Custome Satisfaction
Arriva il Behavioral Data Hub per migliorare le esperienze dei consumatori
Fanplayr, leader nelle soluzioni di conversione ecommerce in tempo reale, ha annunciato la nascita del “Behavioral Data Hub”, un sistema software che fornisce dati comportamentali utilizzabili in tempo reale. Questa nuova soluzione più mirata è un valido supporto per acquirenti e venditori, oltre che clienti e fornitori di servizi, e ha come obiettivo quello di mantenere la promessa di una maggiore produttività nel mondo in rapida evoluzione dell'ecommerce.
Centinaia di miliardi di dollari ve ...
Your Voice ottiene il brevetto per i Digital Payments
Nuovo e importante riconoscimento in casa Your Voice: la società, attiva dal 1999, ha infatti annunciato di avere ottenuto dall'Ufficio Italiano Brevetti e Marchi l’attestato di brevetto per invenzione industriale, con durata decennale, in merito al "sistema elettronico per la gestione di acquisti" recentemente sviluppato.
Your Voice consolida così un portfolio di servizi cloud che spaziano dal Contact Management alla Data Protection, passando proprio dai Digital Payments. Un peculiare posiz ...
In che modo l’IA può migliorare il customer engagement?
L'intelligenza artificiale avanzata ha fatto passi da gigante nei settori dei viaggi, automobilistico e dei servizi finanziari. La tecnologia è sfruttata nel servizio clienti attraverso i chatbot, nella gestione dell'inventario per il monitoraggio dei prodotti e per creare un'esperienza più fluida attraverso i consigli sui prodotti. Di recente, tuttavia, l'IA sta diventando la norma nel commercio al dettaglio, con le aziende di e-commerce e i rivenditori tradizionali che adottano nuove tecnolo ...
Come il conversational commerce cambierà la CX delle banche
Gli istituti bancari al giorno d’oggi stanno affrontando cambiamenti da tutte le angolazioni. Sempre più consumatori, infatti, stanno modificando le proprie preferenze nel settore bancario scegliendo, per la gestione del proprio conto corrente e dei servizi finanziari, fornitori che non sono tradizionalmente banche ma aziende che si occupano principalmente di tecnologia. Questo per riuscire a vedere soddisfatte le proprie esigenze e richieste.
Gli utenti richiedono una user experience digital ...
Multicanalità e CX: le aziende tengono il passo dei consumatori?
Con più della metà della popolazione mondiale online (in Italia il 73%) la multicanalità, ovvero l’interazione tra aziende e clienti attraverso touchpoint diversi, digitali e fisici, assume sempre più rilevanza e merita di essere monitorata constantemente per comprenderne sviluppi ed eventuali criticità.
Gli Osservatori Digital Innovation della School of Management del Politecnico di Milano sono attivi da alcuni anni anche sulla “Omnichannel Customer Experience” e ci offrono un’analisi accurat ...
Conversazione tra azienda e consumatore: i nuovi strumenti digitali
Sempre più spesso le aziende cercano nuovi modi per entrare in contatto diretto con i propri clienti, non solo per fornire loro servizi personalizzati, e quindi avere maggiori probabilità di aumentare le vendite, ma anche per gestire al meglio il rapporto con loro e prolungare la relazione nel tempo.
I vantaggi di questo approccio one-to-one sono innumerevoli: conoscere nel dettaglio i gusti di una persona, come vive le sue giornate, quali sono i suoi bisogni e le sue richieste permette natur ...
Dall’omnicanalità all’onnipresenza: un’utile check list per la nuova Customer Experience
I clienti si aspettano non solo che i loro Brand preferiti siano presenti ed accessibili su più piattaforme e canali, ma soprattutto che siano accolti via chat con lo stesso livello di servizio offerto in negozio.
Se stai pianificando o stai rivedendo la strategia di supporto ai clienti, ricordati di renderla omnicanale ed onnipresente. Noi di CRMpartners, insieme a Freshworks Inc. abbiamo stilato una checklist di dodici punti, per una strategia concreta di Customer Experience su più canali, ...
La tecnologia di Amazon Go approderà su altri store nel 2020
La strategia di Amazon porterebbe la tecnologia di Amazon Go senza cassiere ad altri rivenditori come negozi di aeroporti e cinema, secondo un rapporto della CNBC, il tutto per il 2020.
Questa mossa aumenterebbe il business cloud di Amazon e allo stesso tempo genererebbe una nuova linea di ricavi che non implicherebbe la necessità di costruire più negozi al dettaglio. Amazon gestisce 16 negozi Go in cui i clienti possono fare acquisti senza dover fare il check-out in cassa.
La società sta n ...
Back to basics. Semplificate la vostra relazione cliente
Non si è mai parlato così tanto dell'esperienza del cliente! Il soggetto torna costantemente sotto forma di articoli, sui blog, nei social network ... Anche la cosiddetta stampa generalista esamina la tematica. Ci stiamo muovendo verso un mondo ultra-connesso. L'arrivo degli assistenti vocali amplifica il fenomeno.
Nell'era del phygital, dell'avvento del mobile e dell’ Omnichannel, l'esperienza del cliente è fonte di creazione di valore e di differenziazione. É il primo criterio di selezion ...
Il Customer Service Summit sbarca a New York
Il customer service è troppo spesso indicato come "solo un centro di costo". E forse in passato siamo stati più reattivi che propositivi, ma non più.
Man mano che l'esperienza supera il prezzo e il prodotto come elemento chiave di differenziazione del marchio, il servizio clienti viene riconosciuto come il volto e il motore della strategia a livello di organizzazione. Il posto migliore per attuare il cambiamento è, senza dubbio, il nono Customer Service Summit che si terrà 23-24 ottobre a New ...