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Customer care digitale: la nuova esperienza del Virtual Agent di Xerox
WDS, una società Xerox leader nelle tecnologie trasformative per il customer care, ha introdotto un agente virtuale intelligente che è in grado di comprendere, diagnosticare e risolvere le richieste dei clienti allo stesso modo di un operatore umano.
Attingendo alla ricerca condotta sull'intelligenza artificiale dal PARC, una società Xerox, azienda basata sui servizi e guidata dalla tecnologia, e dal Centro di Ricerca Europeo Xerox , la tecnologia di questo virtual agent rappresenta un importan ...
Xerox lancia una nuova offerta di servizi customer care
Xerox, leader mondiale nell’ambito del business process e document management outsourcing, ha ufficialmente annunciato il lancio in Italia di un'offerta di servizi avanzati di customer care: Xerox Services.
Questa divisione è in grado di offrire a livello internazionale e nazionale un’ampia gamma di servizi di customer care, quali: servizio clienti Inbound, servizi di supporto tecnico Inbound, gestione attività di back office, telemarketing e teleselling, migliorando la produttività, l’efficien ...
Blogmeter e Forrester Research dedicano un evento al social caring
Il 26 novembre Blogmeter, in collaborazione con Forrester Research, ha organizzato a Milano il seminario “Social Caring (R)evolution: come gestire efficacemente i clienti attraverso i social media”.
L'evento, dedicato alle aziende interessate al tema del social caring, ha permesso ai partecipanti di condividere spunti in ambito strategico e di business technology.
Durante l'incontro, sono stati analizzati i cambiamenti prodotti dalla diffusione dei social media sulla customer experience e son ...
Stefano Maruzzi nominato vice presidente Emea di GoDaddy
GoDaddy, azienda americana attiva nel settore dei domini e web hosting, nell’ambito di una strategia volta a espandere le proprie attività in Europa ha intenzione di aprire un Customer Care Center europeo, investire in sponsorizzazioni e in pubblicità e implementare progetti per aiutare le imprese locali a crescere e a potenziarsi.
Per gestire queste nuove strategie europee GoDaddy ha nominato Stefano Maruzzi vice presidente Emea (Europa, Medio Oriente e Africa).
Maruzzi, con alle spalle 25 an ...
TNT Post presenta due nuovi strumenti online per l’assistenza ai clienti
TNT Post arricchisce la sua presenza sui social network. Dopo aver lanciato la scorsa primavera i suoi profili su Linkedin, Facebook, Google+ e Slideshare ora presenta LiveChat e TNT Post Care.
Questi due nuovi strumenti online servono a potenziare l’assistenza ai clienti: LiveChat, offre soluzioni e risposte in tempo reale sulle spedizioni di posta, raccomandate e pacchi; invece TNT Post Care (@tntpostcare), è pensato per gli utenti di Twitter che desiderano avere assistenza con un semplice ...
T-Mobile Repubblica Ceca grazie ad HP migliora la customer experience online
T-Mobile Repubblica Ceca, operatore leader nel mercato mobile ceco, ha incrementato l’efficacia delle sue attività online attraverso HP Big Data Discovery Experience. Grazie a questo servizio ha accresciuto rapidamente il valore derivante dai suoi asset big data generando nuove opportunità di business, migliorando l’efficienza e riducendo il rischio.
T-Mobile CZ, leader nei servizi dati 2G e 3G e nei servizi voce GSM, è un operatore integrato che offre servizi di telecomunicazioni di rete fissa ...
PosteMobile, Vodafone e Sky Sport F1 HD sono le aziende più attente al social caring
Blogmeter, un servizio di analisi e monitoraggio dei social media e del passaparola online, ha analizzato il “Social Caring” ossia la capacità delle aziende di curare il rapporto con clienti e prospect all’interno degli spazi sociali di rete.
Blogmeter ha analizzato 2.201 pagine Facebook ufficiali di aziende e attraverso il suo tool proprietario Social Analytic. Secondo l'analisi l'azienda più veloce nel soddisfare le richieste del proprio pubblico di consumatori è PosteMobile, , che risponde m ...
Barclays adotta il riconoscimento vocale Nuance per i servizi customer care
Barclays, per migliorare i servizi di customer care, ha scelto di adottare la tecnologia di biometria vocale Nuance che permette di riconoscere l’identità del cliente dalla voce nel momento in cui accede telefonicamente al proprio conto.
Questa tecnologia confronta la voce del cliente con l’impronta vocale – univoca – memorizzata nel sistema, confermando all’operatore del customer service che l’identità è stata verificata.
Qualora la voce del cliente non venisse riconosciuta dal sistema o se l ...
Energas affida la campagna call center a Cesaweb
Energas, società di distribuzione di GPL e gas, ha affidato al Call Center Multicanale di Cesaweb la realizzazione e la gestione della campagna di promozione delle nuove offerte della rete vendita per raggiungere tutti i clienti in modo interattivo e differenziato. Cesaweb, attraverso la propria piattaforma multicanale, gestirà sia una campagna di call center outbound con lo scopo di acquisire nuovi clienti, sia una campagna di marketing outbound con il preciso obiettivo di fidelizzare i clienti ...
I Social Media non sono “un canale in più”
In tempo di crisi, soluzioni a costo ragionevole che migliorino le strategie di Customer Care sono ben accette, meglio se combinate con interazione e innovazione. Peccato che, nonostante le ricerche – come il 2° Rapporto Consumatori di I-Com – diano indicazioni ben chiare, le aziende non abbiano ancora compreso quanto i Social Media possano essere la perfetta risposta al bisogno di maggiore attenzione da parte del cliente. Secondo il rapporto, molte aziende si sono limitate ad aggiungere un cana ...