non solo pe ...
Customer Self Service: si può fare!
Il tema del customer self service è diventato particolarmente dirompente proprio nell'anno del distanziamento sociale che ha visto un boom di accesso ai servizi di assistenza clienti. Il sovraccarico del canale telefonico ha accelerato il ricorso a sistemi automatizzati di risposta alle richieste di clienti. Le indagini indicano che i clienti si sono adeguati velocemente, per esempio, Forrester ha rilevato che il 72% dei clienti preferisce trovare online la risposta alla propria domanda senza ...
Salesforce rinnova il Service Cloud e trasforma il servizio clienti
Salesforce rinnova il Service Cloud, adesso fornisce un supporto connesso e personalizzato ovunque al servizio clienti, su un'unica piattaforma digitale.
Nell'ultimo anno, coloro che lavorano nell'assistenza clienti sono passati rapidamente a lavorare dalle loro cucine e dai loro soggiorni, affidandosi a tecnologie legacy, soluzioni e fogli di calcolo disparati e on-premise che non erano progettati per gestire la forza lavoro distribuita a livello globale. Allo stesso tempo, i lavoratori hann ...
La ricerca di Manhattan Associates mostra le nuove abitudini dei consumatori
La nuova ricerca di Manhattan Associates mostra come sono cambiate abitudini di acquisto, le interazioni tra consumatori e brand, e l’omnicanalità nel mercato consumer e retail. E di come questo settore sia stato cambiato dalla pandemia da Covid-19 e di come sia in continuo cambiamento.
Con i consumatori ancora legati alle interazioni face-to-face negli store, i retailer stanno dotando gli assistenti alle vendite nei negozi di strumenti che garantiscano una continuità nel customer journey.
I ...
Gestione della conoscenza: un approccio collaborativo e integrato
Negli ultimi anni, l’attività di ricerca delle informazioni, in ambito aziendale, ha rappresentato il paradigma dominante. L’esigenza/sfida principale delle organizzazioni consiste nel poter accedere alle informazioni con il linguaggio naturale in modo più sicuro, accurato, completo e veloce.
Ciò ha determinato il passaggio dal search all’Insight Search, con l’ideazione di soluzioni più evolute, che utilizzano la Tecnologia di AI-Artificial Intelligence, in grado di coniugare la semplicità di ...
La nuova ricerca CCMA mostra il cambiamento nei contact center
La CCMA (Call Centre Management Association) ha lanciato la sua ultima ricerca che esplora l'impatto del cambiamento sulla frontline in uno degli studi più completi sulla vita sul campo nei contact center.
Stephen Yap, direttore della ricerca alla CCMA, ha detto: "il cambiamento che il settore dei contact center ha subito si farà sentire per molto tempo dopo la fine del blocco. La ricerca rivela la portata dell'impatto del cambiamento delle aspettative dei clienti e come le organizzazioni han ...
L’intelligenza artificiale al servizio dell’eCommerce
La partnership tra Qaplà ed Enuan migliora l’esperienza online dei consumatori e aumenta l’efficienza dei processi delle aziende. L’assistente virtuale Enuan migliora la customer experience e consente agli operatori di dedicarsi ad attività non ripetitive e a maggior valore aggiunto.
Oltre il 30% delle richieste che arrivano giornalmente ai siti di eCommerce riguardano la tracciabilità e le tempistiche di consegna del proprio ordine e in alcuni periodi dell’anno particolarmente critici - co ...
Francesco Urso è il nuovo Customer Service Manager di Spitch
Spitch dà il benvenuto a Francesco Urso, che si unisce al team italiano nel ruolo di Customer Service Manager, con la responsabilità di sostenere e rafforzare l’implementazione della strategia di customer service in Italia, mercato fra i più importanti e innovativi in cui Spitch si sta rapidamente affermando e crescendo.
Nel suo nuovo incarico, Francesco Urso, che riporterà direttamente a Piergiorgio Vittori, Global Development Director e Regional Manager dell’azienda, agirà come punto focale ...