Customer Experience
Alexa rende l’esperienza di vendita più personale, naturale e autentica
Pizza Hut fece scalpore due anni fa quando iniziò a prendere ordini vocali tramite Alexa di Amazon. Da allora, più rivenditori hanno seguito l'esempio. La scorsa estate, il servizio di acquisto online di Peapod di Stop and Shop ha introdotto una funzione "Chiedi al Peapod", e utilizzando Alexa consente l'ordinazione a mani libere. L'estate scorsa, Amazon ha annunciato l'applicazione di Alexa al settore hotel e motel, per facilitare ordini e prenotazioni.
La grande domanda è quando arriverà il ...
Da Netcomm ed Ecommerce Europe arriva il Regolamento sul Geoblocking
Entrano oggi in vigore le nuove regole in materia di ecommerce che faciliteranno le vendite online cross-border attraverso la rimozione dei blocchi geografici ingiustificati.
Netcomm, in collaborazione con Ecommerce Europe, ha dato il proprio contributo alla stesura di un testo che favorisse il commercio elettronico creando condizioni di accesso più eque a tutti i cittadini europei.
Oggi entra in vigore il Regolamento sul Geoblocking, la nuova legge del Parlamento e del Consiglio Europeo che ...
Hevolus e Natuzzi, la mixed reality per la casa del futuro
Hevolus ha supportato Natuzzi in un ampio progetto di digital innovation per migliorare la customer experience e navigare nel proprio appartamento attraverso la realtà virtuale e aumentata
Hevolus – azienda leader in ricerca e sviluppo di business model innovativi per il settore retail – ha supportato Natuzzi, la più grande casa di arredamento italiana e tra i principali player globali nel mercato del mobile, nel progetto “NNCE – Natuzzi New Customer Experience”, un processo di digital innov ...
Zoho ha presentato la nuova generazione di Zoho CRM Plus
Zoho ha presentato oggi la nuova generazione di Zoho CRM Plus, la sua suite di Customer Experience all-in-one basata su Zia - l'Intelligent Assistant di Zoho, e sulla versione potenziata di Zoho Analytics - il motore di business intelligence e reporting di Zoho. La suite così migliorata consente ora ai team Vendite, Marketing, Assistenza Clienti e Operation di lavorare all'unisono per comprendere il sentiment dei clienti, essere a loro disposizione in modo efficace attraverso ogni canale e sug ...
Commanders Act parteciperà alla XVIII° edizione del Forum Retail
Commanders Act - fornitore europeo di soluzioni enterprise per la gestione di tag, dati e customer journey - partecipa alla prossima edizione del Forum Retail, l’evento che ogni anno richiama la più grande community di retailer in Italia, un’opportunità di networking per disegnare il futuro della distribuzione e scoprire le tecnologie all’avanguardia che possono determinarne il cambiamento. L’appuntamento è per le giornate del 29 e 30 novembre presso l’UNAHOTELS Expo Fiera Milano.
Nel corso ...
Cresce l’impegno di CMI a sostegno delle startup
L'Ippocastano – agenzia di design delle relazioni che nel 2012 ha dato vita a CMI Customer Management Insights – è entrato a far parte di Italia Startup, associazione no profit che rappresenta l'ecosistema delle startup italiane e di tutti i soggetti, privati e pubblici, che ne agevolano la valorizzazione, la visibilità e la crescita, promuovendo così la creazione di un nuovo tessuto imprenditoriale italiano.
Questa membership consoliderà ulteriormente l'apertura e il sostegno di CMI alle start ...
Engagement e fidelizzazione – CMI anno 7 n. 4
Speciale Engagement e fidelizzazione
Empatia e human touch: ecco la soluzione che non invecchia – Matteo Ballarati, Ingo
Avere a disposizione tecnologie all’avanguardia per l’engagement e la fidelizzazione è fondamentale, ma ciò che ancor oggi rende le relazioni davvero uniche è la componente umana.
Le domande dello speciale:
Quali sono i fattori umani che più influiscono su engagement e fidelizzazione?
Quanto incidono le strategie di engagement e fidelizzazione sulla crescita d ...
Scandit introduce l’Augmented Reality nel retail e logistica
Scandit, la piattaforma enterprise leader nella visione mobile, la scansione di codici a barre e la realtà aumentata, sta dimostrando come, al giorno d’oggi, l'Augmented Reality (AR) sia uno strumento estremamente utile alle organizzazioni.
La piattaforma mobile di acquisizione dati di Scandit è costruita su tecnologie proprietarie di computer vision, realtà aumentata e machine learning. Puntando semplicemente la videocamera di un dispositivo mobile smart su uno scaffale pieno di articoli, i ...
L’importanza delle integrazioni in ambito Customer Care
La possibilità di integrare tra di loro piattaforme, applicazioni e database è un requisito fondamentale nella gestione dei processi, visto il gran numero di software e strumenti utilizzati ogni giorno per svolgere le attività aziendali.
Le API (application program interface) sono la risposta a questa esigenza: permettono di far dialogare applicazioni di diversa tipologia tramite l'interscambio di informazioni e dati.
I benefici sono evidenti e vanno dall'ottimizzazione delle operazioni azi ...
SAP acquisisce Qualtrics: il futuro del business è l’Experience Management
SAP SE e Qualtrics International Inc. hanno annunciato oggi di aver stipulato un accordo definitivo in base al quale SAP SE intende acquisire Qualtrics, azienda globale all’avanguardia nel software per l’experience management (XM) che permette alle organizzazioni di crescere nell'economia di oggi basata sull’esperienza. XM PlatformTM di Qualtrics raccoglie feedback e dati per le quattro aree vitali di un'azienda - clienti, dipendenti, prodotto e brand – e fondamentali in un mondo in cui le imp ...