Customer Experience
Coop Italia migliora la customer experience grazie a Microsoft
Coop Italia per migliorare la customer experience ha deciso di puntare sull’innovazione tecnologica e grazie al Cloud Computing di Microsoft ha ottimizzato la collaborazione e il coinvolgimento dei dipendenti.
Partendo da un’esigenza di ottimizzazione delle comunicazioni tra i dipendenti e di razionalizzazione dei costi, Coop Italia ha dunque scelto di abbandonare la precedente soluzione a favore della piattaforma di produttività cloud Office 365 beneficiando di importanti sinergie con le appli ...
Multicanalità nei contact center
l call center, affermatosi sul successo del telefono come mezzo per comunicare e fare business, si è esteso progressivamente a molti altri canali di comunicazione.
Gli obiettivi dell’aggiunta progressiva di nuovi canali sono sempre stati coerenti con i vantaggi del call center: aumentare l’efficienza e l’efficacia dei processi di caring e di vendita, migliorare la customer experience anche snellendo i processi del cliente, aumentare la fedeltà del cliente, contribuire alla customer intelligence ...
SDL lancia SDL Customer Experience Cloud™
SDL ha lanciato SDL Customer Experience Cloud™, una suite unificata di soluzioni per aiutare i professionisti del marketing a creare e offrire esperienze clienti globali di alta qualità su tutti i canali, mediante qualsiasi dispositivo e in tutte le lingue.
Questa suite integra gestione dei contenuti web, gestione delle campagne, analisi e social intelligence, e-commerce, soluzioni linguistiche e documentazione. Inoltre consente all'intera organizzazione, dal reparto marketing al servizio clien ...
Leroy Merlin scegli Oracle Commerce per la customer experience
Leroy Merlin, uno dei più grandi rivenditori nel settore del fai da te in Francia, ha scelto Oracle Commerce per migliorare la customer experience e le performance attraverso un’offerta commerciale disponibile ovunque, più consistente, personalizzata e coerente. La scelta di Oracle Commerce aiuterà a trasferire l’expertise di Leroy Merlin dai suoi 124 punti vendita in Francia al canale online. Oracle Commerce aiuterà Leroy Merlin a fornire una commerce experience più ricca guidando e influenzand ...
Tecnologie obsolete e mancanza di informazioni: un nuovo studio sulla customer experience
Dal nuovo studio "The New Workplace Reality: Enterprises Must Capture the Soul and Spirit of the Emerging Worker" commissionato da Ricoh Europe a Forrester Consulting emerge la divergenza tra il servizio offerto dalle aziende e le aspettative dei clienti. La ricerca è stata condotta su un panel di 250 decision-maker che sviluppano le strategie di customer service e su dipendenti che si occupano di front-office (sportellisti delle banche, operatori di call center, manager di banche..). L'89% dei ...
Oracle vince il Customer Experience Excellence Award 2013
Oracle è stata selezionata come uno dei vincitori degli Customer Experience Excellence Award 2013 di Temkin Group per il suo impegno dell’area della Customer Experience, portato avanti in modo sostenibile per migliorare sempre più l’esperienza dei propri clienti. I premi attribuiti da Temkin Group riconoscono gli sforzi nell’innovazione della customer experience, i risultati conseguiti a livello commercial e con i clienti e il livello di sostenibilità. Le aziende sono state esaminate in base al ...
Oracle acquisisce Responsys
Oracle ha annunciato di aver siglato un accordo per l’acquisizione di Responsys, fornitore leader di software marketing di livello enterprise basato sul cloud, per 27$ per azione in cash o indicativamente 1.5 milardi di dollari, al netto del cash di Responsys. Responsys è utilizzato dai più importanti brand B2C in tutto il mondo per gestire le interazioni marketing tra e-mail, mobile, social, display e web, su enorme scala. L’aggiunta di Responsys amplia ulteriormente il portafoglio Customer Exp ...
L’azienda secondo Creative Virtual: customer experience sul podio
Creative Virtual, azienda fornitrice di soluzioni customer experience self-service, ha effettuato uno studio sul modo in cui le grandi aziende stanno affrontando i cambiamenti e le sfide nella customer support.
Lo studio "2013 Global Customer Support Outlook Survey” è stato condotto intervistando (attraverso un questionario online) 176 aziende nel mondo, ponendogli domande relative a: gli obiettivi aziendali, l’allocazione dei budget e su come utilizzeranno le nuove tecnologie per la customer s ...
I trend 2014
Alla fine dell'anno l'esercizio delle previsioni non è solo di competenza degli astrologi. Società di ricerca, osservatori e aziende promuovono ricerche e azzardano previsioni. Abbiamo raccolto quelle che riguardano la gestione del cliente e ve le proponiamo in modo ragionato.
Customer Experience
Cominciamo dalla Customer Experience, dopo essere stata una delle espressioni più utilizzate durante il 2013 nel nuovo anno dovrebbe arricchirsi di contenuti. Secondo la 2013 Global Customer Suppo ...
I nuovi scenari digitali al centro di Microsoft Symposium 2013
Al Microsoft Symposium 2013 si è parlato dell'importanza dei nuovi scenari digitali. I protagonisti dell’evento sono stati i Partner Microsoft che hanno illustrato ai presenti le proprie soluzioni applicate a quattro temi: Collaboration & Social, Mobility, Cloud & Big Data e Customer Experience.
Da quanto emerso dall'evento questi sono i quattro punti base per consentire a un’azienda di essere sempre più competitiva, differenziandosi sul mercato e incrementando così i propri profitti.
...